カナダ出身のプレイヤーは、Gambaカジノによって1,600米ドルの残高全額を没収されました。Gambaカジノは、プレイヤーがカードカウンティングによってシステムを悪用したと主張しましたが、この行為は利用規約で禁止されていないと主張しました。プレイヤーは、没収前に勝利金の証拠と有効な入金ボーナスがあったため、この決定に異議を唱えました。カジノ側は、プレイヤーがソフトウェア支援プレイを利用したこと、またはカードカウンティングを明示的に禁止する利用規約に違反したことを示す十分な証拠を提示していないことが判明しました。プレイヤーのアカウントはロック解除されましたが、残高の大部分は差し押さえられたままであり、これは具体的な証拠がないため不当であると判断しました。Gambaカジノは最終決定を維持し、資金の返還を拒否したため、苦情は「不当な言い訳」として未解決として終了しました。
Gamba Casino - プレイヤーの資金は没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
理不尽な弁解
ブラックポイント: 1,600
金額: $1,600
Gamba Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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7ヶ月前
翻訳Gamba は、Pragmatic Play が私のアカウントをカードカウントで報告したため、私が不正利用/乱用したと主張し、私の残高全体を没収しています。
事の発端は、Pragmatic Liveが私のアカウントにフラグを立てたとして、ロールオーバー要件を満たすために私が逆ベットをしたと非難してきたことでした。私がプレイしていたライブゲームはブラックジャックだけだったので、これは明らかに事実ではありませんでした。数日前に彼らからメールで受け取った有効な入金ボーナスを71%まで使い切ったところで、資金全額が没収されました。
彼らはプロバイダーのPragmatic Playに私のアカウントのフラグ付けに関する詳細を問い合わせ、約4日後に連絡をくれました。私のアカウントはカードカウンティングのフラグが付けられており、BANは依然として有効で、1600ドルの資金全額を没収するとのことでした。カジノの利用規約を読んだところ、カードカウンティングやアドバンテージプレイは禁止されていなかったため、私は何度も適切な説明を求めました。彼らは「あなた方は私たちを搾取し、悪用しました。利用規約違反です」と返答しました。これはカードカウンティングによるもので、彼らはこれを搾取と悪用だと主張していますが、彼らの利用規約にはこれが搾取/悪用であると説明されている箇所はどこにもありません。
私が保有する 1,600 ドルの残高には、賭け金リーダーボードで獲得した 250 ドルと、私が登録しているストリーマーから受け取ったチップ 100 ドルから約 350 ドルも含まれています。
私はこの状況についてCasino Gurusチームのメンバーに尋ねたところ、彼女はカードカウンティングを不正行為として扱うというカジノの決定に同意せず、苦情を申し立てるよう勧めました。
また、私たちのコミュニケーション中にカスタマー サポートがプロフェッショナルではなかったと思いますので、次の返信でサポートとの会話全体のスクリーンショットを送信します。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Gamba Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- いつボーナスを請求し、賭けを始めたか教えていただけますか?
- ライブブラックジャックゲームのみをプレイしていましたか?
- カジノ側は最初、あなたをオポジットベッティングで告発したのですか？その後、カードカウンティングに容疑が変わったのですか？
- アカウントは確認されましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
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7ヶ月前
翻訳おい、
いつボーナスを請求し、賭けを始めたか教えていただけますか?
私はボーナスを請求し、9月20日から賭けを始めました。
ライブブラックジャックゲームのみをプレイしていましたか?
スロットもいくつかプレイしましたが、レポートはPragmaticsのライブゲームから得たもので、そこではブラックジャックだけをプレイしました。ライブゲームでプレイしたのはブラックジャックだけでした。
カジノ側は最初、あなたをオポジットベッティングで告発したのですか？その後、カードカウンティングに容疑が変わったのですか？
はい、その後、告発はカードカウンティングに変更されましたが、彼らは依然としてこれを不正行為/乱用であると主張しています。
アカウントは確認されましたか?
