ブラジル出身のプレイヤーは2週間前にGrunziに出金を申請しましたが、本人確認は不要で、未だに出金を待っていました。彼は、最終段階にあるとされる処理状況に懐疑的な見方を示していました。書類確認に関する問題で何度もやり取りした後、カジノ側は彼のゲームアカウントが確認され、保留中の出金もまもなく処理されると確認しました。その後、プレイヤーは全額の資金を受け取り、苦情は解決済みとなりました。
Frumzi Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,000
Frumzi Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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8ヶ月前
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janrichter5726様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
使用したボーナスを指定してください。
支払いには確認が必要ないことを確認するためにカジノに連絡しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。
助けてくれて本当にありがとう。
すでにfrumziで引き出しを済ませています。これが初めての試みです。
150%ボーナス（リロードボーナス）を使ったと思いますが、100%とは言えません。
確認を依頼したところ、確認が必要になったらすぐに連絡すると言われました。ここでスクリプトをアップロードしようとしています。
よろしくお願いいたします、ヤン
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8ヶ月前
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こんにちは、ドミニカ
確認を求められなかったので、ライブチャットでも質問しました。
そこで、何も必要なく、必要になった場合には通知されると言われました。
私は22日経ってもまだお金を待っています
よろしくお願いします
ヤン R.
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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janrichter5726 様、撤退をリクエストしたのはいつですか?
現在の撤退状況はどうなっていますか?
参考までに、出金リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか?
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8ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。
私は2025年3月9日に最初の500ユーロの支払いをリクエストし、3月10日にさらに500ユーロ、3月11日にさらに500ユーロをリクエストしました（写真の通り、すべて処理中です）。
キューには最大 3 件の引き出ししか入れられないため、最後の 500 ユーロを引き出せるように引き出しを待機しています。合計 2000 ユーロを引き出すことになります。
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8ヶ月前
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janrichter5726さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJanaに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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janrichter5726様、
私の名前はJanaです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。出金が遅れていると聞いて残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Frumzi Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの引き出しがまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
引き出しの遅延は、顧客がゲームアカウントを確認する必要があるために発生することをご了承ください。
ログインして、以下の必要書類をアップロードしていただきますようお願いいたします: ID /セルフィー + POA + TRN 07.02.25-07.03.25 + セルフィーID AOS
これで状況が明確になったと思います。
よろしくお願いします
フルムジチーム
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8ヶ月前
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確認メールはすでに3回送信済みです。彼らはますます不合理な証拠を要求し、スクリーンショットを拒否し、ライブチャットで理由を尋ねても返答がありません。典型的な時間稼ぎのやり方です。
私はもう 5 日間待っていますが、何か結果が出るかどうか興味があります。
@Frumzi カジノ
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8ヶ月前
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こんにちは、Frumziカジノ
すでに2回アップロードしたのですが、何らかの理由で拒否されました。拒否された理由を尋ねると、データ保護のためライブチャットでは答えられないという返答が返ってきました。
これは Sparkasse から直接送られた PDF です。なぜ拒否する必要があるのでしょうか?
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8ヶ月前
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必要なトランザクションを記載した PDF 形式もあり、これもアップロードしました。また、ブラウザ データ/リンクも記載されており、これも別途アップロードしました。
なぜこれが拒否されるのか @frumzicasino
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7ヶ月前
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親愛なるみんな
ご辛抱いただきありがとうございます。
現在、関係部門に確認を行っておりますので、関係部門から連絡があり次第、ご連絡させていただきます。
よろしくお願いします
フルムジチーム
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7ヶ月前
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親愛なるFrumzi様、親愛なるCasinoGuruチーム様
現在の状況：ライブチャットで再度問い合わせたところ、確認のためサポートメールアドレスに書類を送信するように指示されました。その後、Frumziのウェブサイトから通常通りアップロードするようにというメールが届きました。確認リクエストは再び拒否されましたが、理由は未だにわかりません。
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7ヶ月前
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janrichter5726様
ご辛抱いただきありがとうございます。
フィルタリングされた取引履歴をアップロードしているため、書類が拒否されましたのでお知らせいたします。2 月と 3 月全体の銀行口座の入出金すべての取引を示す銀行取引明細書をご提供いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いします
フルムジチーム
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7ヶ月前
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はい、ありがとうFrumzi
しかし、カジノへのすべての取引が記載された銀行明細書が明示的に要求されることを指摘したいと思います。
なぜ私のすべての取引を確認したいのか分かりませんが、なぜそれらをフィルタリングできないのですか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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すでに完全な取引履歴をアップロードしており、承認されています
私の認証ページはこのようになっています（画像を参照）もう何もアップロードできません
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7ヶ月前
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何かが足りないという別のメールが届きましたが、frumzi の確認ウィンドウには何かをアップロードできるフィールドがありません。
今サポートに送信し、認証されたかどうかを確認します。
このカジノのセキュリティ評価が「高」であるにもかかわらず、ここで我慢しなければならないことなんて、本当に非常識です。カジノ側は考え直した方がいいかもしれません。なぜなら、プレイヤーとして、私はもうCasinoGuruのセキュリティ評価を心から信頼できないからです。
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7ヶ月前
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書類がまた却下されました。Frumziチーム様、提出した書類の何が問題なのか教えてください。最初は承認されたのですが、氏名が記載された追加書類のアップロードを求められ、今度は以前の書類をもう一度アップロードするように言われました。騙されたような気分です。何が問題だったのか教えてくれません。CasinoGURUチーム様、既にメールで要求内容と提出内容を送付したのに、また全く同じことを要求されています。信じられません。全く進展がありません。これは詐欺です。このカジノのセキュリティ評価がゼロになっていることを願います。本当に途方に暮れています。
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7ヶ月前
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janrichter5726様
ご辛抱いただきありがとうございます。
あなたのゲームアカウントが確認されたことをお知らせいたします。
保留中の引き出しはできるだけ早く処理される予定ですのでご了承ください。
よろしくお願いします
フルムジチーム
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7ヶ月前
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janrichter5726様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.Guru
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