オランダ在住のプレイヤーはガンビーバカジノで約3,000ユーロを獲得したが、約8週間後にアカウントが閉鎖され、賞金も没収された。本人確認（KYC）を完了し、出金を申請した後、アカウントが停止された理由についての説明は一切なく、入金は返金されたものの、賞金は没収された。
Gambiva Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
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Gambiva Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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昨日
翻訳こんにちは、
約8週間前、私はガンビーバカジノで約3,000ユーロを獲得しましたが、それ以来、アカウントの閉鎖と賞金の保留に関して、何ら有意義な回答を得られていません。私の言いたいことをよりよく理解していただくために、添付の画像をご覧ください。
何が起こったのかは以下の通りです。
- 私は125ユーロを入金しましたが、すべて失いました。
- その後、さらに125ユーロを入金しました。
- 入金時に付与されたボーナスを利用し、その後は実際の残高資金だと信じてプレイを続けました（ボーナスを文字通り一発で使い切って負け、リアルマネーでプレイできるようにしました。ボーナスは信用していません）。
- 約3日間で、残高を約3,000ユーロまで増やすことができました。
この後：
- 本人確認（パスポート、銀行口座確認など）をすべて完了しました。
- カジノ側で私の本人確認が承認されました。
- 私は、彼らが定めた限度額（1日あたり1,000ユーロ／1週間あたり2,000ユーロ）に従って、出金を申請しました。
- 1週間ほど何の連絡もなかった後、アカウントが停止されたというメールが届きました。詳しい説明や証拠は一切ありませんでした。カジノは私の入金分（合計250ユーロ）を返金しましたが、残りの残高は没収し、その後は私のメールに一切返信しなくなりました。
後になって、ボーナス規約に最大ベット額の制限があったかもしれないと気づきました。しかしながら：
- カジノではすべての賭けが許可されており、
- 警告は表示されませんでした。
- その後、私のアカウントは完全に認証され承認されました。
- そして、私のアカウントを永久停止する前に、一切の透明性のある説明は提供されませんでした。
カジノには利用規約があることは理解していますが、賞金の支払いを完全に保留し、その後の連絡を一切無視するのは、非常に不公平でプロ意識に欠ける行為だと感じます。
私が探しているのは以下のものです。
- 透明性のある説明、
- 申し立てられた違反の証拠、
- そして、事件の公正な再調査。
Gambiva / Fortunato LLC Limitadaに関してアドバイスや経験をお持ちの方がいらっしゃいましたら、ぜひ教えていただけると大変ありがたいです。
ありがとう。
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Casino Guru管理者により編集済
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12時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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12時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか？
- ボーナス期間中はどのようなゲームをプレイしましたか？主に1つのゲームをプレイしましたか、それとも複数のゲームを切り替えてプレイしましたか？
- 賭け金の上限額を超えて賭けたことを認識していますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
アッティラ
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