ドイツ出身のプレイヤーは、2025年6月以降、Funbetで獲得した1,000.55ユーロを出金できず、複数回の出金リクエストがキャンセルされ、サポートからは何の説明もありませんでした。彼女はこの問題解決のために支援を求めました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的にプレイヤーは出金に必要な情報を提供することに成功しました。何度か試行と説明を繰り返した後、プレイヤーは2025年10月23日に賞金の受領を確認し、苦情は解決済みとなりました。
Funbet Casino - プレイヤーの出金リクエストはキャンセルされました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Funbet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
翻訳良い一日、
funbet から残高を引き出すことができないため、助けていただきたいです。
私は2025年6月18日からfunbetに登録しています。賞金総額は1,000.55ユーロです。
すでに数回支払いを要求しましたが、何も起こりませんでした。
サポートに連絡しても、いつもキーホルダーを渡されるだけです。出金依頼がキャンセルされ続ける理由を説明しても何の助けにもならず、希望額はゲーム残高として再び利用可能になります。
もしかしたら助けてくれるかもしれません。ありがとうございます！
1.1 - 出金リクエスト 2025年6月22日 08:38
1.3 - 出金リクエスト 2025年6月23日 19:03
1.4 - 出金はキャンセルされました - 2025年7月5日 10:18
1.7 - 出金はキャンセルされました - 2025年7月8日 9:43
1.8 - 2025年7月20日 16:14付出金リクエスト
1.10 - 出金はキャンセルされました 2025年7月20日
1.11 - 出金リクエスト 2025年7月20日 16:14 12:39
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様の状況をより深く理解するため、いくつかご質問させてください。
- 引き出そうとしている金額を指定していただけますか？
- 現在の VIP レベルのカスタマー サポートが示すように、出金リクエストが 24 時間あたり 500 ユーロの制限に準拠していることを確認しましたか?
- 出金リクエストに選択した支払い方法はどれですか？入金時に使用した方法と同じでしたか？
- 完全な KYC (顧客確認) 検証プロセスを正常に完了しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ベロニカさん。
ご協力ありがとうございます。ご質問に喜んでお答えします。
引き出したい金額を指定していただけますか？
異なる引き出し金額を試しました: €100 - €300 - €500
出金リクエストが、現在の VIP レベルに対してカスタマー サポートが指定した 24 時間あたり 500 ユーロの制限に準拠していることを確認しましたか?
私はそう思います - はい
出金リクエストにはどの支払い方法をご利用になりましたか？入金時に使用した方法と同じでしたか？
はい、入金に使用したのと同じ方法でした。
銀行口座への出金も試してみましたが、これもうまくいきませんでした。
完全な KYC (顧客確認) 検証プロセスを正常に完了しましたか?
おそらくそうではないでしょう。なぜなら、私はそこへ連れて行かれなかったからです。
認証をクリックすると、次のテキストが表示されます：「アカウントの認証は不要のようです。ゲームをお楽しみください。」
確認の質問についてもサポートに問い合わせましたが、回答がありませんでした。
またのご連絡をお待ちしております。素敵な日曜日をお過ごしください。
敬具
[カジノグルーにより名前は隠されています]
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
isolde195211さん、たくさんの情報をご提供いただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Funbet Casinoにこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。出金に関する問題の内容と、プレイヤーが賞金を受け取るために私たちができることについてお伺いしたいと思います。
ありがとう！
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター。
支払いは常に 2 ～ 3 日間保留され、その後キャンセルされました。
それに対して、私は常に、次回の引き出しの際に何に注意すべきか、何に注意できるか、何に注意しなければならないかについての標準的な回答を受け取りました。
何が足りないのか、本人確認が必要かどうかを具体的に尋ねたところ、返答がありませんでした。
イゾルデさん、こんにちは
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9ヶ月前
翻訳isolde195211様
申し訳ございませんが、こちらではその情報にアクセスできません。そのため、Funbetアカウントの作成に使用したメールアドレスをご確認いただき、状況を確認させていただきます。
ご協力ありがとうございました！
よろしくお願いします、
ファンベットチーム
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9ヶ月前
翻訳isolde195211様
担当部署から最新情報をお知らせいたします。現在、お客様側で必要な書類はございません。
出金には別のお支払い方法をご利用いただくことをお勧めします。その方法がうまくいったかどうかお知らせください。
よろしくお願いします、
ファンベットチーム
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9ヶ月前
翻訳isolde195211様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。出金手続きが完了するまで、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター。
私の出金リクエストは、2025年8月4日午後4時頃から「処理中」ステータスになっていることをお知らせします。
最新情報や良いニュースをまたお知らせします。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター。
別の銀行口座を使用するか、それとも（入金に使用した）Mastercard を使用するべきでしょうか?
