ドイツ出身のプレイヤーは50ユーロを入金して7,000ユーロを獲得しましたが、VPNの使用やIPアドレスの難読化に関する規約違反の疑いで出金が取り消されました。プレイヤーはそのような対策を一切講じていないと主張しましたが、カジノのサポートチームは最終的な決定を下したため、今後の対応について助言を求めました。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取り、賞金の没収について説明を求め、仲裁を試みました。しかし、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、カナワケ・ゲーミング・オーソリティに連絡してさらなる支援を求めるよう勧告されました。
Froggybet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 863
金額: €7,000
Froggybet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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4週間前
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おはよう、
私はfroggybet13.io/casinoに登録され、認証されたプレイヤーです。
ボーナスなしで50ユーロを入金し、スロットだけをプレイしました。その結果、7,000ユーロを獲得しました。その後、最初の出金として500ユーロを申請しました。
しかし翌日、私のプレイヤーアカウントには553ユーロしか残っておらず、カジノから次のメールを受け取りました。
カジノからのメール:
以下の利用規約に違反したため、お客様の出金がキャンセルされ、残高から 6,447.09 ユーロが差し引かれたことをお知らせします。
5.9.5 当社は、以下の場合に賞金を取り消してクレジット残高（賞金と入金）を保持し、契約を解除し、および/またはアカウントを無効にする権利を留保します。
i) IP アドレスの難読化または操作が検出された場合（例：VPN の使用による）。
ii) 顧客が偽造文書を使用した場合
iii) ボーナス不正使用の十分な根拠のある疑いがある場合
iv) 詐欺、操作、またはその他の違法行為が検出された。
プレイヤーアカウントにはまだ553ユーロが残っていますのでご注意ください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
そこでライブチャットサポートに連絡し、具体的にどの条件に違反したのかを尋ねました。回答は次の通りでした。
「この決定は、お客様のネットワーク上でのプロキシ検出に基づいて行われましたが、これは当社の利用規約に違反しています。」
しかし、私は IP アドレスを隠すために VPN やその他の技術的手段を使用したことはありません。なぜそうする必要があるのでしょうか?
チャットでこれを明確にしようとしたところ、次のような返事しか返ってきませんでした。
「当社の決定は最終的なものであり、当社の利用規約に従って行われたものです。」
今何をすべきでしょうか?
敬具、マリオ
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4週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
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ハーシャー様
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
froggybet13.io/casinoからの出金に関してご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解し、より効果的なサポートをご提供できるよう、以下の質問にご回答いただけますでしょうか。
- カジノアカウントを作成したのはいつですか?
- これまで一度も引き出しに成功したことがないと理解してよろしいでしょうか?
- 検証に合格したかどうか教えていただけますか？
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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4週間前
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迅速なご返答ありがとうございます、クリスティーナさん。
私は少なくとも6月から登録していますが、もしかしたらもっと前からかもしれません。
残念ながら、コース期間中は Froggyybet アカウントにアクセスできません。
過去 3 か月しか遡れないため、正確な時期を特定することはできません。
登録を追跡できません。
KYC検証が正常に完了しました。
これまで支払いは問題なく行われてきました。
敬具、マリオ
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3週間前
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ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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2週間前
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親愛なるハーシャー
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるピーター（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
クリスティーナ
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2週間前
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こんにちは、
ハーシャーさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
Froggybet Casinoに、この苦情の解決に向けてご支援をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題の解決に向けて私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
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2週間前
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こんにちは、ピーター
カナワケ・ゲーミング・オーソリティにも連絡しました。
彼女の答えは次の通りでした
カナワケ・ゲーミング・コミッション (KGC) にお問い合わせいただきありがとうございます。
VPN経由で確認した結果、froggybet13.ioはKGCライセンスを保有していないことが確認できました。また、ウェブサイトには運営会社がコスタリカに登録されていると記載されています。
残念ながら、この件に関しては弊社ではお手伝いできません。
よろしくお願いします
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
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こんにちは、ピーター
私は次のことを発見しました。おそらくそれが私のケースの解決に役立つでしょう。
公安省（https://www.seguridadpublica.go.cr/tramites_servicios/casinos.aspx）は、コスタリカにおけるギャンブルの中心的な規制機関です。ホテル併設型カジノとデータ処理会社（「コール接続会社」または「プロセッシング会社」と呼ばれることが多い）のライセンス発行と監督を行っています。同省はスロットマシンとゲームテーブルの運営を認可し、 国内のすべてのライセンス取得施設の最新登録簿を維持しています。ギャンブルに関する主要な規制機関として、同省は許可、検査、技術変更、機器の廃止に関して自治体と緊密に連携しています。
さらに、内務省はマネーロンダリング防止（AML）規制の遵守状況を監視し、事業者に対し完全な取引記録の保管を義務付けています。国際的な事業者にとって、内務省はコスタリカにおける法的要件の日常的な遵守に関する中心的な窓口となっています。
敬具、マリオ
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19時間前
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カジノ側には何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。それまでの間、カナワケ・ゲーミング・オーソリティ（ [email protected] ）に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミングオーソリティには、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てについてサポートが必要な場合や、ご自身で申し立てられた場合の対応についてご不明な点がございましたら、お知らせください（ [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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