ケベック州のプレイヤーは、カジノアカウントを理由もなく永久に閉鎖され、残高全額を没収されました。不正行為の正当性と証拠の提示を求めましたが、具体的な利用規約違反には言及せず、曖昧な回答しか返ってきませんでした。プレイヤーは、没収された資金の返還、または閉鎖の明確な説明を求めています。
Frumzi Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、残高は没収されました。
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5d 6h 19m 55s
Frumzi Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4ヶ月前
翻訳Frumziのウェブサイトで数週間プレイした後、アカウントからの出金をリクエストしました。数日後、ログインしようとしたところ、突然アカウントにアクセスできなくなり、エラーメッセージが表示されました。
すぐにライブチャットサポートに連絡したところ、管理上の決定によりアカウントが永久に閉鎖されたことが通知されました (スクリーンショットを添付)。
その後、Frumziにメールで連絡を取り、閉鎖の明確な説明を求めました。返答は以下のとおりです。
「内部管理上の決定により、お客様のアカウントは永久に閉鎖されました。」
理由も証拠も、利用規約違反に関する言及も示されませんでした。
その後、私は口座閉鎖時に口座にあった資金の返還を要求しました。
サポートから、私のリクエストが関連部門に転送されたことが通知されました。
何度かのフォローアップと長い沈黙の後、ようやく次の返事を受け取りました。
「当社の利用規約に従い、お客様のゲームアカウントの残高、出金、またはオープンベットは、この処理中に無効になりましたことをお知らせいたします。」
この発言は非常に憂慮すべきものである。
Frumzi には次の機能があります。
- 正当な理由なくアカウントを閉鎖された
- 残高全額没収
- 不正行為の証拠の提示を拒否
- 利用規約の特定の条項を参照できなかった
法的な懸念事項:
標準的なギャンブル規制および消費者保護の原則に基づき、
- 運営者はアカウントを閉鎖する際に明確な理由を示す必要がある
- 規約違反が証明されない限り、資金は恣意的に没収されることはない
- 制裁は次のように行う必要があります。
- 比例する
- 正当化された
- 証拠に基づく
詐欺、ボーナスの不正使用、または利用規約違反の証拠なしにプレイヤーの資金を没収することは、不公正な商行為に該当し、不法な利益獲得とみなされる可能性があります。
現在まで：
- 私が違反したとされる規則について、一度も通知を受けたことはありません
- 証拠は提示されていない
- 調査報告書は共有されていない
- 具体的な利用規約は引用されていない
私はいかなる形であれFrumziの利用規約に違反したことを正式に否定します。
私のリクエスト：
したがって、私は以下を要求します:
- 没収された資金の即時返還
または
- 以下の完全な開示：
- アカウント閉鎖の正確な理由
- 違反したとされる特定の利用規約条項
- 彼らの決定を裏付ける具体的な証拠
これがなければ、フルムジ氏の行為は不当かつ虐待的なものと映る。
結論 ：
説明なしにアカウントを閉鎖し、証拠なしにプレイヤーの残高を差し押さえることは容認できず、公正なゲームの原則に反します。
したがって、私はCasino Guruに次のことを要求します。
- この紛争を仲裁する
- フルムジに正式な正当性を要求する
- 資金の回復を手伝ってください
ご協力ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Frumzi Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- アカウント認証は完了しましたか？認証手続きに必要な書類の提出は求められましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ご返信と私の苦情へのご支援をありがとうございました。
要求された情報は以下にあります:
1) アカウント作成日
私は2025年10月17日にFrumziアカウントを作成しました。
2) アカウント閉鎖日
2025 年 11 月 20 日に自分のアカウントにアクセスできなくなっていることに気付きました。
事前の警告や通知を受けていなかったため、アカウントがブロックされていることに気づいたのは今回が初めてでした。
3) 出場試合数
私は、スロットやその他のカジノゲームなど、プラットフォーム上で利用可能なさまざまなゲームを組み合わせて使用しました。
私は疑わしい、あるいは異常な行為には関与していません。
4) ボーナス
ボーナスは一度も使用していません（ウェルカムボーナス、フリースピン、入金不要ボーナスなし）。
私のアカウントにある資金はすべて、私自身の入金とゲームプレイから得たものです。
5) KYC / 検証
検証プロセスを完了するように求められたことは一度もありませんでした。
アカウントが閉鎖される前に書類の提出は求められず、KYC 手続きも開始されませんでした。
---
要約すると:
- 予告なしに突然アカウントが閉鎖されました
- 説明はなかった
- 利用規約違反は確認されませんでした
- 証拠は共有されなかった
- 正当な理由もなく資金が没収された
私は常に全面的に協力しており、このアカウントの閉鎖と資金の没収は不当であると強く信じています。
