ドイツ在住のプレイヤーは、本人確認手続きを完了し、必要な書類を提出したにもかかわらずアカウントが停止されたとして、カジノに対して苦情を申し立てた。2026年3月にアカウントを開設して以来の期間を網羅した銀行取引明細書を提出したが、カジノ側は繰り返し拒否し、プレイヤーはカジノ側の役に立たない対応に不満を募らせている。
Fridayroll Casino - プレイヤーのアカウントが明確な理由なく停止された。
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5d 4h 14m 11s
Fridayroll Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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4週間前
翻訳私のアカウントは認証済みで、認証済みであることを確認する通知も受け取ったので、このカジノに対して苦情を申し立てたい。
必要な書類をすべて提出した後、出金を行いました。その後、アカウントが停止されました。おそらく閉鎖されたのだと思いますが、まだアクセスは可能で、過去3か月分の銀行取引明細書のアップロードを繰り返し求められます。
カジノへの入金に使用した銀行口座を2026年3月3日に開設したため、3ヶ月分の銀行取引明細書を提供することはできません。
2026年3月3日から現在までの銀行取引明細書をPDF形式で提出しました。口座開設日を示す確認書類もPDF形式で提出しましたが、銀行取引明細書が繰り返し拒否されています。
カジノとの取引履歴は銀行の明細書にも記載されていることを付け加えておきます。
彼らとまともな会話ができないんです。いつも「3ヶ月分の銀行取引明細書をアップロードしてください」としか返ってこないし、まるでロボットと話しているみたいです。
本人確認は既に完了しており、必要な書類も全て提出済みで、アカウントが認証されたことを確認するメールも受け取っているのに、なぜアカウントが停止または閉鎖されたのか理解できません。 
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- 当初、あなたはカジノアカウントにアクセスできるとおっしゃっていましたが、その後、そうではないとおっしゃいました。カジノアカウントにアクセスできるかどうか、改めてご説明いただけますでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- 獲得した賞金は、ボーナスが有効な期間中に獲得したものですか、それともボーナスが有効な期間外に獲得したものですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3週間前
翻訳私のアカウントと要求された書類に関して誤解が生じているようなので、私の状況を明確に説明したいと思います。
アカウントへのアクセス権はありますが、現在は制限されています。ログイン、アカウント履歴の閲覧、本人確認書類のアップロードのみ可能です。
私はスロットゲームをプレイしたことがあり、有効なボーナスを利用したこともあります。しかし、必要書類を提出し、アカウントの認証が完了したという確認を受け取った後、出金手続きを進めました。その時点でボーナスは自動的にキャンセルされました。したがって、この問題はボーナスの利用とは一切関係ありません。
実際の問題は、銀行取引明細書の提出要件に関するものです。カジノへの取引を含む3ヶ月分の銀行取引明細書の提出を繰り返し求められています。
私の銀行口座は2026年3月3日に開設されたことを既に何度も説明しました。そのため、3ヶ月分の銀行取引明細書を提供することは不可能です。
代わりに、私は以下を提供しました。
2026年3月3日（口座開設日）から現在までの全期間を網羅した、PDF形式の完全な銀行取引明細書
この明細書は、あなたのカジノで行われた取引を明確に示しています。
私の銀行口座が開設された正確な日付を示す公式確認書類
入手可能な関連書類をすべて提出したにもかかわらず、私の銀行取引明細書は拒否され続け、3か月分の明細書の提出を繰り返し求められますが、私の場合、そのような明細書は存在しません。
彼らの問題点は、私の銀行口座が3ヶ月前に開設されていないため、3ヶ月分の銀行取引明細書を提供できないということを理解しようとしないことです。これが問題であり、彼らが私の銀行取引明細書を拒否し続ける理由です。しかし、私が2026年3月3日から現在までの銀行取引明細書には、カジノへの取引が記載されています。
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3週間前
翻訳Mihai1993さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは。カジノが私に何と言おうと、彼らは6日の取引が私の口座明細に見当たらないと主張し続けています。私は何度も説明しましたが、彼らは理解しようともせず、確認しようともしません。
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1週間前