両方を何度か試しました。
アドバイスをお願いします。
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9ヶ月前
翻訳isolde195211さん、ご説明ありがとうございます。
Funbetカジノの担当者様、プレイヤーの出金に関してどのような問題が発生しているのか教えていただけますか？ よろしくお願いいたします！
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター。
今、私はさらに一歩前進しました！
先ほど、マスターカードを発行した銀行と話をしました。
実際、MasterCard で入金することはできますが、このカジノでは出金がブロックされています。
ここで疑問が生じます。自分の信用情報にどうやってアクセスするのか?
Funbet はなぜこれほど長引かせ、メンバーが解決策を見つけられるよう支援しないのでしょうか?
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、Funbetチーム
ご連絡ありがとうございます。Funbetサポートからのメールを私のメールアドレスに受信しました。
ただし、すでに述べたように、Mastercard は Funbet からの引き出しを受け付けていません (ユーザー アカウントへの入金は受け付けられます)。
このため、銀行口座（同一銀行）への出金はご利用いただけません。
他のアカウントはありません!
PayPalは使えますか？
別の方法で支払いを受け取ることはできますか?
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9ヶ月前
翻訳isolde195211様
お客様の詳細情報をお待ちしております。ご要望の詳細情報と同じメールスレッドでご提供ください。
よろしくお願いします、
FunBetチーム
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9ヶ月前
翻訳FunBetチーム様
他にどのような情報を私に期待していますか?
私はすべての情報をサポートに送信し、サポートから私の個人メールアドレスにメッセージが送信されました。
ご確認の上、必要であればご連絡ください。
ありがとう！
イゾルデさん、こんにちは
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター。
FunBet サポートへのメッセージ (2025 年 8 月 12 日 - 11:06) からメールのコピーを送信しました。
メッセージは届きましたか?
私にお知らせください。
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9ヶ月前
翻訳isolde195211様
スクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、C24への送金はできません。別の銀行の詳細をご提供いただきますようお願いいたします。
以前ご提供いただいた詳細情報を確認できなかったため、詳細をリクエストする新しいメールをお送りします。
ご理解いただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
FunBetチーム
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、FunBetチーム
Bank C24 が引き出しを受け付けていないことはすでに知っていました。
別の銀行口座を持っていません。
PayPalは使えますか？
解決策について何か提案はありますか?
興味ありますね！
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9ヶ月前
翻訳isolde195211様
暗号通貨でのお支払いが可能です。BTC、LTC、DOGE、ETH、USDC、ERC20に対応しております。ご希望の通貨がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご返信をお待ちしております！
よろしくお願いします、
FunBetチーム
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、FunBetチームの皆様。
暗号通貨での出金をご提案いただきありがとうございます。
このオプションは、まったく経験がないので、私には問題外です。
他に代替案はありますか?