改めましてご支援ありがとうございます。
追加情報が必要な場合はいつでもご連絡ください。
よろしくお願いします、
フロリアン****
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳flodel06様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるBarbora（ barbora.p@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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3ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Frumzi Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
フルムジカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
現在、この件について調査を進めており、徹底的な社内調査を実施しております。詳細と公式な最新情報は、できるだけ早くお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
フルムジカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この件を検討している間、引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
まず、アカウントを閉鎖する決定は、利用規約の第 3.9 項に基づいて行われたことを明確にしておきます。この条項では、当社は事前の通知や正当な理由なく既存のアカウントを閉鎖する権利を留保すると規定されています。
検証プロセスを進めるために、当社の関連部門は本日、電子メールでプレーヤーに連絡し、以下の書類を要求しました。
*身分証明書（ID）-両面
*自撮り
*10月の取引履歴（厳密に元のファイル形式のまま）
*セルフィーID: プレイヤーが自分のIDを顔の横に持ち、背景に当社のウェブサイトがはっきりと見えるセルフィー
プレイヤーの皆様には、受信トレイをご確認の上、できるだけ早くこれらのファイルをご提供いただきますようお願いいたします。または、書類を直接下記までお送りいただくことも可能です。 complaints@frumzi.com 。
これらの書類を受領し、確認した後、さらに最新情報を提供できるようになります。
よろしくお願いします、
フルムジカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
更新ありがとうございます。
私は、Frumzi から要求された以下のすべての書類を電子メールで提出したことを確認したいと思います。
- 身分証明書
- 自撮り
- ID付きセルフィー
- 10月の取引履歴（元のファイル形式）
私は検証プロセスに全面的に協力しています。
しかし、私はフルムジ氏の対応に関して重要な法的懸念を提起したいと思います。
Frumzi は利用規約の第 3.9 項を根拠に、事前の通知や正当な理由なくアカウントを閉鎖する可能性があると述べています。
運営者がアカウントを閉鎖する権利を留保する場合があることを理解していますが、この条項はプレイヤーの資金の没収を法的に正当化することはできません。
アカウントが閉鎖された場合でも:
- 規約違反が証明されない限り、資金は差し押さえられない
- 没収は明確な証拠によって裏付けられなければならない
- 運営者は詐欺、不正使用、または違法行為を証明する必要があります
現在まで：
- 違反は確認されていない
- 一般的な閉鎖条項以外の具体的な条件条項は引用されていない
- 不正行為の証拠は提示されていない
以下の点にも留意することが重要です。
- ボーナスは一切使っていない
- アカウント閉鎖前にKYCを完了するように求められたことは一度もありませんでした
- KYCリクエストは出金を試みた後にのみ表示されました
これにより、KYC が遡及的にアカウントの閉鎖と資金の無効化を正当化するために使用されているのではないかという深刻な懸念が生じます。
私は誠意を持って協力していますが、Frumzi氏に以下の点を明確に説明していただくよう、謹んでお願いしたいと思います。
1) 検証が完了したら残高を返金する予定があるかどうか
2) 当初資金が無効とされた法的根拠は何か
3) 特定の不正行為が疑われるかどうか
今後とも仲介とサポートをよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
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3ヶ月前
翻訳フルムジカジノチーム様
ご返信と、内部レビューおよび検証リクエストに関する最新情報をいただきありがとうございます。
プレイヤーが要求されたすべての書類を提出し、KYC プロセスに全面的に協力していることを確認しました。
この件については、検証の結果と次回の更新をお待ちしています。
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3ヶ月前
翻訳flodel06様
ご協力と要求された書類のご提供に感謝いたします。
ファイルを見つけて処理を迅速に行うために、どのメールアドレスにファイルを送信したか確認していただけますか?