翻訳Mihai1993様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1週間前
翻訳Mihai1993様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、フライデーロールカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
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1週間前
翻訳こんにちは、
カジノ側が私の入金履歴を確認できないと主張する理由について、私は今も辛抱強く説明を待っています。
私は既に銀行口座明細書、カジノとのすべての取引の詳細な記録、オンラインバンキングアプリのスクリーンショットを提出しましたが、それでも彼らは私とカジノ間の入金履歴を確認できないと主張し続けています。
取引は決済代行業者を通じて処理されたため、カジノの名前が銀行の明細書に直接表示されることはありません。表示されるのは、私とカジノの仲介役を務めた決済代行業者の名前です。
取引日を示す口座明細書のスクリーンショットを添付します。カジノへの入金は6日に行いましたが、銀行の処理時間と決済処理業者の手続きの関係で、銀行明細書には7日と記載されています。
したがって、私の口座明細書にカジノへの入金が記載されていないと主張することはできません。これは全くの嘘です。
この件に関して、私はまだ明確な説明を待っています。
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1週間前
翻訳Mihai1993様、
お客様の本人確認は現在進行中です。3ヶ月分の銀行取引明細書のご提出をお願いしております。明細書には、カジノアカウントへの入金を含むすべての取引が明確に記載されている必要があります。
これは、資金源を確認するための当社のAML（マネーロンダリング対策）手続きの一環として、標準的な要件となっています。この手続きの詳細については、当社ウェブサイト下部の該当セクションをご覧ください。
以前提出された書類は改ざんされているようで、受理できませんのでご了承ください。利用規約第7.5項に基づき、提出されるすべての書類は真正かつ未改ざんのものでなければなりません。
確認手続きを続行するには、3か月分の取引履歴がすべて記載された銀行取引明細書の原本をアップロードしてください。
マルティナ様、
追加の詳細を記載したメールもお送りしました。お手数ですが、お時間のある時にご確認ください。
敬具、
フライデーロールカジノ
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1週間前
翻訳拝啓
これまで貴社からいただいたメールには、一貫して私のカジノへの入金が確認できないと記載されていました。ところが今回、異なる説明をされたことで、貴社の回答の一貫性と信頼性に深刻な懸念が生じています。
私のRevolutアカウントは2026年3月3日に開設されたため、3ヶ月分の銀行取引明細書を提出できないことは既に明確に説明済みです。2026年3月3日から現在までの全期間を網羅した銀行取引明細書は既に提出済みです。
さらに、口座開設の正確な日付を示す公式な確認書類を提出しました。それにもかかわらず、貴社は私の預金が銀行取引明細書に記載されていないと主張し続けています。
また、提供された銀行取引明細書は、私の銀行が直接発行したオリジナルのPDF文書であり、いかなる改変も加えられていないことをご留意ください。
さらに、銀行または決済プロバイダーの標準的な処理時間のため、入金が反映される日付が異なる場合があります（例えば、1日後など）。これは通常のことであり、取引が無効になることはありません。
あなたは全く別の問題を提起していますね。なぜもっと早くメールでこの件を伝えなかったのか、そしてなぜ今になって初めて新たな理由が提示されたのか、理解したいです。
このような行為は容認できず、この問題が不必要に遅延しているのではないかという懸念が生じる。
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1週間前
翻訳Mihai1993様、
ご提供いただいた情報に感謝いたします。
入金に不一致が生じた場合、プレイヤーが銀行から、取引（具体的な金額と取引IDを含む）が正常に完了し、指定された受取人に入金されたことを示す公式の確認書を提出できると、通常は非常に役立ちます。
スピナニアカジノチームの皆様へ
ご回答ありがとうございます。
選手が3ヶ月分のRevolut明細書を提出できないようなので、代替となる書類についてお伺いしたいと思います。代替として認められる書類についてご教示いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳こんにちは。この状況についてご説明させていただきたいのですが。
カジノは私からPDF形式の公式銀行取引書類を受け取りました。この書類には取引番号と取引IDが明確に記載されています。これは銀行が発行した公式文書であり、出所不明のソースからダウンロードされたものや偽造文書として簡単に片付けられるものではありません。
