スウェーデンのプレイヤーは、合計12,000ユーロの出金リクエスト2件を没収される危機に直面していましたが、カジノ側はボーナス不正使用の疑いでこれらのリクエストを拒否しました。プレイヤーは、カジノ側がライブカジノゲームと複数のボーナスを同時に利用できるようにしていたため不正行為は発生していないと主張し、ボーナス関連の賞金のみを除外した残高の公正な再計算を求めました。私たちはカジノ側に連絡を取り、苦情の解決を試みましたが、協力は得られませんでした。カジノ側は有効なライセンスを掲示せずに運営しており、代替紛争解決サービスも提供していなかったため、苦情は未解決とされました。この件は、プレイヤーに対し、関係するゲーム規制当局にエスカレーションするよう勧告することで解決されました。
Gambiva Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 639
金額: €12,000
Gambiva Casino
安全性指標 3.0 かなり低いクレームの概要
翻訳
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3ヶ月前
翻訳私はそれぞれ 6,000 ユーロ (合計 12,000 ユーロ) の出金を 2 回リクエストしましたが、ボーナスの不正使用を理由にカジノにより両方とも拒否され、没収されました。
私は複数回リアルマネーを入金し、長時間プレイしました。
ボーナスが有効な間、カジノはライブカジノゲームへのアクセスを警告や制限なしに許可していました。また、利用規約では1つのボーナスのみ有効と定められているにもかかわらず、複数のボーナスを同時に有効にすることを許可していました。
プレイヤーはシステムを悪用しようとはしませんでした。プラットフォームはゲームプレイを許可し、大きな勝利が発生した後にのみ行動を起こしました。
ボーナス関連の賞金のみを削除するのではなく、残高全体を没収するのは不均衡であり不公平です。
ボーナス由来資金のみを除いた残高の公正な再計算を要求します。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるアブドゥルシウ様
苦情をお寄せいただきありがとうございます。Gambiva Casino での体験について、大変申し訳ございません。ボーナスプレイが制限されているゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェアレベルで実装されるべきだと考えます。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトにおいて、ボーナス賭け条件で禁止されているゲームへの賭けをプレイヤーが行えないよう対策を講じるべきです。これが理想的な解決策です。あるいは、少なくとも、プレイヤーが制限されているゲームにアクセスする際に、ボーナス有効期間中はプレイできないことを通知するべきです。
- 制限されているゲームにアクセスしたときにソフトウェアから警告が表示されたかどうか、またそれがこのカジノで初めて利用したボーナスであるかどうかを教えてください。
- アカウントでゲームプレイ履歴にアクセスできますか？もしアクセスできたら、教えていただけますか？
- あなたとカジノの間で他に関連のある連絡がある場合は、 attila.g@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3ヶ月前
翻訳親愛なるアブドゥルシウ様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、アブドゥルシウさん。
ミハルと申します。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を調査いたしましたので、カジノ側と連絡を取り、お客様をサポートできるかどうか確認させていただきます。ただし、Gambiva Casinoはプレイヤーからの苦情の解決にあまり協力的ではなく、現在も未解決の苦情が複数件発生しているため、残念ながらお客様の苦情が解決される可能性は低いと言わざるを得ません。それでも、Gambiva Casinoと連絡を取り、可能な限り問題解決に向けて尽力いたします。
Gambiva Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ガンビバカジノ様
プレイヤーは最終的に同意したルールを確認し遵守する責任を負いますが、カジノにはソフトウェアとウェブサイトを、意図しない違反を防ぐよう設定することを強く推奨します。プレイヤーがゲームにアクセスすると賞金が没収される可能性があるという明確な警告なしにアクセスできる場合、プレイヤーが公平な勝利のチャンスを与えられずに資金を失う可能性がある、略奪的な環境が生まれます。
これは、私たちがゲーム業界で追求しようとしている公正かつ透明な慣行に反するものです。
この状況について再考していただきますようお願い申し上げます。
この件に関して、公表できない詳細や状況がありましたら、下記まで直接ご提供ください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのため。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアブドゥルシウ様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関もありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
通常、その間に、アンジュアン賭博管理局に連絡し、カジノのウェブサイト上の検証ツールを通じて苦情を提出することをお勧めしますが、カジノはライセンス検証ツールを表示しません。これは、おそらくプレイヤーが苦情をさらに拡大するのを防ぐためです。
ガンビバカジノはライセンス保有者登録簿に記載されているため、有効なゲームライセンスを保持しているように見えますが、
現在、当局への苦情申し立ては、ライセンス検証ページにあるフォームからのみ可能です。カジノ運営会社（Softon Ltd）がプレイヤーにこのオプションを提供していないことをライセンス当局にお伝えいただくことをお勧めします。この件に関する苦情が多ければ多いほど、必要な措置が講じられる可能性が高くなります。誠に申し訳ございませんが、お客様のケースに関して弊社からご提供できるサポートは、ここまでとなります。
この度はお役に立てず申し訳ございません。未解決の苦情による評価の低下が、カジノ側の対応に変化をもたらすことを心より願っております。
この特定のケースについては、弊社ではこれ以上のサポートはできませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。可能な限り、全力を尽くしてサポートさせていただきます。
敬具、
ミハル
カジノの達人
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