Frumzi Casino - プレイヤーの引き出しが遅れており、検証が不明確です。

Dear CasinoGuru Team,

I hereby submit a complaint about Frumzi Casino, as there have been significant problems with my withdrawals and an unclear verification process for several weeks.

Facts / Timeline:

- On December 18th, I requested my first payout of €500.

- On the two following days, I requested two further withdrawals, one of €500 and one of €400.

- The maximum payout amount per withdrawal is €500, which is why I requested the withdrawals separately.

To date, none of these payments have been processed or disbursed.

I earned the balance using bonus funds, which I wagered properly and completely in accordance with the bonus terms and conditions. After successful wagering, the balance was withdrawable.

Contact support:

Over a longer period of time, support repeatedly informed me that everything was fine and that no further documents or steps were required from me.

Just about two days ago, I was suddenly informed that I now have to submit a verification and that support would contact me regarding this.

Problems related to verification:

1. I no longer have access to the email address I used to register at the casino. Therefore, verification via this email address is not possible.

2. My casino profile still shows that no verification is required.

3. The casino's website also states that no verification is necessary.

4. I don't understand why verification is only required after more than three weeks and several withdrawal requests, instead of right at the beginning. This unnecessarily delays the withdrawal process.

Please provide support:

I therefore ask CasinoGuru for support with:

- to clarify why my payments are still outstanding,

- the question of whether verification is actually necessary,

- and – if so – how this can be done without access to my old email address.

Thank you for your time and support. I hope you can help me resolve this matter promptly and fairly.

Best regards

Jack

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

hiermit möchte ich eine Beschwerde über das Frumzi Casino einreichen, da es seit mehreren Wochen zu erheblichen Problemen mit meinen Auszahlungen und einem unklaren Verifizierungsprozess kommt.

Sachverhalt / Zeitlicher Ablauf:

- Am 18.12. habe ich meine erste Auszahlung in Höhe von 500 € beantragt.

- An den beiden darauffolgenden Tagen habe ich zwei weitere Auszahlungen beantragt, einmal 500 € und einmal 400 €.

- Der maximale Auszahlungsbetrag pro Auszahlung beträgt 500 €, weshalb ich die Auszahlungen getrennt beantragt habe.

Bis heute wurde keine dieser Auszahlungen bearbeitet oder ausgezahlt.

Das Guthaben habe ich mit Bonusgeld erspielt, das ich ordnungsgemäß und vollständig gemäß den Bonusbedingungen umgesetzt habe. Nach erfolgreicher Umsetzung war das Guthaben auszahlbar.

Kontakt mit dem Support:

Über einen längeren Zeitraum teilte mir der Support mehrfach mit, dass alles in Ordnung sei und keine weiteren Unterlagen oder Schritte von mir erforderlich seien. 

Erst vor etwa zwei Tagen wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass ich nun eine Verifizierung einreichen müsse und dass sich der Support diesbezüglich bei mir melden würde.

Probleme im Zusammenhang mit der Verifizierung:

1. Ich habe keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse, mit der ich mich damals im Casino registriert habe. Eine Verifizierung über diese E-Mail-Adresse ist mir daher nicht möglich.

2. In meinem Casino-Profil wird weiterhin angezeigt, dass keine Verifizierung erforderlich ist.

3. Auf der Website des Casinos wird ebenfalls angegeben, dass keine Verifizierung notwendig sei.

4. Für mich ist nicht nachvollziehbar, warum eine Verifizierung erst nach mehr als drei Wochen und nach mehreren Auszahlungsanträgen verlangt wird, statt direkt zu Beginn. Dadurch wird der Auszahlungsprozess unnötig verzögert.