この取引には固有のIDが含まれています。カジノはこのIDを使用して取引を検証し、支払いがカジノに行われたことを確認できます。しかし、彼らはこの検証を行う代わりに、何の証拠も提示せず、適切な確認も行わずに、書類が改ざんされているか偽造されていると主張することを好みます。
私とカジノ間の取引を仲介した決済プロバイダーにも、カジノ側から取引確認の連絡があった可能性があります。この取引は私の銀行取引明細書と、私が提出した公式の銀行書類の両方に記載されており、カジノへの支払いが明確に示されています。
私の見解では、これらは賞金の支払いを回避するための言い訳に過ぎません。有効な身分証明書と決済プロバイダー名が記載された取引記録を提示すれば、カジノ側がそのプロバイダーを通じて資金を受け取ったことは明らかです。カジノ側は決済プロバイダーに連絡し、取引IDを確認することで、これを容易に検証できるはずです。
しかし、彼らはそうしないことを選択している。
さらに、この件は緊急を要することを強調しておきたいと思います。私のRevolutアカウントは今後15日以内に閉鎖される予定で、このアカウントは貴社カジノへの入金に使用したものです。そのため、この15日以内にこの問題を解決していただくようお願い申し上げます。アカウントが閉鎖されると、入金に使用したアカウントから出金することができなくなります。
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳はい、この情報を提供できます。2つのオンラインカジノから4,000ユーロを受け取りましたが、銀行からこのお金の出所を証明するよう求められており、その証明はPDF形式でのみ提出する必要があります。
そして、私が連絡したカジノのうちの1つからは、PDF形式では提供できない、銀行はスクリーンショットを受け付けておらず、PDF形式のみを受け付けている、という返信がありました。
ここに、受け取った金額を示す画像と、カジノ側がPDF形式で提供していないことを示すカジノとのやり取りの記録を添付します。カジノ側がPDF形式で提供してくれない場合、私がPDF形式で提供できないため、16日後にアカウントが制限されてしまいます。
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5日前
翻訳こんにちは、ミハイ・ニクソル
不正行為および複数アカウントの使用のため、お客様のアカウントは永久に閉鎖されました。
当社は厳格な不正防止ポリシーを定めており、様々な不正防止ツールと技術を活用しています。プレイヤーが、他のプレイヤーとの共謀、他のオンラインカジノや決済プロバイダーに対する不正行為、クレジットカードのチャージバック、支払いの拒否、2つ以上のアカウントの作成、その他の種類の不正行為、または居住国での破産など、不正行為を行った疑いがある場合、当社は当該アカウントを解約し、プレイヤーへのすべての支払いを停止する権利を留保します。この決定は当社の単独の裁量によるものであり、プレイヤーにはその理由について通知または説明は行われません。また、当社は、プレイヤーが行った不正行為、フリースピンやボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを賭け条件のない後まで遅らせる行為、例えばブラックジャックでテーブルに高額の賭け金を残し、ボーナス賭けが完了した後にゲームに戻る行為、ボーナスマネーでゲームをプレイしてゲーム内価値を積み上げ、ボーナス資金を失い、その後リアルマネープレイ中に積み上げた価値を現金化する行為、ソフトウェアのバグや不具合を利用する戦略を使用する行為について、該当する規制当局に通知する権利を留保します。
お客様はアカウントを1つのみ作成できます。1世帯、1IPアドレス、1PCにつき1つのアカウントのみが許可されます。複数のアカウントを開設しようとした場合、開設しようとしたすべてのアカウントがブロックまたは閉鎖され、賭け金が無効になる場合があります。また、重複アカウントが有効であった期間中に獲得または蓄積された払い戻し、入金、賞金、ボーナスはすべてお客様の権利が失われ、当社が回収する場合があります。重複アカウントから引き出された資金は、当社の要求に応じて返還しなければなりません。
入金された金額はまもなくカードに返金されます。賞金は保留されています。ご不明な点がございましたら、チャットまたはメールにてお問い合わせください。
これはカジノからのものです
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5日前
翻訳拝啓
私側には何の問題もありませんし、もちろん今後の進め方はあなたのご判断にお任せします。しかしながら、あなたが私に対して主張されている内容について、証拠をご提示いただきたいと思います。
私が重複アカウントを保有していた、あるいは利用規約に違反したと主張されているのであれば、これらの主張を裏付ける明確な証拠をご提示ください。
