ドイツ出身のプレイヤーは、2週間前に提出した出金リクエストが不当に遅延し、処理されなかったことを理由に、FunBetに対して正式な苦情を申し立てました。彼は、過去の出金が約束されていた3日間の処理時間を何度も超過したことや、リクエストの状況に関するカスタマーサポートからの連絡が不十分だったことを指摘しました。プレイヤーは、大幅な遅延があったものの、未払いの資金をすべて受け取ったことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされ、プレイヤーはカジノの慣行とライセンスに関する透明性の欠如について他のプレイヤーに警告する意向を示しました。
Funbet Casino - プレイヤーはカジノからの出金が遅れるのを経験します。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €8,500
Funbet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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5ヶ月前
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私は、度重なる不当な出金遅延と、その結果生じた私の利用権の制限を理由に、オンライン カジノ FunBet に対して正式な苦情を申し立てます。
2025年6月18日に銀行振込による出金を依頼しました。
現在（14日）も出金処理が完了せず、処理状況も明確に通知されていません。これは単発的な事象ではなく、頻繁に発生する問題です。FunBetの利用規約では3営業日以内の処理が明記されているにもかかわらず、私の出金リクエストは9～13営業日と、かなりの遅延を伴って処理されることが何度かありました。
カスタマー サポートに何度か連絡した後も、一般的な説明 (「進行中」、「内部検討中」) しか受け取らず、拘束力のある日付や事実の説明は一切ありませんでした。
ウェブサイトおよび利用規約に掲載されている情報によると、FunBet は以下を保証します。
3営業日以内に処理
処理後3～5営業日以内に銀行振込で返金
これらの期限は、透明性のあるコミュニケーションなしに、繰り返し、そして組織的に超過されました。さらに、FunBetは、一度に有効な出金リクエストを3件までに制限しています。
顧客1人あたりの1日あたりの出金限度額は500ユーロです。これらの制限により、プレイヤーアカウントに資金があり、通常の金額を出金したいと思っていても、長い待ち時間のために、新規出金を開始するまでに実質的に数日待たなければなりません。
実際には、この遅延と制限の組み合わせにより、契約で保証されている支払いオプションが不当に制限されることになります。
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5ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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こんにちは、ドミニカ
はい、すでに3,000円出金しました。カジノで350%のノンスティッキーボーナスをもらいました。全額賭けました。カジノ側によると、アカウント認証は不要とのことです。
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5ヶ月前
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プレイヤー様、現在アカウントには保留中の出金リクエストが 1 件だけありますか、それともアクティブなリクエストが複数ありますか?
以前 3,000 ユーロを正常に引き出したとき、現在保留中の引き出しに使用したのと同じ支払い方法を使用しましたか?
賞金はカジノゲームで貯めたんですか、それともスポーツ賭博で貯めたんですか?
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5ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。
出金には必ず同じ決済サービスを選んでいます。つまり、銀行振込です。苦情を申し立てた出金はすでに完了しました。しかし、新たに申請した出金は、同じくらいの時間がかかっています。現在、出金申請が3件あり、申請できるのは最大3件までなので、これ以上出金することができません。これで多くの時間を無駄にしています。カジノに登録した際、非スティッキーボーナスでプレイしました。全額賭けてしまいました。
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4ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のJana（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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親愛なるバヴェテへ
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Funbet Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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4ヶ月前
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こんにちは、ヤナさん
私のケースの処理に関して、フィードバックとサポートをいただき、誠にありがとうございます。
FunBet からの以前の出金は現在受領されていることを確認したいと思いますが、利用規約で指定されている 3 ～ 5 営業日には相当しない大幅な遅延が発生しています。
最長の待ち時間は 16 日または 17 日でしたが、これは透明性のあるルールを遵守することに尽力している規制対象のプロバイダーであるため、特に受け入れられません。
私は現在、さらに 1,500 ユーロの支払いを待っています。
さらに、私のプレイヤーアカウントには現在 4,500 ユーロが入っていますが、カジノが処理時間を改善し、信頼を築けば、すぐに出金することを決めるつもりです。
そこで、FunBet にもコメントを求めたいと思います。
支払いが約束された 3 ～ 5 営業日よりも大幅に長くかかるのはなぜですか?
今後の遅延を避けるためにどのような対策が講じられていますか?
