フランス在住のプレイヤーはアカウントの認証が完了し、賞金900ユーロの出金を申請しましたが、カジノ側は規約違反を理由にアカウントを閉鎖し、賞金を没収しました。違反の理由については具体的な条項は示されていませんでした。プレイヤーは20日間にわたり複数回問い合わせましたが、閉鎖理由について回答を得られませんでした。苦情処理チームもカジノに複数回連絡を取りましたが、協力も説明も得られませんでした。そのため、カジノからの回答がなかったことから、苦情は未解決とされ、プレイヤーには関係するゲーミング規制当局に問い合わせるよう指示されました。
Gambiva Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 208
金額: €900
Gambiva Casino
安全性指標 3.0 かなり低いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳必要なKYC書類をすべて提出した後、アカウントが完全に確認されました。賞金900ユーロの出金をリクエストしました。
私のアカウントが確認されたことを確認した5日後、カジノは私のアカウントを閉鎖し、賞金900ユーロを没収し、具体的な条項を明記せずに利用規約に違反したと主張しました。
彼らは私の預かり金（合計 450 ユーロ）を返金し、私はそれを受け取りました。
しかし、私が獲得した正当な賞金900ユーロは、何の説明も証拠もなく没収されました。
私はカジノに対し、私が違反したとされる具体的な条項を明確に述べ、証拠を提示するよう要求します。
閉鎖は私の撤退要請後にのみ発生したと思います。
アカウントが閉鎖されてから3回連絡を取り、どの条項に違反したのか尋ねましたが、今のところ返答がありません。もう20日以上経ちます。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳ファローネ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3ヶ月前
翻訳お返事ありがとうございます。
私はスロットゲームだけをプレイしていました。
私は物理的にはフランスにいます。しかし、一般的なインターネットセキュリティ対策として、コンピュータに自動VPNをインストールしています。当時はドイツのサーバーに接続していた可能性があります。制限を回避したり、自分の所在地を偽装したりするためにVPNを使用したことはありません。
有効なボーナスがない状態でプレイしていたと思います。最初はウェルカムボーナスを受け取りましたが、プレイを続ける前にキャンセルし、その後新たに入金しました。
私のアカウントは閉鎖前に完全に検証されており、検証プロセス中に問題は発生しませんでした。
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3ヶ月前
翻訳ファローネ様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるJana（ jana.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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3ヶ月前
翻訳ファローネ様
お客様のアカウントがブロックされたことを心よりお詫び申し上げます。この件につきましては、速やかにカジノに連絡し、対応させていただきますので、ご安心ください。また、Gambiva Casinoの担当者にもこの件についてご相談させていただきたく存じます。彼らのご意見は、この問題解決に非常に役立つものと考えております。
Gambiva Casino様、プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を詳しくご説明いただけますでしょうか？また、この状況に関する証拠があればご提供いただければ幸いです。こちらにご返信いただくか、関連情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 jana.k@casino.guru 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
ヤナ
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、アンジュアンゲーミングオーソリティ（ウェブサイトの検証者）に連絡して苦情を提出することをお勧めします。ゲーミングオーソリティは、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを持っています。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分で提出できる場合は、どのように対応したかをお知らせください。 jana.k@casino.guru今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ジャナ
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