Bitte um Unterstützung:

Ich bitte CasinoGuru daher um Unterstützung bei:

- der Klärung, warum meine Auszahlungen weiterhin ausstehen,

- der Frage, ob eine Verifizierung tatsächlich erforderlich ist,

- sowie – falls ja – wie diese ohne Zugriff auf meine alte E-Mail-Adresse durchgeführt werden kann.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung. Ich hoffe auf Ihre Hilfe, um diese Angelegenheit zeitnah und fair zu klären.

Mit freundlichen Grüßen 

Jack

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Frumzi Casino. Please note that when the verification is requested, we generally recommend you submit the verification documents that were requested.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Is your player's account accessible to you? Can you log in? When did you register at the casino?
• Have you attempted to recover your access to the email address that was used for registration in the casino?
• If it's not possible, could you please explain the circumstances under which your access to the email address was lost?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• Have you made any previous successful payouts from the casino in the past?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear Tomas,

Thank you very much for your feedback and support. I will gladly answer your questions one by one:

• Access to player account / registration

Yes, I still have access to my player account and can log in without any problems.

I registered at the casino in December 2025 (shortly before my first deposit).

• Access to the email address used during registration

Unfortunately, I no longer have access to the email address I used for registration.

• Circumstances of the loss of email access

I can no longer access this email address because the associated email service is no longer in use and recovery has not yet been successful.

I tried to regain access, but this was unsuccessful. Therefore, I cannot currently perform any verification-related steps that would necessarily require this email address.

• Games played / Balance accumulation

I built up my balance using a bonus offer.

It was a 150% bonus on a deposit of €20 (if I remember correctly).

• Bonus usage

Yes, the current account balance was entirely earned with bonus money.

The wagering requirements were fully met, and the bonus balance was subsequently properly converted into real money.

• Payout history

I requested the first withdrawal from this real money balance on December 18th.

To this day (around four weeks later) I have not received a payment.

I have not received any successful payouts from Frumzi Casino in the past.

• Communication with the casino

I was repeatedly informed in the live chat over an extended period that:

- that everything is fine with my payout,

- there were only delays,

- and no verification is required.

This was recently confirmed to me again.

Only four weeks after the initial withdrawal request, a verification was suddenly required.

My player account displayed a message for weeks stating that no verification was required.

I find it extremely questionable that:

- the payment was not processed for four weeks,

- while no verification was required,

- and this was only demanded weeks later.

The three requested withdrawals (totaling €1,400) have now been cancelled, and the amount has been credited back to the player's account.

Since then, no further withdrawals are possible – an error message appears, which I suspect is related to the ongoing verification process.

• Current verification status

I have now submitted all the requested documents (identity document and selfie).

According to the casino, these are currently being reviewed by the relevant department.

Now we wait and see,

- whether the verification will be accepted

- and whether a payout will finally be possible afterwards.

I consider the delay and the overall process to be very problematic and therefore hope for your support in further clarifying the matter with the casino.

Thank you in advance for your help.

Best regards

Sehr geehrter Tomas,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Unterstützung. Gerne beantworte ich Ihre Fragen der Reihe nach:

• Zugriff auf das Spielerkonto / Registrierung 

Ja, ich habe weiterhin Zugriff auf mein Spielerkonto und kann mich problemlos einloggen. 

Ich habe mich im Casino im Dezember 2025 registriert (kurz vor der ersten Einzahlung).

• Zugriff auf die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse 

Leider habe ich keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse, die ich bei der Registrierung verwendet habe.

• Umstände des Verlusts des E-Mail-Zugriffs 

Der Zugriff auf diese E-Mail-Adresse ist mir nicht mehr möglich, da der dazugehörige E-Mail-Dienst nicht mehr genutzt wird und eine Wiederherstellung bislang nicht erfolgreich war. 

Ich habe versucht, den Zugriff wiederzuerlangen, dies war jedoch nicht möglich. Aus diesem Grund kann ich derzeit keine verifizierungsrelevanten Schritte durchführen, die zwingend an diese E-Mail-Adresse gebunden wären.

