ドイツのプレイヤーは、ウェルカムボーナスの条件を満たした後、3週間前に出金をリクエストしていましたが、追加の確認書類の繰り返しの要求により遅延が発生しました。2024年12月23日以降、カジノからの連絡はなく、出金は未処理のままでした。苦情チームは、カジノに説明と解決を求めようとしましたが、カジノからの応答がなかったため、最終的に苦情は「未解決」として終了しました。
Freedom Casino - プレイヤーの撤退は応答がなく遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 336
金額: €550
Freedom Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
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ここでウェルカムボーナスをプレイし、プロモーション条件を遵守し、引き出したいと思いました。
その後、確認のために追加書類を送るよう何度も求められ、長いやり取りが続きました。2024年12月23日以降、まったく連絡が取れず、もう返答もありません。引き出し金も届いていません。
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11ヶ月前
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JimSPHeb18様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後に送った正確な時期を教えていただけますか?
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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11ヶ月前
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こんにちは、
私は持っている
過去30日間のCSV形式のCrpyto取引（最初はPDF形式での送信を要求され、その後CSV形式での送信を求められました。私は12.12.24に送信しました）
PDS形式では12月21日にリクエストされ、私も同じ日に送信しました。
身分証明書のコピー（複数部） - 2012年12月24日に送信しました
住所証明 - 12.12.24に送信しました
身分証明書を持っていて、顔と身分証明書がはっきりと写っている写真 - 2012年12月24日に送信しました
その後、しばらく何も起こらず、問い合わせたところ、ゲームが最初からやり直され、確認条件が記載された同じメールが再度送られてきました。
2025年3月1日に再度ファイルを送信しました
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11ヶ月前
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JimSPHeb18さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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11ヶ月前
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JimSPHeb18さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
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こんにちは、JimSPHeb18さん、
不快な体験をさせてしまい、また遅れてしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
フリーダムカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの引き出しの現在の状況と、処理にかかる推定時間枠を教えてください。
申立人とカジノの間の電子メールのやり取りによると、申立人はカジノ側が要求したすべてのものを提供したようです。しかし、その後カジノ側は申立人の電子メールにまったく返信しなくなりました。
最終的に賞金を受け取るために、KYC/検証を完了するためにカジノ側が他に何か必要な場合は、その手順について明確な指示を与えてください。
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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JimSPHeb18様
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として閉じざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決したり、手続きを迅速化したりするためのもう1つの方法があります。カジノが規制されているゲーミング規制当局（GCB）に連絡し、直接苦情を申し立てることです。GCBは現在、プレイヤーとゲーミングオペレーター間の個別の紛争は扱っていませんが、法律違反の可能性について状況を確認することは可能です。詳しくは、 こちら、または規制当局への苦情手続き全般に関する記事をご覧ください。
ご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。 [email protected] 。
もっとお役に立てれば幸いです。またこのような問題に遭遇されないことを心より願っております。
カジノは私に電子メールで連絡することにより、いつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
Casino Guru管理者により編集済
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