カジノからの迅速かつ満足のいく対応を期待しています。
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4ヶ月前
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親愛なるバヴェテ様
お問い合わせいただきありがとうございます。
プレビューの撤回が正常に完了したことを確認したいと思います。
関係部署に通知し、積極的に対応中ですので、お知らせいたします。
このような状況において、皆様の忍耐、ご協力、ご理解に心から感謝いたします。
敬具、
ファンベットカジノチーム
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4ヶ月前
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ファンベットチーム
最後のメッセージは全く受け入れられません。数週間前から、あなたの口座の出金処理が「処理中」のまま何日も、時には17日間も保留され、その後何も起こらないというパターンが見られます。このような遅延を社内手続きで許容するというのは、単に弱いだけでなく、処理時間の短縮を約束している利用規約に明らかに違反しています。
評判の良いカジノなら、24～72時間以内にアカウントに入金されます。ところが、あなたのカジノでは、入金が遅れたり、遅延したり、無視されたりしています。
そしてなぜ？
答えは明白です。あなた方は明らかに、人為的な遅延を作り出してプレイヤーにプレイを続けさせようとしているのです。お金が戻ってこないプレイヤーは「取り戻す」ことを考えているのです。これは技術的なミスではなく、悪質なビジネスモデルです。
追加した：
– 認識可能なライセンスなし:
あなたのウェブサイトには、規制当局に関する透明性のある情報が全くありません。どのライセンスに基づいて事業を運営しているのかが明確ではなく、公式の試験機関へのリンクもありません。適切に事業を運営している企業は、ライセンスを隠すことなく、オープンに表示しています。
– 利用規約は無視されます:
あなた方は自らのルールを破っています。約束された支払い処理時間は、説明も謝罪もなく、顧客重視の姿勢も全くなく、定期的に超過しています。
– 顧客サービスはなく、安心感を与えるだけ：
あなた方の回答は「関係部署に報告済みです」といった空虚な言葉ばかりです。実際には何も起こっていません。プレイヤーは時間稼ぎされ、騙され、そして最終的には忍耐力を奪われているのです。
どのライセンスに基づいて作業しているかを明確にしてください（ライセンス番号と規制当局を含む）
支払いが定期的に数日間遅れる理由を説明します。
この行為を合法的に行うことができる利用規約の証拠を提供してください
将来の支払い期間と透明性について書面による保証を提供する
私はただ騙されたプレイヤーではありません。ここで何が起こっているのか、はっきりと分かっています。そして、それに動揺するつもりはありません。
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4ヶ月前
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親愛なるカジノグル様
あまりにも長く、受け入れがたい期間が経過した後ではありますが、私は未払い金を全額受け取ったことを確認できます。
しかし、強調しておきたいのは、私はこのカジノを決して推奨しないということです。それどころか、他のヨーロッパのプレイヤーをこのプロバイダーから守るために、私は全力を尽くします。利用規約は明らかに違反されており、支払いは大幅に遅れていました。プロバイダーのルールでは迅速な処理が約束されていたにもかかわらずです。
特に懸念されるのは、このカジノのライセンスとされるものがもはや見当たらないことです。ウェブサイトにも明確に表示されておらず、最後に確認されたライセンスは昨年失効しています。このことから、このカジノは現在有効なライセンスを取得せずに運営されているという強い疑いが生じます。
登録に使ったリンクのストリーマーには既に苦情を申し立てました。彼はTwitchのカジノ配信で世界トップ3に入る実力者です。その後、彼は自分のページからカジノを削除し、私たちのコラボレーションも終了したようです。これほど影響力のあるストリーマーでさえサービスを停止するということは、このプロバイダーの真剣さを物語っています。
私は、以下の事項を含むがこれに限定されない、関係する欧州の監督当局に通知します。
国家ギャンブル当局、
消費者保護団体、
金融捜査ユニット（FIU）と
Twitch、YouTube、ソーシャル メディア チャンネルなどのプラットフォームでは、このプロバイダーとの今後の協力を防止します。
他のプレイヤーがこの怪しいカジノの犠牲にならないように、私は全力を尽くします。
強調して、
バベテ
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4ヶ月前
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親愛なるバヴェテへ
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヤナ
カジノ.Guru
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