Fridayroll Casinoのレビュー

ドミニカ共和国のプレイヤーは、認証済みのBinanceアカウントから詳細な書類を提出したにもかかわらず、カジノ側から本人確認を求められ続け、432ユーロの出金に問題が発生しました。その後、通知や説明もなくアカウントが停止されました。弊社はプレイヤーから提出された詳細な書類を確認し、状況を把握するためにカジノ側と連絡を取りました。プレイヤーが問題が解決したことを確認した後、苦情は解決済みとして処理されました。

ハンガリーのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、2,000,000 HUFのグランドジャックポットを含む2,889,000 HUFの賞金がカジノによって差し引かれたことに異議を唱え、ゲームプロバイダーGamzixからの技術的証拠に基づき、賞金はボーナス資金ではなくリアルマネーで獲得されたと主張しました。カジノ側は、賞金はボーナス規則の対象であり、それに応じて上限が設定されていると主張しました。徹底的な調査の結果、カジノ側はボーナス利用規約に従って行動しており、不正行為は確認されませんでした。プレイヤーは関係当局にこの件を追及する権利を有します。

オンタリオ州のプレイヤーはカジノで600ドル以上を獲得し、KYC手続きも問題なく完了していました。しかし、入金証明書を提示したところ、カジノ側は書類の受領を拒否し、プレイヤーとカジノの両方の名前が記載されている必要があると主張しました。これは暗号資産の入金には不可能でした。プレイヤーは、カジノ側が資金源を含む複数の書類の提出を要求し、賞金の引き出しを拒否したと報告しました。苦情処理チームがコミュニケーションの証拠を求めたにもかかわらず、プレイヤーは必要な情報を提供できませんでした。その結果、回答がないため苦情は終了しましたが、プレイヤーはコミュニケーションを再開することで苦情を再開することができました。