さらに、迅速なサポートとお客様のケースを優先的に処理するために、書類を弊社までお送りください。 complaints@frumzi.com住所も同様です。
ご協力とご理解に感謝いたします。
よろしくお願いします、
フルムジカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は当初、要求された書類を以下の宛先に送付したことを確認します。 kyc@frumzi.com連絡をくれたのはこのアドレスでした。自動返信で、メールでのリクエストは受け付けていないため、ウェブサイトから確認手続きを完了する必要があると書かれていました。しかし、私のアカウントは閉鎖されたままで、まだアクセスできません。
フルムジ氏の要請に応じて、私は要請されたすべての文書を送付した。 complaints@frumzi.com 。
更なる情報が必要であれば、全面的に協力し、対応させていただきます。Frumziに、私の書類をメールで処理し、確認完了後に残高が返金されるかどうかを確認してもらうようお願いできますか？
よろしくお願いします、
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3ヶ月前
翻訳フルムジカジノチーム様
ご返答ありがとうございます。
アドバイス通り、プレイヤーは要求されたすべての書類を送付しました。 complaints@frumzi.com 。
この件を進めるにあたり、以下の点をご確認ください。
- プレイヤーのアカウントは閉鎖されたままであるため、書類は受領され、電子メールで確認される予定です。
- ウェブサイトにアクセスせずに検証を完了できるかどうか。
- 検証が完了すると、プレイヤーの残高はどうなりますか。
ご協力ありがとうございます。ご説明をお待ちしております。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この件に関してメッセージをいただき、ご協力いただきありがとうございます。
当該プレイヤーのケースに関して、以下の点についてご説明いたします。
書類受領：書類はメールで受領いたしました。プレイヤーの皆様にはご協力いただき、誠にありがとうございます。現在、書類は担当部署で審査中です。進捗状況が分かり次第、プレイヤーの皆様とフォーラムの皆様にご連絡いたします。
ウェブサイトにアクセスせずに検証: はい、プレーヤーのアカウントが閉じられたままでも、アカウント検証プロセスを実行して完了できます。
残高: 検証が正常に完了すると、残高に関する詳細情報が提供されます。
レビューの最終決定までしばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
フルムジカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳フルムジカジノチーム様
最新情報と選手の書類受領の確認をいただきありがとうございます。
確認作業がまだ進行中であることは承知しております。確認作業が完了しましたら、プレイヤーの残高に関する説明を含め、次回の更新情報をお待ちください。
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
状況に関する最新情報をお知らせしたいと思います。
フルムジ氏の最新の要請を受けて、私は以下のものを含め、要求された追加文書をすべて送付しました。
- カナダの就労許可証（私の正式な居住許可証です）
- 住所証明として最近の銀行取引明細書も必要です。
私はすべての要求に完全に従い、必要な書類をすべて提出しました。
現在、検証チームが確認し、アカウントの検証を進めるのを待っています。
返答が届き次第、お知らせいたします。
よろしくお願いします、
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2ヶ月前
翻訳flodel06様
ご協力いただき、また要求された書類を提出していただきありがとうございました。
お客様のカナダの就労許可証と銀行取引明細書は受領済みであり、現在担当部署で審査中です。確認状況の最新情報が届き次第、速やかにご連絡いたします。
このプロセスが完了するまで、引き続きご辛抱くださいますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
フルムジカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳フルムジカジノチーム様
最新のアップデートと、プレーヤーの追加書類の受領を確認していただきありがとうございます。
確認作業は現在も進行中です。確認作業が完了し、プレイヤーの残高と本件の最終的な結果について明確な説明が得られた時点で、次回の更新情報をお知らせいたします。
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
提供された文書を正式に検討した結果、関係部門は検証プロセスを完了するために追加の情報が必要であると判断しました。
パスポートの鮮明で高解像度の写真をご提供ください。書類上のすべての情報が完全に表示され、光や物理的な障害物によって情報が隠されたり、編集されたり、不明瞭になったりしていないことが必須です。
処理スケジュールのさらなる遅延を防ぐために、この追加書類をできるだけ早く提出してください。
よろしくお願いします、
フルムジカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳パスポートの写真を送りました complaints@frumzi.comご要望に応じて。
参考までに、私はすでに以下のものを提供しています。
- 身分証明書
- カナダの就労許可証（居住許可）
- 自撮り写真（身分証明書付き自撮り写真を含む）
- 住所証明
- 取引履歴
Frumzi にすべての書類の受領を確認し、アカウントの確認が完了し、残高が回復されることを確認するようお願いします。
私は全面的に協力し、あらゆる返答とともにスレッドを更新し続けます。
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2ヶ月前
翻訳フルムジカジノチーム様
更新ありがとうございます。
プレイヤーは、要求されたパスポート写真が送信されたことを確認しました。 complaints@frumzi.com 。
受領の確認と、検証プロセス完了の予想期間を教えていただけますか?
