フィンランド出身のプレイヤーは、ボーナスの賭け条件を満たした後、フロスティベット・カジノで獲得した1,995ユーロを出金するのに3ヶ月も待たされていました。カジノ側は、ボーナス規約違反、特にVPNの使用とボーナスの不正使用を主張し、支払いを拒否しました。プレイヤーはこれらの違反を否定しました。プレイヤーは詳細な本人確認書類とアカウント認証の証明書類を提出しましたが、カジノ側は連絡に応じませんでした。カジノ側の協力不足により、苦情は未解決とされました。カジノはキュラソー賭博管理局（Curaçao Gaming Authority）の規制下にあり、個別の紛争の仲裁は行わないため、正式な解決は不可能でした。プレイヤーは、今後の対応を検討するために、規制当局に直接苦情を申し立てるようアドバイスされました。
Frostybet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 363
金額: €1,995
Frostybet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3ヶ月前
翻訳10月12日にFrostybetカジノに登録し、初回入金を行いました。200ユーロを入金し、200ユーロのボーナスを受け取りました。ボーナスの利用規約を読んだところ、Big Bass BonanzaとTriple Tigersが5ユーロのベットでプレイできることが分かりました。ボーナスの利用規約に違反することなく、賭け条件を満たしました。賭け金を差し引いた後、残高は1,995ユーロでした。
いつものようにアカウント認証を行い、出金をリクエストしました。しかし、ボーナス利用規約に違反したとして、賞金の支払いを拒否されました。彼らは次のように述べました。
12.10 当社は、独自の裁量により、以下の場合に、お客様の賭け口座の賞金を無効にし、残高（賞金および入金）を没収し、本契約を解除し、および/またはサービスの提供を停止し、お客様のアカウントを無効化する権利を留保します。
i) 当サイトにアクセスするために使用するデバイスの IP アドレスを偽装、妨害、または何らかの方法で偽装もしくは妨害する措置を講じたことが判明した場合 (仮想プライベート ネットワーク「VPN」の使用など)。
ii) 検証手続き中または本契約の有効期間中のいずれかの時点で、お客様が偽造文書（写真、スキャンした文書、スクリーンショットなど）を使用したことが判明した場合。
iii) ボーナス不正使用を単独で、またはグループの一員として行った、または行おうとしたという合理的な疑いがある場合、または
iv) お客様または第三者の参加に関連して、詐欺、共謀、八百長、その他の違法行為に関与している場合、またはソフトウェア支援による方法、技術、ハードウェアデバイスを使用している場合。」
しかし、私はVPNは一切使用していません。携帯電話からノートパソコンに共有されている通常のインターネット接続のみです。提出した書類は偽造や改ざんは一切なく、完全に本物です。会社は私がボーナスを利用したと主張していますが、それは事実ではありません。新規顧客向けに魅力的なウェルカムボーナスが提供されていたため、サイトに入金しました。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Frostybetカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- 本人確認が完了した後にのみアカウントがブロックされましたか?
- 検証プロセス中に提出した書類をリストしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳10月12日に初めてカジノでプレイし、カジノが提供したウェルカムボーナスを利用しました。賭け条件を満たした後、賞金を出金しようとしましたが、出金は拒否され、カジノは入金した200ユーロをアカウントに返金しました。
私のアカウントへのアクセスはブロックされておらず、通常通りサイトにログインできます。
私は自分の身元を確認するためにカジノに詳細な書類を送りました。
私は彼らに以下のものを提供しました:
運転免許証（両面の写真）
電気料金明細書のコピー（住所証明）
支払い方法の証明（銀行取引明細書）
また、Frostybet カジノの Web サイトのスクリーンショットもあり、ユーザー名の下に、アカウントが確認されたことが示されています。
苦情の添付ファイルとしてこの画像も添付させていただきました。この画像は確実にお受け取りいただけましたでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるNettapelaa様
全ての詳細を共有していただき、時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございます。感謝いたします。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるBarbora（ barbora.p@casino.guru （）がカジノに直接連絡を取り、その後のすべてのやり取りを管理します。私たちはお客様に対して完全な透明性を保ちたいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージの一部は返信がなかったため、今後返信がない可能性があります。しかしながら、カジノの協力を促し、お客様のケースが進展する可能性を最大限に高めるために、私たちは全力を尽くします。
現時点ではお客様からのご対応は不要です。他に必要な事項がございましたら、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、Nettapelaaさん。
あなたが経験している困難についてお聞きして残念です。
私の名前はバルボラです。これからあなたの苦情を担当させていただきます。
最初のステップとして、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡してみます。現在、直接連絡できる担当者がいないためです。その間、何か新しい展開がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
バルボラ
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳親愛なるNettapelaa様
何度かカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはほとんどありません。この苦情をシステム上で未解決として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと理解しておりますが、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
残念ながら、Frostybetカジノはキュラソー賭博管理局（CGA）（キュラソー賭博管理委員会（GCB）とも呼ばれる）の規制下にあるため、現在、個々のプレイヤーからの苦情を処理するための正式な手続きは存在しません。CGAは、プレイヤーと運営者間の紛争を調停または仲裁する権限を有していないことを公に表明しており、したがって、賠償命令を出したり、拘束力のある解決策を提示したりすることはできません。
しかしながら、CGAは、プレーヤーからの苦情がライセンス義務違反の可能性を特定する上で有益であることを認識しています。CGAは、今後、こうした問題に効果的に対処するための対策を積極的に実施しています。そのため、苦情は公式のお問い合わせフォーム、または下記のメールアドレスにお送りいただくことをお勧めします。 complaints@cga.cw 。
提出時にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報を省略すると、苦情が無視される可能性があります。
規制当局に苦情を提出する際の詳しいガイダンスについては、 このリンクをご覧ください。
この件に関して、より好ましい解決策を提示できなかったことを心からお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
バルボラ
カジノの達人
自動翻訳：