• Gespielte Spiele / Aufbau des Guthabens 

Ich habe mein Guthaben mithilfe eines Bonusangebotes aufgebaut. 

Es handelte sich um einen 150 %-Bonus auf eine Einzahlung von 20 € (soweit ich mich korrekt erinnere).

• Bonusnutzung 

Ja, der aktuelle Kontostand wurde vollständig mit Bonusgeld erspielt. 

Die Umsatzbedingungen wurden vollständig erfüllt, und das Bonusguthaben wurde anschließend ordnungsgemäß in Echtgeld umgewandelt.

• Auszahlungsverlauf 

Die erste Auszahlung aus diesem Echtgeldguthaben habe ich am 18.12. beantragt. 

Bis heute (rund vier Wochen später) habe ich keine Auszahlung erhalten. 

In der Vergangenheit habe ich noch keine erfolgreichen Auszahlungen von Frumzi Casino erhalten.

• Kommunikation mit dem Casino 

Mir wurde über einen längeren Zeitraum mehrfach im Live-Chat mitgeteilt, dass:

- mit meiner Auszahlung alles in Ordnung sei,

- es lediglich zu Verzögerungen gekommen sei,

- und keine Verifizierung erforderlich sei.

Noch vor Kurzem wurde mir dies erneut bestätigt. 

Erst vier Wochen nach der ersten Auszahlungsbeantragung wurde plötzlich eine Verifizierung verlangt.

In meinem Spielerkonto wurde über Wochen hinweg angezeigt, dass keine Verifizierung erforderlich sei. 

Ich empfinde es als äußerst fragwürdig, dass:

- die Auszahlung vier Wochen lang nicht bearbeitet wurde,

- währenddessen keine Verifizierung verlangt wurde,

- und diese erst nach Wochen nachträglich eingefordert wurde.

Inzwischen wurden die drei beantragten Auszahlungen (insgesamt 1.400 €) storniert, und der Betrag wurde dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben. 

Seitdem ist keine erneute Auszahlung möglich – es erscheint eine Fehlermeldung, was meiner Vermutung nach mit dem laufenden Verifizierungsprozess zusammenhängt.

• Aktueller Stand der Verifizierung 

Die angeforderten Dokumente (Ausweisdokument und Selfie) habe ich inzwischen vollständig eingereicht. 

Diese werden derzeit laut Casino von der zuständigen Abteilung überprüft.

Nun bleibt abzuwarten, 

- ob die Verifizierung akzeptiert wird 

- und ob anschließend endlich eine Auszahlung möglich ist.

Ich halte die zeitliche Verzögerung und den Ablauf insgesamt für sehr problematisch und hoffe daher auf Ihre Unterstützung bei der weiteren Klärung mit dem Casino.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen 

Update: On January 16, 2026, I submitted all the verification documents (ID document and selfie) requested by the casino.

Since then, my account continues to show that the documents are still being reviewed.

It is currently still not possible to submit new payment requests.

In summary:

I waited about a month for the payout before any verification was even required.

Verification was only requested afterwards, even though it had been indicated for weeks that no verification was required.

The submitted verification documents have now been unprocessed for almost a week.

The entire payout process remains blocked as a result.

I wonder how long this entire process is supposed to take and why the verification wasn't requested much earlier if it's a prerequisite for a payout.

Further updates will follow as soon as anything changes.

Update: Ich habe am 16.01.2026 alle vom Casino angeforderten Verifizierungsunterlagen (Ausweisdokument und Selfie) vollständig eingereicht.

Seitdem wird mir im Account weiterhin angezeigt, dass die Unterlagen noch überprüft werden.

Aktuell ist es nach wie vor nicht möglich, neue Auszahlungsanträge zu stellen.

Zusammenfassend:

Ich habe rund einen Monat auf die Auszahlung gewartet, bevor überhaupt eine Verifizierung verlangt wurde.

