イギリスからのプレイヤーが出金要請を行ったにも関わらず、2週間弱出金を待ち続けています。
Gambiva Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
開いた
現在の状態
遅延した出金支払い待ち
2d 4h 30m 6s
Gambiva Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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19時間前
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やあ、
私は以下の理由によりガンビバに対して苦情を申し立てます -
- 2026年12月5日に撤退
- KYC リクエストは即座に送信されましたが、12 月 11 日木曜日に KYC が合格したことを確認するまで応答がありませんでした。
- 24時間365日広告を掲載しているにもかかわらず（ライブチャットなし）、この期間中、サポートチームや苦情チームからの応答はありませんでした。
- 12 月 13 日にサポートから受信した電子メールには、引き出しの遅延は週末によるものであり、15 日の月曜日に詳細が通知されると書かれていました。
- 昨日は数件のチェイサーにもかかわらず更新がなく、撤退はまだ「検討中」
必要な場合は、これまで送信したすべての電子メール追跡とクエリを 1 つの電子メール チェーンで送信できますが、現時点では現金を受け取れないのではないかと心配しています。
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19時間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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19時間前
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Icon1様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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