Freedom Casinoのレビュー

オーストリア出身の選手はイレギュラーなプレーによりプロモーション賞金を無効にされていた。カジノのビットドリームスはプレーヤーの入金を返金したが、当初は賞金の支払いを拒否していた。プレイヤーは当社の苦情チームに連絡し、その後カジノと交渉しました。これに対し、ビットドリームスは賞金を無効にする理由として、賭け金の変更に関する特定のルールを挙げた。苦情チームはこの規則が異常であると判断し、プレーヤーにカジノの規制当局に連絡するようアドバイスした。しかし、Bitdreams はその後プレーヤーのアカウントを再開し、1,000 ユーロの出金を処理しました。残りの賞金はプレイヤーによって失われていました。この事件は、Bitdreams の声明とプレイヤーのそれ以上の反応がなかったことを受けて、解決済みとして終了しました。

オーストリア出身のプレイヤーは、カジノで勝利した後、11日間の賞金支払いを待っていましたが、書類確認で問題に直面し、7回も書類を送ったのに確認がありませんでした。問題をエスカレートすると脅したにもかかわらず、カジノは書類が紛失していると主張し続けたため、賞金の支払いを避けようとしていると彼女は思いました。苦情チームが介入し、カジノに連絡して確認プロセスが完了したことを確認したため、すぐに引き出しが処理されました。彼女は賞金を受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。

ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、Bull Casino に 21 ユーロを入金しましたが、ボーナスを購入しようとしたところ、実際のお金の残高 133 ユーロが高額の賭け条件付きのボーナス マネーに変換されました。彼は、ボーナスやフリー スピンを有効にしておらず、カスタマー サービスが言及した「ミックス ベット」の概念に混乱したと主張しました。Bull Casino が間違いを認め、謝罪し、ボーナス マネーをすぐに実際のお金に変換したことで、問題は解決しました。

ドイツのプレイヤーは出金をリクエストしましたが、サポートから処理済みと伝えられたにもかかわらず、確認を受け取っておらず、銀行口座に資金が振り込まれているのも確認していませんでした。出金履歴にアクセスできず、サポート チームの対応も役に立たないことがわかりました。プレイヤーが無事に出金したことを確認し、必要な書類を提出した後、問題は解決しました。苦情処理チームは、プレイヤーと解決を確認した後、苦情を「解決済み」とマークしました。