Die Verifizierung wurde erst nachträglich angefordert, obwohl zuvor über Wochen angezeigt wurde, dass keine Verifizierung erforderlich sei.

Die eingereichten Verifizierungsdokumente werden nun seit fast einer Woche nicht bearbeitet.

Der gesamte Auszahlungsprozess ist dadurch weiterhin blockiert.

Ich frage mich, wie lange dieser Prozess insgesamt dauern soll und warum die Verifizierung nicht deutlich früher angefordert wurde, wenn sie Voraussetzung für eine Auszahlung ist.

Weitere Updates folgen, sobald sich etwas ändert.

Hello Jackass45,

We would like to update you that due to Tomas, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Tomas has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Tomas will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Currently, there has been no discernible change. The verification documents I submitted (ID card and selfie) are no longer displayed in my account, which leads me to assume that these documents have been reviewed and possibly approved.

However, I am still being shown that verification is required.

The problem is that it's unclear what further documents or steps are required of me. Without this information, I cannot continue or actively support the verification process.

Additionally, I would like to point out that the verification of the previously submitted documents (ID and selfie) took another ten days. Overall, the entire process is proving very lengthy, without clear communication from the casino.

I therefore request assistance in clarifying this matter.

- whether the previous documents were accepted,

- and what specific verification steps may still be required.

Thank you for your support.

Best regards

Jack

Aktuell hat sich weiterhin keine erkennbare Veränderung ergeben. Die von mir eingereichten Verifizierungsunterlagen (Personalausweis und Selfie-Foto) werden mir im Konto nicht mehr angezeigt, weshalb ich davon ausgehe, dass diese Unterlagen geprüft bzw. möglicherweise genehmigt wurden.

Gleichzeitig wird mir jedoch weiterhin angezeigt, dass eine Verifizierung erforderlich sei. 

Problematisch ist dabei, dass nicht ersichtlich ist, welche weiteren Unterlagen oder Schritte von mir verlangt werden. Ohne entsprechende Informationen kann ich den Verifizierungsprozess nicht fortsetzen oder aktiv unterstützen.

Ergänzend möchte ich darauf hinweisen, dass die Prüfung der zuvor eingereichten Unterlagen (Ausweis und Selfie) erneut rund zehn Tage in Anspruch genommen hat. Insgesamt zieht sich der gesamte Prozess sehr lange hin, ohne klare Kommunikation seitens des Casinos.

Ich bitte daher um Unterstützung bei der Klärung,

- ob die bisherigen Unterlagen akzeptiert wurden,

- und welche konkreten Verifizierungsschritte ggf. noch erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen 

Jack

The casino is now also demanding proof from me that I own a crypto wallet address.

The following points are important to note:

I have cancelled all withdrawal requests to this crypto wallet.

There are currently no pending withdrawals to this wallet address.

I have not made any deposit at this casino using this wallet.

The deposits were made via a different payment provider (PlayID).

The wallet is a crypto wallet (self-custody) where, from a technical point of view, there is no way to create a classic proof of ownership with personal data (name, address, email, etc.) as required by the casino.

My first concern is therefore the fundamental question:

Is verification of this wallet even necessary and proportionate?

if

No deposit was ever made via this wallet and

No further payments should be made to this wallet, as all corresponding requests have been cancelled?

My second concern relates to the practical aspect:

If wallet verification is absolutely necessary, I urgently request specific assistance.

how such proof is to be provided in practice for cryptocurrencies.

I am not aware of any way to create an official document containing personal data for self-custody wallets.

I would like to explicitly emphasize that I am fully cooperative:

My identity verification (ID card, selfie) has already been successfully completed.

I am ready at any time to submit all technically possible documentation.

However, since verification of this wallet is not possible, I am also willing to use an alternative payment method, e.g., bank transfer.

However, there is currently an additional problem that withdrawals are blocked at the casino, so I cannot submit a new withdrawal request via an alternative payment method.