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳flodel06様
銀行口座の詳細をご提供いただきありがとうございます。
お送りいただいた情報を受領いたしました。出金リクエストは、処理のため担当部署に転送されました。
送金手続きが開始され次第、ご連絡いたします。手続き中はご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
フルムジカジノチーム
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2ヶ月前
翻訳フルムジカジノチーム様
プレイヤーの出金リクエストが担当部署に転送され、処理されていることを確認いただきありがとうございます。確認プロセス全体を通してご協力いただき、誠にありがとうございます。
送金が開始されたらすぐに通知していただけますか。また、可能であれば、プレイヤーが資金を受け取れる予定時期の目安を教えていただけますか。
flodel06様
お支払いを受け取ったら、お知らせください。
プレイヤーが資金が正常に受け取られたことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。
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2ヶ月前
翻訳Frumziから2,950カナダドルの送金を受領したことを確認しました。ただし、アカウントにアクセスできなくなったため、この金額が残高全額に相当することを確認するため、カジノに口座明細書の提出を依頼しました。
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1ヶ月前
翻訳flodel06様、
お返事ありがとうございます。
現在、この件について調査を進めており、徹底的な内部調査を実施しております。詳細および公式発表は、できるだけ早くお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
フルムジカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳Frumzi Casinoチームの皆様へ
最新情報のご提供ありがとうございます。
プレイヤーの残高に関して、貴社が追加の内部調査を実施されていることを承知いたしました。お支払いいただいた金額が残高全額であるかどうかについて、詳細な説明と確認を添えて、次回のご連絡をお待ちしております。
この件の解決に向けて手続きを進めるため、調査結果をできるだけ早くご提供ください。
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
フルムジ社が最終残高の明確化に関して内部調査を実施していると私たちに通知してから、すでに1週間が経過しました。
今のところ、それ以上の進展や説明は一切受けていません。
私はもはや自分のアカウントにアクセスできないため、支払った金額（2,950カナダドル）がアカウント閉鎖時の残高全額を表しているかどうかを確認するには、Frumzi社の透明性に完全に依存せざるを得ません。
フルムジさんにお願いがあります。以下の情報を提供していただきたいです。
閉鎖時の最終口座残高
完全な取引履歴と賭け履歴
送金された金額が残高全額に相当することの確認
Casino Guruのご協力に感謝いたします。明確な解決を期待しております。
よろしくお願いします、
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お客様のケースについて包括的な調査を実施する間、引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
改めて申し上げますが、弊社の専門部署がお客様からご提供いただいたすべての情報について徹底的な調査を行っております。公平かつ正確な解決を図るため、この調査には当初の予定より若干お時間をいただいております。
近日中に確定的な最新情報をお伝えできる見込みですので、ご安心ください。ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
フルムジチーム
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1ヶ月前
翻訳Frumzi Casinoチームの皆様へ
最新情報のご提供ありがとうございます。
審査が進行中であることは承知しておりますが、プレイヤーの残高に関する最終的な説明をできるだけ早くご提供いただきたく存じます。また、送金された2,950カナダドルが残高の全額であるかどうかについてもご説明くださいますようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございます。指定された期間内に最新情報をお知らせいただけることを楽しみにしております。
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1ヶ月前
翻訳flodel06様、
ご依頼いただいた書類をメールにてお送りいたしましたので、ご報告申し上げます。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
フルムジチーム
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1ヶ月前
翻訳flodel06様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
カジノからメールで送付された書類はお手元に届いているか確認していただけますでしょうか？内容をご確認後、送金された金額2,950カナダドルがお客様の残高全額であることを記載されているかどうかをお知らせください。
お客様からの確認をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私はFrumziから提供された口座明細書を受け取り、内容を確認したことを確認します。
しかしながら、いくつか懸念事項を提起したいと思います。
