ブリティッシュコロンビア州在住のプレイヤーがカジノゲームで問題に遭遇した。有料ボーナスラウンド中にゲームから強制的に退出させられたのだが、サポートチームはゲームプロバイダー側の問題だと説明している。彼女はこの状況の公平性に疑問を抱いている。
Galactic Wins Casino - プレイヤーのゲーム体験は中断され、解決されないままです。
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現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 20h 6m 16s
Galactic Wins Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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昨日
翻訳彼らの新しいゲーム「コインズ・オブ・オインク」のボーナスラウンドをプレイしていました。ボーナスラウンドにお金を払ったのですが、2回目のスピンが始まる直前にゲームから追い出され、「ラウンドは終了しました」と表示されました。すぐにサポートに連絡しました。今朝、彼らから「ゲームプロバイダーの問題です…どうすることもできません」という返事が来ました。問題は、ゲームから追い出された時に大当たりが出ていなかったことをどうやって確認すればいいのでしょうか？「どうしようもない」と言われるだけで、どうして公平だと言えるのでしょうか？（「どうしようもない」という言葉は使わないでください。彼らはそれを虐待行為とみなします。）ゲームプロバイダーの問題だから何もできないと言うのは、とても怪しいです。彼らがそう言うとき、私はどうしたらいいのでしょうか？
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3時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノのゲームは、ゲームプロバイダーのサーバーとお客様の間の接続が切断された場合でも、ゲームが継続するようにプログラムされています。そのため、接続が切断された場合、お客様の画面に表示される結果とゲームプロバイダーのサーバーに表示される結果が異なる場合があります。2つの異なる結果が存在する場合は、ゲームプロバイダーのサーバーに表示される結果が正しいものとなります。
状況を完全に理解するために、いくつか質問をさせてください。
- あなたがこの現象を経験したのが、特定のゲームで一度だけだった、という理解でよろしいでしょうか？
- そのラウンドの結果がどうだったのか、また、その結果に関して他にどのような情報が入手可能か、具体的に教えていただけますか？
- ゲームプレイのスクリーンショットや動画を保存していますか？
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru 。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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