いいえ、アカウントの確認を求められたことは一度もありません。
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7ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます！カジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ natalia.b@casino.guru ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。この件は同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるJdawg1様、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 Gamba Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースがよりスムーズかつ効率的に解決されるよう努めてまいります。
ガンバカジノ様
プレイヤーの賞金が没収された具体的な理由を含め、この件について包括的な説明をお願いいたします。詳細なご回答をいただければ、状況の透明性と公正性を確保することができます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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6ヶ月前
翻訳ガンバさん、私はカードをカウンティングしていたことを否定したことはありません。ただ、その逆の賭け行為の疑惑を否定しただけです。そして、それは事実ではないことが証明されました。カジノ側がいつでも私のアカウントをブロックする権利を否定したこともありませんが、それは私の資金を没収する権利と同じではありません。私は、そのような行為を正当化するような明確な規約に違反していません。
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6ヶ月前
翻訳ガンバカジノ様
ご説明ありがとうございます。しかしながら、ゲームプロバイダーが提示したとされる数行のテキストだけでは、あなたの行為を正当化する十分な根拠とはなり得ません。このプレイヤーに対する申し立てを裏付ける、より確固たる証拠をご提示くださいますようお願いいたします。
現時点では、残高没収の理由が、オポジットベッティングかカードカウンティングのどちらによるものなのかさえ明らかではありません。関連するすべての証拠を、私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
翻訳久保様
いいえ、補助ソフトウェアは使用していません。カードをすべて頭の中で数えました。これはスキルに基づいた戦略であり、Gambaカジノの規約では悪用や禁止行為ではありません。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるJdawg1様、
ご説明ありがとうございます。
ガンバカジノ様
証拠をご提供いただきありがとうございます。しかしながら、メールへの返信でも既に申し上げたとおり、ご提出いただいた資料は、このプレイヤーに対する措置を正当化するのに十分なものではありません。
疑惑の反対賭け違反に関する証拠には、問題のプレイヤーの氏名すら記載されていません。プレイヤーIDは当該アカウントのものと異なります。プレイヤーはカードカウンティング戦略を用いたことを認めていますが、追加のソフトウェアや外部支援を利用したことを示す証拠は提示されていません。このようなソフトウェアによる支援のみが、プレイヤーに不当な優位性を与えるものであり、利用規約の重大な違反に該当します。
オンラインカジノは、ブラックジャックやバカラでカードカウントを通じて優位に立とうとするプレイヤーから自らを守る必要があることは理解していますが、これらのテクニックはハウスエッジに最小限の影響しか与えず、早期に特定でき、効果的に無効化できる（たとえば、シャッフル頻度を増やすなど）ことを認識することが重要です。
オンラインカジノがカードカウンターをランドカジノと同様に扱うことを望みます。物理的なカジノでは、プレイヤーがカードカウンティングをしていることが発覚した場合、警告を受けたり、テーブルから退場させられたり、出入り禁止になったりする可能性がありますが、いずれの場合もチップは保持されます。そのため、ソフトウェアによるプレイの明確な証拠がない限り、カードカウンティング戦略の検出は、一般的に賞金の無効化の理由にはならないと考えています。
プロバイダーの疑念は、ゲームセッションの定期的なレビューにおいて、個別の賭けパターンがフラグ付けされたことに基づいていた可能性があります。しかし、そのような発見だけでは、実際に違反が発生したことの証明にはなりません。
こうした状況を踏まえ、本件においてプレイヤーの資金を没収したことは不当であり、具体的な証拠ではなく疑念に基づいていたと確信しています。更なる確固たる証拠が提示されない限り、決定を再考し、没収された賞金をプレイヤーに返還していただくよう強くお願いいたします。その後、プレイヤーのアカウントを閉鎖されたい場合は、正当な賞金がすべて支払われた後に限り、自由に閉鎖することができます。
ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳Gambaはウォレットのロックが解除されたと言っているのですが、残高のかなりの額がまだ戻ってきません。約1500米ドル（1200USDCと300USDT）が残高から引き落とされ、まだ返金されていません。
さらに、アカウントが凍結され賭けを完了できないにもかかわらず、スティッキーボーナス出金ブロックは有効なままです。
正当な残高を引き出すことができないため、問題は解決されていません。
以下の点について明確にして頂きたい。
- 失われた1500ドルの資金。
- ボーナス制限が解除されたので出金できるようになりました。
前もって感謝します。
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4ヶ月前
翻訳ウォレットはロック解除済みです。残高の不足はありません。ブラックジャックでエクスプロイトされたハンドの残高は、プラグマティック・プレイによってロールバックされました。現在の残高は167ドルです。
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4ヶ月前
翻訳この説明は誤りであり、矛盾しています。
Pragmatic Playのようなプロバイダーはプレイヤーのウォレットにアクセスできず、複数の通貨の残高を没収することもできないはずです。プレイヤーの資金を管理できるのはカジノだけです。
さらに、私はUSDCを使ってPragmatic Blackjackをプレイしただけです。約300 USDTも削除されましたが、これは全く使っていません。これだけでも、Pragmaticによって資金がロールバックされていないことが確認できます。
時系列を明確にすると、私のウォレットの残高約 1,500 ドルすべてが没収され、アカウントの残高は 0 ドルになりました。
現在の残高 167 ドルは、ストリーマー リーダーボードの支払いと毎週/毎月のボーナスからその後入金されました。
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4ヶ月前
翻訳ガンバカジノ様
現在の状況を踏まえると、事実上、以前と同じ状況に戻ったと言えるでしょう。プレイヤーのアカウントと関連ウォレットはロック解除されましたが、プレイヤー側の不正行為の具体的な証拠がないにもかかわらず、残高は没収されたままです。
また、貴社のシステムに既に記録されていたプレイヤー残高が、後日Pragmatic Play社によってロールバックされたとされるのは極めて異例です。原則として、プロバイダーは、プロバイダーとカジノ間のシステム同期の不具合、ゲームエラーの確認、あるいは稀なケースとして規制当局やコンプライアンス当局による介入など、技術的問題が確認された場合にのみ、完了したラウンドを無効にすることができます。プロバイダーは、確固たる証拠なしに、疑念のみに基づいて完了したラウンドをロールバックすることはありません。さらに、プレイヤーの残高を直接操作できるのは、カジノ自身だけです。
したがって、改めて強調しておきたいのは、プレイヤーの残高の没収は、明確な証拠や文書化された証拠なしに、単なる疑惑に基づいて行われたように思われるということです。このような状況下では、没収された残高を元に戻し、プレイヤーに全額返還することが適切かつ公正な解決策となるでしょう。
ご理解とご協力に感謝いたします。早急なご返答をお待ちしております。
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4ヶ月前
翻訳カードカウンティングは、Gambas の利用規約では明示的に禁止されておらず、詐欺や操作として分類されていません。
さらに、没収された金額はカードカウンティングセッションで得た賞金をはるかに上回り、受け取ったチップなど、カードカウンティングとは無関係の資金も差し押さえられました。前回の入金でカードカウンティングで得た利益はわずか100ドルでしたが、1600ドルも没収されました。
カジノは現在、私のアカウントを無効にし、残っていた170ドルを含む残りの資金をすべて差し押さえました。
したがって、私はこの没収は不当かつ不均衡であると考えます。
編集済み
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4ヶ月前
翻訳親愛なるJdawg1様、
残念ながら、 Gamba Casinoは今回の決定は最終的なものであり、変更を求める合理的な論拠はすべて尽くされたと述べています。前述の通り、カードカウンティング自体は不正行為や不当に有利な戦略とは考えていません。さらに、このルールはカジノの利用規約に記載されていないため、プレイヤーにとって状況はさらに懸念を抱かせる不公平なものとなっています。
カジノは正当な根拠なく資金を没収したため、この苦情は「不当な言い訳」として未解決として終了する必要があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回の件に関し、より適切な解決策をご提供できず誠に申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
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