この文書には預金と出金のみが記載されており、以下の情報は表示されていません。
- 私の賭け活動
- 私の勝ち負け
- 閉鎖時の最終口座残高
したがって、2,950カナダドルという金額が私の残高全額に相当することを証明するものではありません。
当該文書には、2025年11月14日付で750カナダドルの引き出しが記載されています。
この出金は私に支払われておらず、私の口座が凍結される前にFrumziによってキャンセルされていました。このキャンセルを証明するメールの証拠を提示できます（添付ファイルをご覧ください）。
また、2025年11月14日に28カナダドルの入金がありましたが、これは私の記憶違いです。
現段階では、最終残高の正確性を確認することはできません。
フルムジさんにお願いがあります。以下の情報を提供していただきたいです。
賭け履歴を含む完全な口座明細書
最終残高の明確な計算
キャンセルされた750カナダドルの引き出しに関する説明
28カナダドルの入金に関する説明
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
フロリアン
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4週間前
翻訳flodel06様、
最新情報のご提供と、カジノから提供された口座明細書に関するご懸念事項をお伝えいただき、ありがとうございます。
文書を詳細に確認し、必要な情報がすべて含まれているかどうかを適切に評価できるように、カジノから受け取ったメールと添付されている口座明細書を私のメールアドレスに転送してください。 barbora.p@casino.guru ？
書類を確認後、提供された情報を評価し、必要に応じてカジノ側にさらなる説明を求めます。
ご協力ありがとうございます。
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4週間前
翻訳Frumzi Casinoチームの皆様へ
アカウント情報をご提供いただきありがとうございます。
プレイヤーに提供された書類を確認した結果、提供された情報だけではプレイヤーの最終残高を確認するには不十分であるため、さらなる説明をお願いしたいと思います。
取引報告書には入出金の記録があり、賭け金の合計額の概要も別途記載されています。しかし、書類には閉鎖時点での明確な最終口座残高や、2,950カナダドルの送金金額がどのように決定されたかを示す詳細な計算式は含まれていません。
さらに、いくつかの相違点について説明が必要である。
- 2025年11月14日付の750カナダドルの出金は、取引レポート上で「完了」と表示されています。しかし、プレイヤーは、この出金がキャンセルされた（「出金失敗」）ことを示すメール証拠を提出しています。この取引の正しいステータスについてご説明いただけますでしょうか。
- レポートに2025年11月14日付の28カナダドルの入金が記載されていますが、プレイヤーはこの入金に心当たりがありません。この入金の出所について詳細をお聞かせください。
この件の解決を進めるため、以下の情報をご提供ください。
- 完全な賭け履歴（合計金額だけでなく）
- 閉鎖時の最終口座残高の明確な計算
- 750カナダドルの引き出しがキャンセルされたか、支払われたかの確認
- 28カナダドルの預金に関する詳細な説明
ご協力ありがとうございます。この件が公正に解決できるよう、ご説明をお待ちしております。
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3週間前
翻訳親愛なるバルボラ、
ご依頼いただいた賭け履歴の全文と、取引に関する詳細な説明を、お客様のメールアドレス宛に送信いたしましたのでお知らせいたします。
ご提供いただいた情報および資料を、お手数ですができるだけ早くご確認ください。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
フルムジカジノチーム
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3週間前
翻訳Frumzi Casinoチームの皆様へ
賭けの履歴全体と取引に関する詳細な説明をご提供いただき、ありがとうございます。
資料を確認したところ、2025年11月14日に750カナダドルの出金が複数回試みられており、キャンセルされたリクエストや完了済みとマークされたリクエストも含まれていることが分かりました。ただし、この出金が正常に行われたかどうかを完全に確認するには、プレイヤーの銀行取引明細書による別途の確認が必要です。
2025年11月14日付の28カナダドルの入金に関して、プレイヤーの銀行口座記録からの追加確認も、この取引の出所を明確にするのに役立ちます。
flodel06様、
この段階で、2025年11月14日までの銀行取引明細書をご提出くださいますようお願い申し上げます。明細書は私のメールアドレスまでお送りください。 barbora.p@casino.guruお客様のプライバシーを保護するため。
声明には以下の点が明確に示されている必要があります。
- 2025年11月14日に750カナダドルの支払いを受け取ったかどうか
- 同日にカジノに28カナダドルの入金があったかどうか
この情報を受け取り次第、残りの相違点を確認し、送金された2,950カナダドルが残高全額を表しているかどうかを確認できます。
お二人のご協力に感謝いたします。
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3週間前
翻訳こんにちは、
依頼通り、銀行取引明細書をバルボラに送付したことを確認します。
私の銀行記録を確認した結果：
- 私は2025年11月14日頃に750カナダドルの支払いを受け取っていません。
- その日付でカジノに28カナダドルを入金した取引は存在しません。
これは、750カナダドルの引き出しが支払われていないことを裏付けるものであり、Frumziが提供した取引履歴の正確性について懸念を抱かせるものである。
審査後のさらなる説明を待ちます。
よろしくお願いします、
フロリアン
