ドイツのプレイヤーは、要求した 500 ユーロではなく、450 ユーロの一部しか受け取れなかったため、保留中の 2 回の出金を 4 週間近く待っていました。特定の出金限度額が認められる VIP レベルであったにもかかわらず、11 月 28 日、29 日、30 日に要求した支払いに関して、サポートからの遅延と不十分な応答が継続的に発生しました。カジノが応答し、残りの出金を処理したため、問題は解決しました。
Frumzi Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、不十分です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Frumzi Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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12ヶ月前
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おい
だから私は出金が届くのを1ヶ月待ちました。VIPレベルに応じて特定の金額しか引き出すことができないため、私のVIPレベルは現在VIPレベル2です。つまり、最大500ユーロを引き出すことができ、同時に合計3回まで引き出すことができます。つまり、3回の出金が予定されていました。昨日最初の出金を受け取りました。他の2回はまだ待っています。もう4週間近く経ちますが、まだお金が届きません。出金にはビットコインを選択しましたが、面白いのは500ユーロではなく450ユーロしか送られてこないことです。サポートにテキストメッセージを送るたびに、もっと忍耐が必要だと言われ、財務部門にメールを送ってくれます。出金プロセスはすべて順調だと言われます。もう待つのにうんざりです。このカジノは本当に詐欺です。皆さん助けてくれませんか?
ちなみにKYCは必要ありません
使用したボーナスはありません
使用したフリースピンはありません
28.11、29.11、30.11に撤退
私を助けてください
私はお金が欲しい
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12ヶ月前
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親愛なるマクシキング様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Frumzi Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 昨日受け取った出金以外に、過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- 最後にカスタマー サポートに問い合わせたのはいつですか? また、この問題に関してどのような回答がありましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
12ヶ月前
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いいえ、私はこのウェブサイトで勝った賞金を換金したことはなく、その後4週間ほどここで待機しています。何ももらえず、少なくとも450ユーロをもらえたのは良かったです…
サポートとのチャットをいくつか投稿します。ライブチャットで質問したところ、基本的にはもっと忍耐が必要だと言われただけです。
彼らとの電子メールのやり取りから得たスクリーンショットを投稿します
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11ヶ月前
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親愛なるマクシキング様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
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