Froggybet Casinoのレビュー

オランダ在住のプレイヤーはアカウントの永久閉鎖を要求しましたが、カジノ側は最長でも1ヶ月の閉鎖期間しか認めていませんでした。プレイヤーは、提供されたフォームに永久閉鎖のオプションがないことを指摘し、この問題の調査を求めました。私たちは彼の要求の詳細を明確にし、カジノが責任あるギャンブルに関する方針を遵守しているかどうかを評価するために、さらなる情報提供を求めました。しかし、プレイヤーが私たちの問い合わせや催促に応答しなかったため、苦情は解決されないままクローズされました。プレイヤーには、連絡を再開したい場合は苦情を再開できることが伝えられました。

ドイツ出身のプレイヤーは50ユーロを入金して7,000ユーロを獲得しましたが、VPNの使用やIPアドレスの難読化に関する規約違反の疑いで出金が取り消されました。プレイヤーはそのような対策を一切講じていないと主張しましたが、カジノのサポートチームは最終的な決定を下したため、今後の対応について助言を求めました。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取り、賞金の没収について説明を求め、仲裁を試みました。しかし、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、カナワケ・ゲーミング・オーソリティに連絡してさらなる支援を求めるよう勧告されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していましたが、資金はまだ受領されていませんでした。苦情対応チームは、カジノ側に連絡を取り、プレイヤーの賞金没収について説明を求めることで問題解決を試みましたが、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにカナワケ・ゲーミング・オーソリティに連絡するよう指示されました。

スペインのプレイヤーから、8月4日に行われた35ユーロの入金に関する問題が報告されました。この入金は銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、カジノの残高には反映されていませんでした。カジノ側は、入金が未着であり、銀行が返金すると主張しましたが、プレイヤーはこれに異議を唱えました。苦情対応チームは、銀行の協力なしにカジノ側で対応できる範囲は限られているため、プレイヤーに対し、決済プロバイダーに連絡してさらなる調査を行うようアドバイスしました。プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

ドイツ出身のプレイヤーはアカウント認証後、500ユーロの出金に成功しましたが、2回目の出金はキャンセルされ、残りの資金はすべて通知なしに没収されました。カスタマーサポートは、プレイヤーがいかなる制限にも違反していないことを確認し、理由なく資金を差し押さえることができると回答しました。苦情チームはカジノに連絡を取り、説明と解決を試みましたが、回答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなるサポートのためにカナワケ・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。