I therefore request your professional assessment:

whether wallet verification is even necessary in this case, and

how the process can be continued fairly and practically so that I can have my balance paid out.

Thank you for your support

Das Casino fordert von mir jetzt auch noch einen Nachweis über den Besitz einer Krypto-Wallet-Adresse.

Hierzu ist Folgendes wichtig festzuhalten:

Alle Auszahlungsanträge auf diese Krypto-Wallet wurden von mir storniert.

Es besteht aktuell keine offene Auszahlung auf diese Wallet-Adresse.

Ich habe keine Einzahlung bei diesem Casino über diese Wallet vorgenommen.

Die Einzahlungen erfolgten über einen anderen Zahlungsanbieter (PlayID).

Die Wallet ist eine Krypto-Wallet (Self-Custody), bei der es aus technischer Sicht keine Möglichkeit gibt, einen klassischen Eigentumsnachweis mit personenbezogenen Daten (Name, Adresse, E-Mail etc.) zu erstellen, wie er vom Casino gefordert wird.

Mein erstes Anliegen ist daher die grundsätzliche Frage:

Ist eine Verifizierung dieser Wallet überhaupt erforderlich und verhältnismäßig,

wenn

über diese Wallet nie eingezahlt wurde und

keine Auszahlung mehr auf diese Wallet erfolgen soll, da alle entsprechenden Anträge storniert wurden?

Mein zweites Anliegen betrifft den praktischen Aspekt:

Falls eine Wallet-Verifizierung dennoch zwingend erforderlich sein sollte, bitte ich dringend um konkrete Hilfe,

wie ein solcher Nachweis bei Kryptowährungen in der Praxis erbracht werden soll.

Mir ist keine Möglichkeit bekannt, wie bei Self-Custody-Wallets ein offizielles Dokument mit personenbezogenen Daten erstellt werden kann.

Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich voll kooperativ bin:

Meine Identitätsverifizierung (Ausweis, Selfie) wurde bereits erfolgreich abgeschlossen.

Ich bin jederzeit bereit, alle technisch möglichen Unterlagen einzureichen.

Da eine Verifizierung dieser Wallet jedoch nicht möglich ist, bin ich auch bereit, eine alternative Auszahlungsmethode, z. B. Banküberweisung, zu nutzen.

Aktuell besteht jedoch das zusätzliche Problem, dass Auszahlungen im Casino gesperrt sind, sodass ich keine neue Auszahlungsanfrage über eine alternative Zahlungsmethode stellen kann.

Ich bitte Sie daher um Ihre fachliche Einschätzung:

ob die Wallet-Verifizierung in diesem Fall überhaupt notwendig ist, und

wie der Prozess fair und praktikabel weitergeführt werden kann, damit ich mein Guthaben auszahlen lassen kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung

Hello Jackass45,

We would like to update you that due to Tomas, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Tomas has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Tomas will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru

Dear Jackass45,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Stefan (stefan.m@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Dear Jackass45,

I am sorry to hear about the issue you are experiencing with the casino. I will reach out to the casino on your behalf and do my best to help resolve the matter promptly.

At this point, I would like to invite a representative from Frumzi Casino to join this conversation and assist in addressing the complaint.

Dear Frumzi Casino,

Could you please provide your comments regarding the situation?

Thank you in advance for your cooperation and for sharing any relevant information.

The facts of the case so far have already been documented. I have now been asked to upload a "Proof of Crypto Wallet Ownership" for the wallet address I provided.

I subsequently submitted a text explaining objectively that it is a non-custodial wallet and that it is technically impossible to take a screenshot within the wallet interface that simultaneously shows my name and the wallet address. I will also attach this explanatory text to the complaint.

However, support rejected this explanation and is now demanding again that this exact wallet address be verified – even though I have already explained that the requested representation is technically impossible.

The case remains stalled. I am still waiting for a workable solution or an alternative verification method. So far, the casino has not been cooperative, in my opinion.

