イギリスのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームが推奨された待機期間後に介入し、プレイヤーに代わってカジノに連絡しました。最終的に、プレイヤーの賞金はアカウントに返金されましたが、賭け条件により資金は失われました。その結果、チームはこれ以上支援できないと結論付け、苦情は終了しました。
Funbet Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: £1,000
Funbet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは！
カジノ側はそれを承認し、出金はカジノ側で完了したと言われました。
銀行振込でこのカジノから出金したのは今回が初めてでした。その前も、その後もカード決済で賞金を出金しており、いつも問題なく素早く出金できましたが、今回のような大金ではありませんでした。
彼らは2月23日日曜日に電子メールでその引き出しを確認しましたが、それ以来、私の銀行口座には入金されておらず、追跡の詳細や何が起こったのかについての私の何度もの要求にも誰も応答しませんでした。
それから 8 営業日が経過し、銀行側でその取引がキャンセルされたかどうかを確認しようとしましたが、銀行側ではこのような取引は一度もありませんでした。何が起こったのかを調べるには、銀行振込の詳細がすべて必要でしたが、カジノのサポートからはそれを受け取っていません。
助けてください
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9ヶ月前
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mal_woj様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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mal_woj様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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こんにちは👋
いいえ、まだ FunBet からの出金を受け取っていません。サポート チームから処理済みであると保証されていたため、サポート チームからサポートを受けるために、またはこの取引の詳細を追跡するために、さらに数回試みましたが、彼らは財務部門と VIP マネージャーに私の問題を要求しているだけです。
2週間も連絡が途絶えた後、ついに今日、その「VIPマネージャー」から電話がかかってきました。メールに返信がなかったのが少し変でしたが、彼は財務部門に送金の詳細をリクエストできると言いましたが、まずはカジノからお金を引き出した日から今日までの銀行取引明細書を送って、私が嘘をついていないことを確認する必要があります。私はもう1週間、彼らの次の行動を待つことになるでしょう。
私はそのカジノが本当に好きなので、彼らからそのお金を受け取れるのではないかとまだ期待しています。
皆さんが私を助けてくださることに本当に感謝していますが、苦情を提出する前にあと数日待つつもりです。
ありがとう！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは！
今日、私の VIP マネージャーがようやく私の引き出し漏れに関する情報を関連部門に転送したというメールを受け取りましたが、更新情報をさらに 48 時間待つ必要があります 🙄
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9ヶ月前
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mal_wojさん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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mal_woj様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
これからこの苦情スレッド以外で Funbet Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
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9ヶ月前
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mal_woj様、
残念ながら、あなたが勝ち金を失ってしまったので、私たちができることはあまりありません。プレイヤーは自分のアカウント、アクティブな残高、そして行われているすべての賭けに対して責任を負います。勝ち金に追加の賭け金を加える前に私たちに相談しなかったことを残念に思います。最初の試みで引き出すことができれば、このようなことは決して起こらなかっただろうと理解していますが、現時点では、カジノに負けた勝ち金の返金を求めることはできません。私たちは本当に助けたいのですが、今回は不可能です。
これでこの苦情は終了とさせていただきます。
この問題を解決できなかったことをお詫び申し上げます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、当社までご連絡ください。全力を尽くしてサポートいたします。
カタリナ
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