英国のプレイヤーは、Gambivaカジノに75ユーロを入金した後、960ユーロを出金しようとしたところ、問題が発生しました。KYC（本人確認）認証が完了していたにもかかわらず、出金リクエストは拒否され、利用規約違反を理由に何の説明もなくアカウントが閉鎖されました。苦情対応チームは問題解決のためカジノに複数回連絡を試みましたが、協力や返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスを保有しておらず、代替紛争解決サービス（ADR）へのアクセスも提供していなかったため、苦情は未解決とされました。プレイヤーには、未解決の苦情がカジノの評価に悪影響を及ぼす可能性があることが伝えられましたが、この件に関してそれ以上のサポートは提供されませんでした。
Gambiva Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 109
金額: €960
Gambiva Casino
安全性指標 3.0 かなり低いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳Gambivaカジノに登録しました。75ユーロ入金しました。Eye of Horusで良いボーナスをもらいました。1000ユーロを出金しようとしたところ、まずマネーロンダリング防止法のため出金できないと言われました。さらに36ユーロをプレイする必要があると言われました。それを終えた後、960ユーロを出金しようとしました。アカウントはKYC認証済みでした。出金は数日間審査中でしたが、その後拒否され、理由もなくアカウントが閉鎖されました。メールで問い合わせたところ、利用規約に違反したためアカウントが閉鎖されるとのことでした。しかし、どの利用規約に違反したのかは明記されていませんでした。何か助けていただけると嬉しいです。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するために、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- Eye of Horus以外のゲームをプレイしたかどうか教えていただけますか？
- 960 ユーロ (係争価値) が没収されたと理解してよろしいでしょうか?
- さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを転送してください。 kristina.s@casino.guru 。
この問題の迅速な解決にご協力いただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
翻訳これが彼らの返信の2件目です。確認書類の処理になぜこんなに時間がかかるのか、そして出金になぜこんなに時間がかかるのかを尋ねるメールを他に数件送っていました。返信が来るまでかなり時間がかかり、その後、確認には48時間かかるのでもう少し待つようにという自動メッセージが届きました。合計で約4日かかりました。出金に関するメールには、当選者が多く、私の出金もそのうち処理されるという内容でした。ライブチャットにも何度か連絡しましたが、心配することはないと言われました。その後、ライブチャットは突然消えてしまいました。
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3ヶ月前
翻訳たぶん、Eye of Horus the Golden TabletとEye of Horus Rise of Egyptを交互にプレイしていたんだと思います。アカウントがブロックされているので、ログインしてプレイしたゲームを正確に確認できません。ありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは。ちょっとフォローアップです。アカウントが閉鎖された理由と、どの利用規約に違反したのかを尋ねるメールを数通送りました。しかし、返信は全くないと予想していました。私が違反した利用規約は勝利だけです。もし問題があるのであれば、なぜKYC認証時や初回入金時にアカウントを閉鎖しなかったのか、と伝えました。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるMackers39様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるピーター（ peter.c@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
クリスティーナ
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
翻訳おはようございます。返信ありがとうございます。ピーターさん、こんにちは。他に何か必要なことがあれば、いつでもご連絡ください。この詐欺カジノを倒して、私が受け取るべき賞金を取り戻し、今後誰も詐欺に遭わないようにできることを願っています。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
Mackers39さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Gambiva Casino にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、この問題の解決に向けて私たちができることについてお伺いいたします。
ありがとう！
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3ヶ月前
翻訳ピーターさん、ありがとうございます。このカジノで実際に勝ち金を受け取れる可能性はどれくらいだと思いますか？カジノグルーで実際にそれができるんですか？最近、アカウント閉鎖の理由を尋ねるメールを3通送りましたが、全く返信がありませんでした。
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3ヶ月前
翻訳残念ながら、カジノ側は前回の苦情解決の試みから既に「対応不可」のタグを受け取っておりますが、それでも引き続きカジノ側に連絡を取り、問題解決に努めてまいります。新たな進展がありましたら、改めてお知らせいたします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳ピーターさん、こんにちは。このカジノは閉鎖すべきです。それからというもの、私のメールと電話に他のカジノの登録勧誘のスパムメールが大量に届くようになりました。このカジノは、下調べもせずに利用している人からできるだけ多くのお金を搾り取ろうとしているだけだと思います。返信が来るかどうかは極めて怪しいです。そもそも、評価は既に最低レベルですから。
よろしく
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3ヶ月前
翻訳親愛なるMackers39様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには何もできないでしょう。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関もありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
通常、その間に、アンジュアン賭博管理局に連絡し、カジノのウェブサイト上の検証ツールを通じて苦情を提出することをお勧めしますが、カジノはライセンス検証ツールを表示しません。これは、おそらくプレイヤーが苦情をさらに拡大するのを防ぐためです。
この度はお役に立てず申し訳ございません。今回の件につきましては、これ以上のサポートはできかねますが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。可能な限り対応させていただきます。
敬具、
ピーター
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