Der bisherige Sachverhalt ist bereits dokumentiert. Inzwischen wurde von mir verlangt, einen „Proof of Crypto Wallet Ownership" für die von mir angegebene Wallet-Adresse hochzuladen.

Ich habe daraufhin einen Text eingereicht, in dem ich sachlich erläutert habe, dass es sich um eine non-custodial Wallet handelt und es technisch nicht möglich ist, innerhalb der Wallet-Oberfläche einen Screenshot zu erstellen, der gleichzeitig meinen Namen sowie die Wallet-Adresse zeigt. Diesen erklärenden Text werde ich der Beschwerde ebenfalls beifügen.

Der Support hat diese Erklärung jedoch abgelehnt und fordert nun erneut, genau diese Wallet-Adresse zu verifizieren – obwohl ich bereits dargelegt habe, dass die geforderte Darstellung technisch nicht umsetzbar ist.

Damit befindet sich der Fall weiterhin im Stillstand. Ich warte nach wie vor auf eine praktikable Lösung oder eine alternative Verifizierungsmöglichkeit. Bislang zeigt sich das Casino aus meiner Sicht nicht kooperativ.

Hello everyone!

Dear player,

We kindly inform you that we have forwarded the matter to our KYC Team and we will have updates for you as soon as possible.

Thank you for your patience and understanding.

Best regards,

Frumzi Team

Hello,

I've already provided an explanation twice as to why the crypto wallet can't be verified. The KYC team has once again ignored this and simply demands that I upload the verification documents again.

Please let me know

1. Why does the wallet even need to be verified, since neither deposits nor withdrawals were made using the aforementioned wallet?
2. What would such proof look like? In my opinion, it's simply not possible to provide such proof.

Thank you in advance for your feedback.

Hallo,

ich habe ja zweimal schon eine Erklärung abgegeben warum sich die Kryptowallet nicht verifizieren lässt. Das KYC-Team ist darauf schon wieder nicht eingegangen und fordert stumpf erneut dass ich die Unterlagen zur Verifizierung hochlade.

Bitte teilen Sie mir mit

1. warum die Wallet überhaupt verifiziert werden muss, schließlich wurde mit der genannten Wallet weder ein noch ausgezahlt.
2. Wie ein solcher Nachweis aussehen soll. Meines Erachtens ist es nämlich gar nicht möglich einen solchen Nachweis zu erbringen.

Vielen Dank im Voraus für die Rückmeldung

Dear Jackass45,

Could you please provide a screenshot of your wallet where the full wallet address is clearly visible? We believe this should be sufficient to confirm ownership of the address and allow the withdrawal to be processed at the earliest convenience.

Kindly let us know once you have submitted the requested documentation to the casino.

We look forward to your response.

Dear Team,

Thank you for your message.

Currently, I am unable to upload further documents to the casino, as my last submitted file (screenshot) is still being reviewed by the casino. Until this review is complete, the system does not allow any further submissions.

Experience has shown that the review of the submitted documents has taken approximately one week in past cases.

Of course, I am ready to upload the requested screenshot to the casino as soon as this is technically possible again.

However, I would like to clarify beforehand on what basis wallet verification is still required. As I understand it, there is currently no active withdrawal request to this wallet. Furthermore, I have already requested that the withdrawal be made via bank transfer instead.

I fear that if I change the payout method, the entire verification process will start all over again and I will also have to provide proof of my bank account, which would lead to further delays.

Therefore, I would first like clarification as to whether wallet verification is absolutely necessary, even though I now wish to make the payout via an alternative method registered to the verified player.

Thank you for your support.

Best regards

Jackass45

Sehr geehrtes Team,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Aktuell ist es mir jedoch nicht möglich, weitere Unterlagen im Casino hochzuladen, da meine zuletzt eingereichte Datei (Screenshot) noch vom Casino geprüft wird. Solange diese Prüfung nicht abgeschlossen ist, erlaubt das System keine erneute Einreichung.