ご回答ありがとうございます。
敬具
イゾルデ
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9ヶ月前
翻訳isolde195211様
情報ありがとうございます。
ウォレット、Skrill、Neteller、Mifinityからも出金可能です。これらのうちどれがご利用いただけますか？
よろしくお願いします、
FunBetチーム
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9ヶ月前
翻訳おはよう、
さらに解決策を提案していただきありがとうございます。
残念ながら、これも適切ではありません。
それで今は？支払いを受ける他の方法はあるのでしょうか？
ありがとう、そしてご挨拶、イゾルデ
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9ヶ月前
翻訳isolde195211様
残念ながら、これらが唯一の選択肢です。電子ウォレット、他の銀行（Revolutも可）、そして暗号通貨でのお支払いが可能です。
よろしくお願いします、
FunBetチーム
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、FunBetチーム
申し訳ありませんが、少し時間がかかりました。最初に少し調査する必要がありました。
次に、新しい出金オプションを選択し、出金をリクエストします。
うまくいくといいですね。
敬具
イゾルデ
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9ヶ月前
翻訳isolde195211様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。出金手続きが完了するまで、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター。
メッセージありがとうございます。
しかし、少し急いでいたので、書類の確認が終わるまでまだ待たなければなりません。
それから、まだ言及されていない FunBet でも本人確認を行う必要があります。
今後の展開については、必ず最新情報をお伝えします。
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8ヶ月前
翻訳isolde195211様
ご尽力に感謝いたします。再度お試しいただく前に、ご入力いただいた情報が正しいことを再度ご確認ください。
また、お客様から提出していただく書類はございませんので、予めご了承ください。
よろしくお願いします、
ファンベットチーム
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、Funbetチーム
2025 年 8 月 27 日午前 8 時 56 分にリクエストした引き出しは、まだ処理中です (取引の確認)。
出金リクエストの直後に、提供された支払いシステムの詳細に EUR??? の出金をリクエストしたことを確認するメールを受け取りました。
なお、このリクエストは財務部門によってまもなく処理されることにご留意ください。
それを待っていたんです！
敬具
イゾルデ
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8ヶ月前
翻訳isolde195211様
再度出金を試みられたようですね。再度出金を試みる前に、ご入力いただいた情報が正しいことを再度ご確認いただけましたか？
エラーが解決しない場合は、カード発行会社に問い合わせて詳細をご確認ください。
よろしくお願いします、
ファンベットチーム
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8ヶ月前
翻訳ファンベットチームの皆様
どの情報の正確性を確認すればよいですか?
数日前、あなたは次のことをシェアしました:
お手間をおかけして申し訳ございません。もう一度お試しいただく前に、情報の正確性をご確認ください。
なお、お客様から提出していただく書類はございませんので、あらかじめご了承ください。」
MiFinity 経由で資金を支払い/引き出すために必要なことを教えてください。
どうやらエラーが見つからないようです。
サポートに問い合わせることもできます。私はすでにサポートに助けを求めています。
どうぞよろしくお願いいたします
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8ヶ月前
翻訳isolde195211様
そのため、出金が失敗した場合には、再度試みる前に、お客様側で提供した詳細が正しいことを再確認することをお勧めします。
なぜこのようなことが起こるのかを明確にするためにカード発行会社に問い合わせましたか?
よろしくお願いします、
ファンベットチーム
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8ヶ月前
翻訳FunBetチーム様
申し訳ございませんが、どのカード発行会社のことを指しているのか分かりません。
もしかしたら、あなたは私を助けてくれるかもしれません！
ありがとうございました。
イゾルデ
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8ヶ月前
翻訳isolde195211様
ご辛抱いただきありがとうございます。
MiFinityへの出金をリクエストする際は、出金リクエスト中に表示されるポップアップウィンドウの「お支払い情報」欄に、MiFinityウォレットにリンクされているメールアドレスを直接入力する必要があります。この手順は、資金を正しいMiFinityアカウントに送金するために必要です。
メールアドレスを入力してリクエストを確認すると、引き出しは通常どおり処理されます。
フォームへの入力中またはリクエストの送信中に問題が発生した場合は、その点を念頭に置き、もう一度お試しいただき、お知らせください。
よろしくお願いします、
ファンベットチーム
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8ヶ月前
翻訳こんばんは、FunBetチームの皆様、
ご説明いただいたとおりに引き出しを試みています。
動作しません。
出金額を入力してMiFinitYを選択できますが、「お支払い情報」欄が表示されません。
引き出しを開始しようと3回試みました。
どこにも支払い情報を入力できません。
引き続きご協力をお願いいたします。よろしくお願いいたします。
イゾルデ
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8ヶ月前
翻訳isolde195211様
銀行振込による手動出金を試みております。既に銀行口座情報をご提供いただいている可能性もございますが、遅延を避けるため、手続きを進めるために再度ご送信いただきますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ファンベットチーム
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、FunBetチームの皆様。
