ドイツ出身のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していましたが、資金はまだ受領されていませんでした。苦情対応チームは、カジノ側に連絡を取り、プレイヤーの賞金没収について説明を求めることで問題解決を試みましたが、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにカナワケ・ゲーミング・オーソリティに連絡するよう指示されました。
Froggybet Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 68
金額: €500
Froggybet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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こんにちは。200%ボーナス（150ユーロ）付きで50ユーロ入金しました。ボーナスは全額賭けました。利用規約によると、出金は5倍まで可能です。つまり合計750ユーロです。500ユーロは2025年8月6日から出金待ちです。まだ口座に250ユーロ残っていて、出金したいのですが、残念ながら500ユーロしか出金できません。毎日チャットで質問していますが、いつも同じ答えが返ってきます。何も教えてくれない、さらに調査が必要だ、この件について話し合うこともできない、とのことです。このカジノグループは資金を差し押さえ、出金を遅らせようとしているのは明らかです。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
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支払いは既に行われていました。ところが、突然、こんなに時間がかかっています。本人確認（KYC）も完了しています。このグループの他のカジノでは、支払いに時間がかかっても資金は必ず没収されていました。その後、彼らは急遽利用規約を変更しました。VPN違反、不審な行為、組織的な賭博、その他様々な作り話。このカジノグループは、資金の支払いを避けるための理由を捏造しています。このカジノグループは、資金を詐取するための犯罪組織を運営しています。このカジノグループは明らかに資金の支払いに興味がありません。このカジノグループの関心は、プレイヤーから金を奪うための最良の方法を見つけることにあります。プレイヤーが騙されるほど、犯罪者は数百万ユーロもの金を盗んでいるのです。
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4ヶ月前
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支払いが13日間も保留になっています。いつも同じ返答です。辛抱強く待ってください。支払いには時間がかかることもあります。長くても構いませんが、13日間は無理です。このカジノグループは支払いをせず、金を集めようとしているようです。このカジノグループは、グループ傘下の他のカジノでも私から金を集めています。彼らは虚偽の主張をしています。VPNは一度も使用しておらず、ゲームで不審なアクティビティが検出されました。これも事実ではありません。私はモバイルで普通にプレイしていました。いつになったらお金が戻ってくるのでしょうか？このカジノグループ全体が、金を払いたくないのです！
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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いいえ、500ユーロの支払いはまだ保留中です。そして250ユーロは次の支払いを待っています。今日チャットで尋ねたのですが、いつも同じ答えが返ってきます。「しばらくお待ちください」。どうやら彼らもお金を受け取りたいようです。
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノでは、保留中の出金は一度に 1 件しか許可されないのか、それとも 1 日あたり 1 件の出金しかリクエストできないのかを明確にしていただけますか?
2 番目のオプションの場合、なぜまだ 2 回目の引き出しをリクエストしていないのですか?
確認に関して他に何か必要なことがあるかどうかを確認するためにカジノに連絡しましたか?
受け取ったボーナスを正確に指定していただくか、ボーナスオファーへのリンクを送信していただけますか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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このカジノは保留中の出金を1回しか受け付けていません。私は完全に本人確認済みです。すでに一度カジノから出金しました。お金は届きましたが、出金に3週間もかかっています。カジノからの出金に成功した後、彼らはグループ内の複数のカジノから組織的に資金を詐取し始めました。1回の出金の後、さらに多くの出金が行われ、RoyalcoalとAstrozinoからも金が詐取されました。私はただ自分のお金が欲しいだけです。彼らが地獄に落ちればいいのです。二度とこのようなグループでプレイすることはありません。他のことはすべてメールで送ります。
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3ヶ月前
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またこのグループだ。カジノは500ユーロの配当と、次回の配当待ちだった250ユーロを没収した。私はVPNを使ったことがなく、常にモバイルデータ通信かWi-Fiでプレイしている。カジノもグループ全体も詐欺まがいの仕組みだ。今回の配当があれば、数百ユーロの黒字になっていたはずだ。このグループは決して利益を出させず、策略を巡らせて騙し取ってくる。とんでもない詐欺師どもだ。このグループには近づかないようにと忠告する。オーナーを見つけて全てを奪い取らなければならない。彼らはホームレスになるべきだ。彼らは不正行為と嘘をつく。重要なのは、数字を捏造しないことだ。
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3ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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こんにちは、
Dima8875さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Froggybet Casinoに、この苦情の解決に向けてご支援をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題の解決に向けて私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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カジノには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。それまでの間、カナワケ・ゲーミング・オーソリティ（ [email protected] ）に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミングオーソリティには、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てについてサポートが必要な場合や、ご自身で申し立てられた場合の対応についてご不明な点がございましたら、お知らせください（ [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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