Erfahrungsgemäß hat die Überprüfung der eingereichten Dokumente in den vergangenen Fällen jeweils etwa eine Woche gedauert.

Selbstverständlich bin ich bereit, den angeforderten Screenshot im Casino hochzuladen, sobald dies technisch wieder möglich ist.

Allerdings möchte ich vorab gern klären, auf welcher Grundlage die Wallet-Verifizierung weiterhin erforderlich ist. Nach meinem Verständnis liegt derzeit kein aktiver Auszahlungsantrag auf diese Wallet vor. Zudem habe ich bereits darum gebeten, die Auszahlung stattdessen per Banküberweisung vorzunehmen.

Ich befürchte, dass bei einem Wechsel der Auszahlungsmethode der gesamte Verifizierungsprozess erneut von vorne beginnt und ich zusätzlich mein Bankkonto nachweisen muss, was zu weiteren Verzögerungen führen würde.

Daher bitte ich zunächst um Klarstellung, ob die Wallet-Verifizierung zwingend notwendig ist, obwohl ich die Auszahlung nun über eine alternative, auf den verifizierten Spieler laufende Methode vornehmen möchte.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Jackass45

Dear Jackass45,

Thank you for your response.

If this crypto address was used to fund your casino account, the requested verification will be necessary to confirm ownership. If not, we can skip this step and you may request a new withdrawal via bank transfer instead.

Please let us know how you would like to proceed.

We look forward to your response.

Dear Frumzi Casino,

Could you please assist the player with their withdrawal request? Additionally, kindly confirm whether providing a bank statement as proof of ownership of the bank account is required in this case.

We look forward to your response.

Dear all,

We kindly inform you that we are currently reviewing your case with the relevant department and will update you as soon as we have further updates.

We appreciate the patience to us about this matter.

Kind regards,

Frumzi Team

Dear Frumzi Casino,

Thank you for your response and for your continued cooperation.

Could you please provide us with an update on the status of the player’s withdrawal?

We look forward to your reply.

Dear all,

Thank you for your patience.

We inform you that we try to find a solution to the matter and we will have updates for you very soon.

Thank you again for your understanding.

Best regards,

Frumzi Team

Dear player,

Thank you for your patience till now.

We would like to kindly inform you that your account has been verified succesfully.

Best regards,

Frumzi Team

Dear Jackass45,

Could you please update us on the situation and let us know whether you were able to request a withdrawal from your casino account?

I look forward to your response.

Hello, I was just able to request my first withdrawal. Since only €500 can be withdrawn per day, I will request further withdrawals tomorrow and the day after. I will inform you when I have received the payments.

Thank you so much for your help.

Hallo, ich habe soeben die erste Auszahlung beantragten können. Da man täglich nur 500€ auszahlen kann werde ich morgen und übermorgen die nächsten Auszahlungen beantragen. Ich werde Sie informieren wenn ich die Auszahlungen erhalten habe.

Vielen Dank für die Hilfe

Dear Jackass45,

Could you please provide us with an update on the situation? Have you received all the funds from the casino?

I look forward to your response.

Hi Stefan,

€1000 has been received so far. I'm still waiting for the remaining €400.

I will inform you as soon as these have been received.

Kind regards

Hallo Stefan,

1000€ sind mittlerweile eingegangen. Auf die weiteren 400€ warte ich noch.

Sobald diese eingegangen sind werde ich Sie informieren.

Freundliche Grüße

Dear Jackass45,

Thank you for the update. Please let us know once you receive the last withdrawal.

I look forward to your response.

I am pleased to announce that the last of the funds have been received today.

Thank you so much for your support!

Ich kann Ihnen erfreulicherweise mitteilen, dass heute die letzten Gelder eingegangen sind.

Vielen Dank für die Unterstützung!

Dear Jackass45,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Stefan

Casino.Guru