スペイン出身のプレイヤーは、数百ユーロを入金して勝利金を獲得した後、規定の3営業日を超える出金遅延という問題に直面しました。出金限度額が500ユーロであることを強調し、自動返信メッセージに懸念を表明し、カジノ側が資金を温存しようとしていると非難しました。苦情対応チームは、カジノ側が出金処理と送金を確認したと報告しましたが、プレイヤーのアカウントに反映されるまでには数営業日かかる可能性があると伝えました。その結果、プレイヤーからの確認を待って、苦情は解決済みとみなされました。
Funbet Casino - プレイヤーは引き出しの遅延とサービスの質の悪さを報告しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €2,300
Funbet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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11ヶ月前
翻訳数百ユーロを入金して勝利した後、出金で問題を引き起こします。出金期限を3営業日としているにもかかわらず、わざと出金を遅らせ、言い訳を繰り返して手続きを遅らせます。しかも、出金限度額は500ユーロです。
このカジノでプレイしようと考えているなら、1ユーロも入金しないことをお勧めします。
彼らはあなたのお金を預かって、再び使ったり自分で保管したりできるようにしようとしますが、自動メッセージしか送ってきません。文字通り、何のサービスも提供していません。まさに詐欺です。
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11ヶ月前
翻訳親愛なるゴルカドノス様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
さらにサポートさせていただくために、以下の質問にご回答いただき、さらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
- カジノは引き出しの遅延についてどのような具体的な理由や説明をしていますか?
- 現在、お客様のアカウントには保留中の出金リクエストがありますか？もしある場合、いつ提出され、いくらの金額を出金リクエストしましたか？
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- 完全な KYC (顧客確認) 検証プロセスを完了しましたか?
できるだけ早くこの問題の解決にご協力できれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino.Guruは、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありませんのでご安心ください。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の公式な方法は、この苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じてのみです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
Funbetは一切の説明や主張をしていません。メールやライブチャットへの返信は自動メッセージのみで、具体的な日付は示さず、状況は財務部門にエスカレーション済みで、できるだけ早く対応するとだけ述べています。（嘘）
現在、口座残高は合計2,300ユーロですが、500ユーロの出金リクエストが3件保留中です。500ユーロを超える出金は受け付けておらず、アクティブな出金リクエストも3件までしか受け付けられないためです。そのため、リクエストされた資金と残りの資金の両方が口座内で凍結されています。
24 時間ごとに 500 ユーロの引き出ししか許可されていないため、3 日、4 日、5 日に引き出しを行いました。
いかなる種類の出金リクエストも受け取ったことも、承認されたこともありません。
認証に関しては、私のアカウントは認証を必要としないと主張しているため、認証を許可しません。
認証が必要になった場合は、「アカウントの確認」セクションに表示されるとのことですが、今のところファイルをアップロードするオプションがありません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳更新: たった今 500 ユーロを受け取ったのですが、ページが消えてしまいました。
アカウントに 1,800 ユーロありますが、ページにアクセスしようとすると、ページが存在しない、またはサーバーがダウンしているというメッセージが表示されます。
ドメインを変更したか、意図的に削除したのではないかと思います。
ちなみに、funbet.comにアクセスしようとすると、funbet3.comに直接送信されます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳先ほども申し上げた通り、ページは完全にダウンしています。ダッシュボードにアクセスできず、サードパーティ製のツールでサーバーへのアクセスも不可能であることを確認しました。
サポートメールでは、ブラウザのキャッシュや電話のキャッシュなどをクリアするなどのいくつかの手順を実行するように指示されていますが、ページが完全にダウンしているかサーバーがダウンしているため、これは役に立ちません。
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11ヶ月前
翻訳ええ、何もないです。ページが完全にダウンしています。何の説明も無く、解決策をメールで送っても返信がありません。
単に自動メッセージが送られてくるだけで、最後に送ったメッセージには返信すらありませんでした。
私の口座には 1,800 ユーロ入っていますが、詐欺に遭ってそれを失いそうです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳彼らは私のお金をずっと保留にしています。自動メッセージで何度も返信してくるので、誰とも話すことができません。正直、お金を失ったのではないかと思い始めています。返信の写真を添付します。
絶望的だ。
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11ヶ月前
翻訳親愛なるゴルカドノス様
お問い合わせいただきありがとうございます。
まず第一に、遅延と不便が生じたことをお詫び申し上げます。
弊社は関係部門と連携し、お客様のご要望を適時に処理できるよう努めております。
残念ながら、アカウントの出金限度額はアカウントの VIP レベルによって決まり、リクエストの 90 日前のアクティビティによって計算されます。
ご要望に関する最新情報が入りましたら、すぐにお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ファンベットカジノチーム
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11ヶ月前
翻訳レベルと引き出しの問題は理解しています。これは単に引き出しを防ぎ、さらに遅らせるための戦略です。
先週から3回出金をリクエストしましたが、資金が完全に凍結されてしまいました。何の返答も説明もありません。
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11ヶ月前
翻訳明確に申し上げますと、これらの出金リクエストは、約束された3営業日の処理時間を超過しています。1件は6月4日、2件目は5日、そして3件目は9日に提出されました。
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11ヶ月前
翻訳前回のメッセージと同じような自動返信が返ってきて、全く同じ状況です。約束の期限を過ぎても引き落としが行われず、解決策も見当たりません。
彼らは明らかに流動性不足または詐欺により支払いを遅らせようとしている。
カジノでこんなものを見たことがない。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳先ほども申し上げたように、彼らは今、問題が発生したと主張しています。私の資金は凍結され、私は警察に被害届を提出し、このウェブサイトの根本原因を追及せざるを得なくなりました。
本物の詐欺、詐欺ページです。
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11ヶ月前
翻訳親愛なるゴルカドノス様
ご不便をおかけして申し訳ございません。しかしながら、出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることがよくあることをご承知おきください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴も確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから14日以内に賞金を受け取れない場合は、お知らせください。弊社が介入し、できる限りサポートさせていただきます。ご理解とご協力をお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
翻訳親愛なるゴルカドノス様
遅れて申し訳ございません。
お客様の出金が処理され、弊社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには数営業日かかる場合がありますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
あなたのアカウントには保留中の引き出しはもうありません。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ファンベットカジノチーム
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