誰でもそのような発言はできますが、重大な告発には適切な証拠が必要だと私は考えます。したがって、私が重複アカウントを保有していたこと、または利用規約に違反したことを示す文書または証拠をご提示くださいますよう、謹んでお願い申し上げます。
あなたが主張している内容の証拠を提示していただきたい。あなたの憶測、疑念、あるいは個人的な信念は、あなたが私を非難している内容を証明するものではない。だからこそ、私はあなた側から適切な証拠を提示するよう求めているのだ。
私が利用規約に違反した、複数のアカウントを保有していた、あるいはその他あなたが私に責任があると考える違反行為を犯したという証拠を提示してください。これらの告発を裏付ける実際の証拠を見せていただきたいです。
ご説明いただきありがとうございます。
編集済み
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4日前
翻訳拝啓
私は、不正行為および複数アカウントに関する私に対する申し立てを強く否定します。
あなたは私を詐欺や複数アカウントの開設など重大な違反行為で告発していますが、これらの主張を裏付ける証拠は一切提示していません。これらの告発は私の評判と財政に深刻な影響を与える可能性があるため、告発された違反行為について明確かつ完全な証拠を提示するよう正式に要請します。
私は正当な方法で、かつ貴社の利用規約に従って賞金を獲得しました。したがって、憶測、疑念、または自動フラグのみを根拠として、私の賞金を保留することはできません。
以下をご提供ください：
複数の口座を不正に利用したとされる証拠。
あなたの決定に至った具体的なデータまたは活動。
お客様が依拠するIPアドレス、デバイス情報、または記録。
違反したと思われる利用規約の条項を具体的に示してください。
この決定が手動で審査されたのか、自動で審査されたのかを確認する。
適切な証拠を提示せず、正当な理由なく私の賞金の支払いを保留し続ける場合、私は関係する賭博当局、消費者保護機関、ADRサービス、その他の権限のある機関を通じて、正式な苦情申し立てと法的措置を進めます。
妥当な期間内に、透明性があり、かつ専門的な対応を期待します。
敬具、
ミハイ・ニクソル
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4日前
翻訳こんにちは、マルティナさん。
事件に関する情報を記載したメールをお送りしました。お手数ですが、お早めにご確認ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
フライデーロールカジノ
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3日前
翻訳カジノチームの皆様へ
以前の書類が虚偽、改ざん、または何らかの形で編集されていたという主張や非難を一切排除するため、銀行から直接、新しい完全な銀行取引明細書を入手し、ダウンロードしました。
これまで私に送られてきたすべてのメールで、あなたは私の入金取引が見つからず、システムにも表示されていないと繰り返し述べていました。しかし、私の銀行明細書は明らかにそれとは異なることを示しています。
この明細書には、私と貴社カジノプラットフォーム間の送金を処理した決済処理業者／仲介業者が、私の銀行口座に資金を返金した業者でもあることが明確に示されています。これは、取引の存在と、私の入金と貴社プラットフォームとの関連性を直接的に証明するものです。
さらに、昨日、貴社からメールで、私の口座が永久に閉鎖され、返金／支払いが既に処理されたとの連絡がありました。しかし、銀行の明細書にも明記されている通り、資金が私の口座に入金されたのは本日であり、これは貴社側で支払いが開始され、処理されたことを裏付けています。
このような状況下において、私は以下のことを正式に要請します。
私に対するすべての告発に関する、完全かつ具体的な証拠。
利用規約違反の疑いに関する主張を裏付ける証拠書類。
私が具体的にどの規則に違反したと考えているのか、そしてその主張を裏付ける証拠について、詳細な説明をお願いします。
これらの告発は極めて深刻であり、検証可能な証拠のない単なる疑念、憶測、あるいは一般的な発言によって正当化されるものではない。
私は明確な文書と証拠を提出しましたので、貴社にも同様の透明性とプロ意識を期待します。
貴社の免許当局、関連するADR/紛争解決機関、消費者保護当局、および本件に関連するその他の管轄機関への正式な苦情申し立てを含め、利用可能なすべての法的および規制上の手段を通じて、この件を引き続き追求する用意があることをご承知おきください。
至急、すべての裏付けとなる証拠書類を添えて、完全な書面による回答をお願いいたします。
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2日前
翻訳Mihai1993様、そしてFridayroll Casinoチームの皆様へ
メールをありがとうございました。返信いたしましたので、お手数ですが、ご都合の良い時に内容をご確認いただけますでしょうか。
どうぞよろしくお願いいたします。
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