ドイツ在住のプレイヤーが、カジノの本人確認手続きと、本人確認完了後に突然アカウントが閉鎖されたことについて、正式な苦情を申し立てた。彼は入金履歴を示す銀行取引明細書を含む必要な書類をすべて提出したが、処理日付の不一致が理由とみなされ、アカウントが停止された。度重なる説明と要求への対応にもかかわらず、カジノ側は提出書類を拒否し続けている。
Fridayroll Casino - 本人確認後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
開いた
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
4d 5h 16m 40s
Fridayroll Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳貴カジノのアカウント認証プロセスで発生した問題について、正式な苦情を申し立てたいと思います。
私は貴社カジノでアカウントを開設し、3回入金しました。その後、4,000ユーロを獲得しました。賞金を引き出そうとしたところ、本人確認手続きを行うよう求められました。私は身分証明書、自分の写真、貴社カジノへの入金を示す銀行取引明細書など、必要な書類をすべて提出しました。
その後、すべて問題なく、アカウントの認証が完了したことを確認するメールを受け取りました。3件の出金リクエストが処理されました。
しかし、4月8日に再度出金しようとアカウントにログインしたところ、アカウントが停止されていることがわかりました。ライブチャットサポートに問い合わせたところ、アカウントは永久に閉鎖されており、再開できないと告げられました。その後、収入とカジノへの入金の両方が記載された3か月分の銀行取引明細書を提出するよう求められました。
私は要求されたすべての書類（収入証明書、預金明細を含む銀行取引明細書など）を提出しました。問題は3月23日に行われた預金に関するもののようです。私が預金を行ったのは23日ですが、決済代行業者または銀行が取引を処理したのは24日だったため、銀行取引明細書にはそのように記載されています。
メールやライブチャットで何度も説明を試みましたが、サポートチームは依然として、私の銀行取引明細書にカジノとの取引が記載されていないと主張しています。この不一致は決済プロバイダーまたは銀行の処理時間によるものであることを明確に説明しました。それにもかかわらず、私の銀行取引明細書は、オンラインバンキングアプリから直接ダウンロードした原本であるにもかかわらず、「偽造」と誤って判断されています。
明細書には、3件の入金が明確に記載されています。4日に2件、24日に1件（23日に入金されたものに相当）です。24日に取引が記載されている理由を裏付ける銀行からの証明書も提出済みです。
こうした状況にもかかわらず、貴社チームは私の書類を保留し続け、認証手続きを完了しようとしません。また、24日の取引について決済プロバイダーに連絡を取り、貴社カジノへの送金であることを確認するよう提案しましたが、これも無視されました。
さらに、アカウントが既に認証された後に停止および閉鎖された理由が理解できません。この問題については複数のメールで説明しましたが、適切なサポートを受けるのではなく、自動応答とやり取りしているように感じます。銀行取引明細書はちょうど3か月前のものです。ご要望どおり、カジノへの3件の取引すべてが、私がカジノに提供した銀行取引明細書に記載されていることをお伝えします。各取引をPDF形式でダウンロードしてカジノに送信したことをお伝えします。
私の件について徹底的な調査と、貴社の対応に関する明確な説明をお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳親愛なるマリウス17様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- 本人確認手続きの際に、具体的にどのような書類が求められましたか？
- 本人確認に必要な書類を提出した日付を確認していただけますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳私のアカウントに関する問題について、明確にしておきたいことがあります。
私のアカウントは既に認証済みで、その確認メールも受け取りました。また、プラットフォームからの出金も3回無事に完了しました。
しかし、3回目の出金を受け取った後、アカウントにアクセスしようとしたところ、アカウントが停止されたという通知を受け取りました。ライブチャットサポートに問い合わせたところ、明確な理由もなくアカウントが永久に閉鎖されたと告げられました。
その後、収入証明、もしくはカジノとの取引履歴を示す3ヶ月分の銀行取引明細書の提出を求められました。しかしながら、私は既に過去にカジノとの取引履歴を提出済みであることを申し添えておきます。
それにもかかわらず、私は要求されたとおり、3か月分の銀行取引明細書を複数回提出しました。提出書類はすべて公式のPDF形式の明細書でした。しかし、これらの書類は以下のような様々な理由で繰り返し却下されました。
その文書は編集された、
それは偽物だった、
あるいは、取引内容が表示されなかった。
給与明細書と給与を受け取っている銀行口座情報、そして3ヶ月分の明細書も提出しましたが、これらも却下されました。
確認を求めたところ、取引内容を確認できないと言われました。そこで、2026年3月23日に入金したが、決済代行業者または銀行の処理時間の関係で、明細書には2026年3月24日と表示されていることを説明しました。
この説明の後、その文書は偽物だと改めて告げられた。
私は要求されたすべての書類（詳細な取引記録を含む）を複数回提出しましたが、毎回一貫性のない理由で却下されました。