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2週間前
翻訳Frumzi Casinoチームの皆様へ
アカウント情報をご提供いただきありがとうございます。
書類を確認しましたが、提供された記録には明確な最終残高や計算式が示されていないため、送金された2,950カナダドルがプレイヤーの残高全額を表しているかどうかを確認することはできません。
さらに、以下の点について明確化が必要です。
- 2025年11月14日付の750カナダドルの出金は「完了」と表示されていますが、プレイヤーはこの出金がキャンセルされ、受け取られていないことを示す証拠を提出しています。
- 報告書には、2025年11月14日付の28カナダドルの入金が記載されているが、プレイヤーはこの入金に心当たりがない。
手続きを進めるには、以下の情報をご提供ください。
- 最終残高の明確な計算
- 750カナダドルの引き出しがキャンセルされたか、支払われたかの確認
- 28カナダドルの入金に関する説明
ご協力ありがとうございました。
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2週間前
翻訳親愛なるバルボラ、
この件に関して、先ほどフォローアップメールをお送りしましたので、ご確認ください。メールには、ご確認いただくための追加資料も添付されています。
受信トレイをご確認いただき、この情報をご検討くださいますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
フルムジカジノチーム
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
この件のさらなる調査に必要な追加情報について、両当事者にメールで連絡を取ったことをお知らせいたします。
ご依頼いただいた詳細情報を受け取り、確認が取れ次第、このスレッドで最新情報をお知らせします。
ご協力ありがとうございました。
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2週間前
翻訳こんにちは、
私は、最新の銀行取引明細書や、Frumziから750カナダドルの支払いを受け取っていないことを示す証拠書類など、要求されたすべての書類を電子メールで提出したことを確認します。
それでは、審査結果をお待ちいたします。
よろしくお願いします、
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1週間前
翻訳親愛なるバルボラ、
最新情報のご提供ありがとうございます。
この件の詳細を徹底的に検討するため、もう少しお時間をいただけますようお願い申し上げます。
調査結果については、できるだけ早くご連絡いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
フルムジカジノチーム
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公開
1週間前
翻訳Frumzi Casinoチームの皆様へ
最新情報のご提供ありがとうございます。
レビューの完了にさらに時間が必要であることを承知しております。ご回答をお待ちしております。未解決事項について、できるだけ早く明確なご説明をいただければ幸いです。
自動翻訳：
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公開
1週間前
翻訳flodel06様、
2025年11月の750カナダドルの引き出しと28カナダドルの入金に関する異議申し立てを調査するため、貴社側からさらなる証拠をご提供いただく必要があります。
2025年11月1ヶ月間の公式取引履歴をご提供ください。
この書類は、資金がお客様の銀行に返金されたかどうか、または何らかのエラーが発生したかどうかを確認するために必要です。
この情報は、弊社の苦情処理部門まで直接お送りください。 complaints@frumzi.com 。
お客様からのご申告内容を確認し次第、最終的な計算結果をお知らせいたします。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
フルムジカジノチーム
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公開
6日前
翻訳flodel06様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
2025年11月の取引履歴全文をカジノに直接ご提供ください。 complaints@frumzi.comそうすれば、係争中の750カナダドルの引き出しと28カナダドルの入金に関する審査を完了できる。
カジノが明細書を確認し、最終的な残高計算結果を提示した後、その後の進展があればお知らせください。
ご協力ありがとうございました。
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6日前
翻訳こんにちは、
ご要望どおり、2025年11月の公式取引履歴をフルムジ氏にメールで直接送信しました。
私は全面的に協力し、要求されたすべての書類と証拠を提出しました。
私はフルムジ氏による最終的なレビューと計算を待ちます。
よろしくお願いします、
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2日前
翻訳Frumzi Casinoチームの皆様へ
最新情報のご提供と、選手の2025年11月の取引履歴の受領確認をいただき、ありがとうございます。
プレイヤーが全面的に協力し、要求されたすべての書類を提出したことを確認しました。つきましては、審査を完了し、最終的な残高計算結果と、係争中の750カナダドルの出金および28カナダドルの入金に関する説明をご提供くださいますようお願い申し上げます。
この件が解決できるよう、最終的なご報告をお待ちしております。
ご協力ありがとうございました。
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