はい、できるだけ早く支払いをしていただければ幸いです。
撤退に必要なことはすべて、サポートも含めてすでに書かれています。
しかし何も起こりません。
おそらく、財務部門の担当者から私に連絡が来るかもしれません。
こんな状態では何も達成できないよ。
私たちは、ほぼ 7 週間にわたって、ここでピンポン方式でやり取りを続けています。
それはあなたの意図したことではないでしょう？
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
イゾルデ
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8ヶ月前
翻訳Funbetカジノの担当者様、プレイヤーの銀行口座情報をどこに送信すればよいか、また手動出金手続きに必要な情報は何か教えていただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この場合、当社はお客様の銀行口座の詳細を要求し、それをすでに受け取りました。
現在、撤回手続きを進めておりますので、お客様には今しばらくお待ちいただき、ご協力をお願いいたします。
お時間をいただきありがとうございます。早急に解決策をご提供できることを願っています。
よろしくお願いします、
FunBetチーム
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7ヶ月前
翻訳Funbet Casino の担当者様、最新情報をありがとうございます。
isolde195211様、出金手続きが完了するまで、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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7ヶ月前
翻訳こんにちはピーター、
残念ながら、報告すべき良いことは何もありません。
今のところ支払いは行われておらず、FunBet から別途メッセージも届いていません。
敬具
イゾルデ
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7ヶ月前
翻訳isolde195211さん、アップデートありがとうございます。
Funbetカジノの担当者様、出金状況について最新情報をお知らせいただけますか？ よろしくお願いいたします！
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7ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
この度の遅延について、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんが、ご希望のお支払い方法が必ずしもご利用いただけない場合がございます。そのため、お支払い手続きを迅速に進めるため、代替の銀行口座または電子ウォレットをご登録いただきますようお願いいたします。
弊社としては、この件をできるだけ早く解決できるよう尽力しておりますので、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
FunBetチーム
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7ヶ月前
翻訳こんばんは、FunBetチームの皆様、
メッセージをありがとうございます。
2025 年 10 月 3 日にサポートに電子ウォレットを提供しましたが、応答も支払いもありませんでした。
この時点では、ただ堂々巡りしているだけのような気がします。
でも、もしかしたらまだ私を驚かせるかもしれませんよ、誰にも分かりません!!!
敬具
イゾルデ
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7ヶ月前
翻訳isolde195211様
情報ありがとうございます。
ご提供いただいた情報につきましては、メールにてご連絡いたしました。お手数ですが、メールに記載された内容をご確認いただけますでしょうか。
よろしくお願いします、
FunBetチーム
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7ヶ月前
翻訳FunBetチーム様
別途メールを受け取りました。ご要望どおり
私の電子メールアドレスは電子ウォレットにリンクされています。
今のところ支払いに支障がないことを祈ります!?
ありがとうございました。
イゾルデ
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7ヶ月前
翻訳親愛なるイゾルデへ
ご返答ありがとうございます。
ご提供いただいたメールアドレスに、Eウォレットアカウントの所有権を示すスクリーンショットを添付の上、ご返信いただけますでしょうか。アカウント名義人の名前が明確に表示されているはずです。スクリーンショットをお送りいただければ、プレイヤーの皆様に適切なご案内をさせていただきます。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
FunBetチーム
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7ヶ月前
翻訳親愛なるイゾルデへ
改めてメッセージとご協力に感謝申し上げます。
現時点では、お客様からスクリーンショットをお送りいただいておりません。最後にいただいた情報はウォレット番号のみでございます。前述の通り、手続きを進めるには以下の情報が必要となります。
ウォレットにリンクされたメールアドレス
ウォレットの所有権を確認するスクリーンショット
できるだけ早くこれらの書類を再送していただけますでしょうか?
よろしくお願いします、
FunBetチーム
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6ヶ月前
翻訳親愛なるイゾルデへ
10月23日に弊社側で引き出し処理が完了したことを確認できます。
受領後、ご確認ください。受領されていない場合は、アカウントに反映されるまで最大5営業日かかりますのでご了承ください。
よろしくお願いします、
FunBetチーム
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6ヶ月前
翻訳FunBetチーム様
信じられないけど、完成しました！
1,000ユーロの支払いを受け取りました。
古いことわざに「待つ人に良いことが訪れる」というのがあります。😊
しかし、必ずしもそれほど時間がかかるわけではありません。
どうぞよろしくお願いいたします
イゾルデ H***
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
翻訳isolde195211様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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