以下の点について、明確かつ詳細な説明をお願いします。
本人確認が完了し、出金も正常に行われたにもかかわらず、なぜ私の口座は永久に閉鎖されたのでしょうか？
私の公式銀行取引明細書が拒否される理由は何ですか？
既に複数回提出済みですが、具体的にどのような形式や証明方法が必要なのでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳彼らは私の銀行明細書が偽物だと言い続けていますが、なぜなのか理解できません。銀行の都合で、取引は23日ではなく24日に表示されているからです。私はいつも、オリジナルの銀行明細書を提出するように自分に言い聞かせています。提出したものはオリジナルですが、銀行がカジノへの送金をそのように処理したため、銀行明細書にはそのように取引が表示されます。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳Marius17さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 偽造書類の容疑以外に、最初の本人確認後にアカウントが停止された具体的な理由を説明されましたか？
- カジノとのやり取りに関する追加の資料をご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めていただけますか？すべての資料は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを直接スレッドにアップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳アカウントが停止された理由を知らされていません。
前述のとおり、私はこのカジノでアカウントを作成し、3回入金してプレイし、4,000ユーロを獲得しました。出金申請をしたところ、アカウントの認証を求められました。認証は問題なく完了し、その後、カジノから3回の出金を受け取りました。
3回の出金を受け取った後、再度ログインして別の出金を申請しようとしたところ、何の理由も説明されずにアカウントが突然停止されました。
アカウントにアクセスした際、3ヶ月分の銀行取引明細書の提出を求められました。私はその明細書を提出しましたが、そこにはカジノへの3回の入金が明確に記載されています。
最初は、明細書に預金が反映されていないとおっしゃいましたね。預金は明細書に記載されていると説明した後、今度は書類が偽造または改ざんされていると主張し、オリジナルの明細書をアップロードするように求めてきました。
私が提出した銀行取引明細書は、私の銀行が発行した原本であることを明確にしておきたいと思います。取引日が23日ではなく24日となっているのは、銀行または決済代行会社の処理時間によるものであり、私の側で何らかの変更を加えたわけではありません。
以上の説明の後、他に銀行取引明細書がないため、同じ明細書を提出しました。これは銀行から直接ダウンロードした原本です。
カジノへの入金を示すスクリーンショット、カジノとの取引が記載されている銀行取引明細書のスクリーンショット、そして入金が確認できるオンラインバンキングアプリのスクリーンショットも添付しました。
カジノ側は矛盾したことを言ってはならない。当初、彼らは取引内容を確認できないと言っていたが、私が取引がなぜそのように見えるのかを説明するメッセージやメールを何度も送った後、態度を一変させ、書類は偽造または改ざんされているとして、私に原本の提出を求めてきた。
銀行取引明細書は原本です。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳親愛なるマリウス17
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳親愛なるマリウス17様、
お会いできて嬉しいです。ハディと申します。これから私があなたの苦情に対応させていただきます。前回のご連絡以降、何か変更がありましたらお知らせください。
Fridayroll Casino様
プレイヤーのアカウントは既に本人確認が完了し、3回の出金処理も済んでいたにもかかわらず、なぜ停止され、永久に閉鎖されたのか説明していただけますか？
よろしくお願いします、
ハディ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳親愛なるマリウス17様、
お客様の本人確認手続きは現在も進行中です。
現在、資金源に関する書類の提出をお願いしているのは、お客様のカジノアカウントへの入金を確認するためです。通常、これには過去3か月間の銀行取引明細書が含まれ、当プラットフォームへの入金を含むすべての取引が明確に記載されている必要があります。
以前提出された書類は、改ざんまたは編集されている可能性があるため、却下されましたのでご注意ください。利用規約第7.5項に基づき、本人確認手続きにおいて、真正かつ改ざんされていない書類を提出するのはプレイヤーの責任です。
お使いのデバイスが文書を改変している可能性がある場合は、別のデバイスを使用してダウンロードするか、銀行のサポートチームに連絡して原本を直接入手することをお勧めします。
親愛なるハディ、
詳しい情報を記載したメールをお送りしました。お手数ですが、お早めにご確認ください。
よろしくお願いします、
フライデーロールカジノ
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは！ご依頼いただいた書類はすべて提出いたしました。過去3か月分のRevolut銀行口座明細書を提出しました。この明細書には、貴社カジノへの入金が記載されています。貴社カジノへの個々の入金についても、すべてPDF形式で提出しました。また、オンラインアカウントから貴社カジノへの取引のスクリーンショットも提出しました。収入証明として、過去3か月分の給与振込先銀行口座明細書を提出しました。さらに、過去3か月分の給与明細も提出しました。これらの書類はすべて提出済みです。貴社側に不明瞭な点があり、私から疑問が生じます。
