Frostybet Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症を理由に繰り返し自己排除を申請しましたが、カジノ側はアカウントの永久的なブロックを拒否し、30日間のアカウント停止しか認められないと説明しました。苦情処理チームはカジノ側に解決を試みましたが、複数回の連絡にもかかわらず返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決とされ、当時は個人プレイヤーからの苦情に関する正式な手続きがなかったため、プレイヤーにはキュラソーゲーミングオーソリティに懸念事項を提出するようアドバイスされました。苦情処理チームは、本件において満足のいく結果が得られなかったことを遺憾に思います。

フィンランドのプレイヤーは、Frostybetが自身のアカウントから6,238ユーロを不当に引き出し、必要な本人確認（KYC）手続きを完了した後も正当な出金処理を拒否したと報告しました。彼は、この行為の検証可能な証拠、アカウント調整の理由、そして資金の回復について支援を求めました。カジノ側に対し、説明と証拠を求めて何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、さらなる支援を求めるため、キュラソー賭博局にエスカレーションするようアドバイスされました。

ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントの永久閉鎖を申請しましたが、アカウントは依然としてアクティブで、広告の受信が続いていることが判明しました。彼は申請後に入金した金額の返金を求め、アカウントの即時閉鎖を要求しました。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、返答がなかったため、苦情は未解決として記録されました。未解決の苦情はカジノのライセンスに影響を与える可能性があるため、この問題についてキュラソーゲーミングオーソリティに連絡するよう提案されました。

ブラジルのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていましたが、資金はまだ入金されていませんでした。プレイヤーは、賭け金制限に関する誤った主張に基づくボーナスの取り消しや賞金の控除について、カジノ側に問題を報告しました。問題解決に向けた努力にもかかわらず、カジノ側は苦情対応チームに返答しませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー・ゲーミング・コントロール委員会に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。

フィンランド出身のプレイヤーがFrostyBetから出金申請を行ったところ、明確な理由もなく却下され、12.10条に基づき違反行為があったとされる金額が残高から647.46ユーロ差し引かれました。プレイヤーは、挙げられた違反行為はいずれも犯していないと主張し、資金の回収とアカウントに対する措置の正式な説明を求める支援を求めていました。苦情処理チームは、スポーツベッティングに関する紛争を適切に評価する専門知識を有していないと判断し、解決に至らないまま苦情を終了しました。