英国在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、彼らの資金はまだ入金されていませんでした。複数回の問い合わせにもかかわらず、カジノ側がKYC手続きを開始しておらず、出金処理も行っていないというプレイヤーの報告を受け、苦情チームが介入しました。カジノ側はその後、出金リクエストが正常に処理されたことを確認し、プレイヤーにはまもなく入金が行われる予定であると通知しました。しかし、プレイヤーから支払い状況に関する回答がなかったため、苦情は最終的に終了し、「却下」となりました。
Frumzi Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €500
Frumzi Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。1週間前から出金リクエストを出していますが、ここ5日間何も反応がありません。現在、財務部門が処理中とのことです。
まだ本人確認も済んでいないのに。問い合わせたら、本人確認をお願いすると言われました。でも、全く何も起こりませんでした。またお金を失うことになるなんて。1週間経っても本人確認（KYC）が始まらないなんて、馬鹿げています。
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10ヶ月前
翻訳
kokatroll様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳しかし、出金リクエストから2週間が経過しましたが、本人確認（KYC）を開始することも、少なくともKYC用の書類を提出することすら許可されていません。期待していた出金処理は全く進んでいません。キャンセルします。利用規約には処理に3日かかると記載されていますが、いつお金が届くかは別の問題です。それは承知していますが、何も処理されていません。何度もリクエストしているにもかかわらず、本人確認（KYC）すら開始されていません。
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10ヶ月前
翻訳今日まで変化はありません。
サポートはいつも同じことを言います。進行中です。笑
私の意見では、カジノは私が出金をキャンセルしてお金を失うのを待っているだけです。
財務部門からKYCに関するメールすら届いていません。今のところ何も起こっていません。なのに、入金に関するメールは毎日送られてきます。こんな経験は初めてです。最悪なカジノの方がマシでした。
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10ヶ月前
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kokatroll様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。残念ながら、まだ何も起こっていません。カジノ側はまだ出金処理を開始しておらず、KYCの申請も行っていません。残念ながら、今のところ処理に関しては全く何も進んでいません。
いつでも自分のプロフィールから支払いをキャンセルできます。これがカジノの狙いだと私は思います。
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10ヶ月前
翻訳kokatroll 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
確認手続きに関してカジノ側から何か必要なことがあるか直接尋ねましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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10ヶ月前
翻訳これまで出金に成功したことはありますか？いいえ
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
ボーナスなし
確認手続きに関連して、カジノ側から何か必要なことがあるか、直接尋ねましたか?
はい、約 50 回です...チャット プロトコルを参照してください (例)^^
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10ヶ月前
翻訳プレイヤー様、前回の出金リクエストをキャンセルした後、新たな出金リクエストをすでに提出されているかどうかお伺いしてもよろしいでしょうか?
はいの場合、新しいリクエストは現在保留中ですか?
出金セクションのスクリーンショットを共有していただけますか?
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10ヶ月前
翻訳はい、もちろんです。すぐに新しい出金リクエストを送信しました。カジノ側によると、7月2日には完了しているはずで、3営業日以内に口座に反映されるはずです。
今日はお金を受け取っていません。
証拠としてカジノに提出された銀行明細書。
今のところ何も起きていません…残念です。
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10ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマルティナ（ martina.b@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるコカトロル様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、誠に申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Frumzi Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご不便をおかけして申し訳ございません。
お客様のリクエストは担当チームに転送されており、現在対応中です。最新情報やご説明が届き次第、改めてお知らせいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
フルムジチーム
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
このメッセージがあなたに届いていることを祈っています。
出金手続きを進めるために必要な支払い詳細を要求する電子メールをプレイヤーに送ったことをお知らせします。
kokatrollさん、できるだけ早く返信してください。
プレイヤーから必要な情報を受け取ったら、すぐに支払い処理を行います。
ご理解とご協力をお願いいたします。
敬具、
フルムジチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳
お金はfrumziのゲームアカウントに戻ってしまい、出金リクエストができません。X1がその金額を賭けるはずです。Frumziはかなり前にチャットとメールで私の出金アドレスを何度も受け取っています。証拠としてメールとチャットのログがあります。つまり、frumziの主張はナンセンスです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳そして、frumzi。あなたのくだらないニュースレターの購読をすでに3回解除しました。
だから毎日私にお金を賭けるように頼むのはやめてください。
もう二度と一銭ももらえません...
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10ヶ月前
翻訳そしてまだ何も起こっていない...
口座にお金は入ってる。出金もできないし、frumziは嘘ばかりついて…しかも全然取引してない…
私は徐々に憎悪の感情を抱き始めています...そして今日これを弁護士に引き渡すつもりです。
彼らはもう6週間、ナンセンスな話をしたり、空約束をしたりしているだけで、何もしていません...
なんという詐欺カジノだ…。
編集済み
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10ヶ月前
翻訳親愛なるコカトロル様
あなたのフラストレーションは完全に理解できますし、あなたの懸念ももっともです。
フルムジチームの皆様
出金手続きを進めるために、プレイヤーが返還資金を賭ける必要がある理由を明確にしていただけますか？状況をより深く理解し、プレイヤーに適切なサポートを提供できるよう、迅速なご説明をお願いいたします。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
出金リクエストは2025年7月16日に当社側で正常に処理されましたのでご了承ください。
この件についてご理解いただきありがとうございます。
国王より、
フルムジチーム
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9ヶ月前
翻訳親愛なるコカトロル様
この時点で、支払いがあなたに届くのは時間の問題でしょう。
撤退が成功したことの確認があるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
支払いを受け取り次第、お知らせください。
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