最初に銀行取引明細書をお渡しした際、あなたはカジノへの取引が確認できないとして拒否しました。銀行または決済プロバイダーの都合上、取引は翌日に明細書に記載されることを、数日間にわたって何度も繰り返し説明したところ、あなたは別の説明をしてきました。銀行取引明細書は原本ではなく、偽造または改ざんされている可能性があるというのです。銀行取引明細書は原本であり、私のオンラインバンキングアプリから直接ダウンロードしたものです。偽造または改ざんされているとはどういう意味なのか、私には分かりません。
とはいえ、私の口座は不正なものではなく、認証済みであることを強調しておきます。貴社から口座認証済みであるとの確認も受けています。他に書類が必要な場合は、貴社からご請求ください。貴社のカジノから3回出金しています。私が未認証の口座に送金しているなどと主張することはできません。貴社は悪意を持って行動しており、私の銀行取引明細書を正直に確認しようとしていないように思えます。どうにも納得がいきません。
私の明細書にはカジノの入金が含まれていないと何度も言っておきながら、その後で主張を変えて明細書が改ざんされていると言うのは、どうもおかしいです。これはオンラインバンキングアプリからダウンロードしたオリジナルの明細書なので、他に提出できる明細書はありません。この検証プロセスには全面的に協力しましたが、どちらの主張を支持するのか知りたいです。つまり、私の銀行明細書に入金がないのか、それともオンラインバンキングからダウンロードしたオリジナルのPDFであるにもかかわらず、明細書が改ざんされているか偽物だとまだ考えているのか、どちらかです。
私のアカウントは理由もなく閉鎖されました。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳親愛なるマリウス17様、
詳細なご回答ありがとうございます。カジノに提出する前に、Revolutの銀行取引明細書をどのようにダウンロードして保存したのか、詳しく教えていただけますでしょうか？例えば、送信前に何らかのデバイスで明細書を開いたり保存したりしましたか？
Fridayroll Casino様
メールで情報をお送りいただきありがとうございます。詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。
よろしくお願いします、
ハディ
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは。はい、その書類はダウンロードして携帯電話に保存し、その後、オンラインカジノで使用している別の携帯電話にWhatsApp経由で送信し、そこからカジノに送信しました。銀行口座を登録している携帯電話は、詐欺サイトが多いので、オンラインサイトへのアクセスには使用していません。いずれにしても、銀行の明細書を携帯電話にダウンロードした場合でも、まずは保存する必要があります。デバイスに保存せずに直接ウェブサイトに送信する方法はありません。書類は最初から最後までPDF形式でした。
しかし、なぜ最初は私の銀行取引明細書にカジノへの入金が記載されていないと言い、その後になって銀行取引明細書が改ざんまたは偽造された可能性があると主張したのか、私には理解できません。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳以前はアカウントが完全に認証済みだと確認していたにもかかわらず、今になってアカウントが再び認証中だと通知されています。3回の出金処理を終えた後、突然方針を変えて別の認証プロセスを開始したことは、不当かつ不明瞭だと感じます。
さらに、私の銀行取引明細書が改ざんまたは偽造されているという貴社の主張について、詳細な説明を求めます。私は原本の正当な書類を提出しており、そのような告発は重大なものであり、明確な根拠が必要です。
さらに、以前貴社が私のアカウントを認証し、確認書を送付した際、私は貴社に全く同じ種類の取引を同じPDF形式で提出しましたが、当時は問題なく受理されました。そのため、貴社の現在の対応はますます矛盾しており、理解しがたいものとなっています。
私が提出した文書に関して、具体的にどのような問題点を指摘されたのかを明確にし、その決定に至った理由を具体的かつ論理的に説明してください。
迅速かつ透明性のある対応を期待します。
心から、
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳親愛なるマリウス17様、
WhatsApp経由でPDFファイルを転送する際、アプリがファイルのメタデータを変更することがあり、その結果、一部の検証システムが改ざんとして検出する場合があります。たとえ文書の内容自体に変更がなくても、メタデータが変更される可能性があるためです。これが問題の根本原因であると考えられます。
Revolutアプリから直接最新の明細書をダウンロードし、WhatsAppや他のメッセージングアプリを経由せずに、同じデバイスからカジノの認証用メールアドレスに送信していただけますか？また、コピーを転送してください。 hadi.a@casino.guruそうすれば、私も自分の側から確認することができます。
よろしくお願いします、
ハディ
自動翻訳：
公開
公開
3日前
翻訳親愛なるマリウス17様、
2026年1月から3月までの明細書をお送りください。Revolutアプリから直接ダウンロードして、以下の宛先までお送りください。 hadi.a@casino.guru同じデバイスから、WhatsAppを経由せずに直接送信する。
ハディ
自動翻訳：
