ケベック州在住のプレイヤーは、GambleZenによるアカウント認証および出金申請の処理に不満を抱いています。本人確認手続きを完了し、追加書類も提出したにもかかわらず、アカウントの状態は保留のままです。また、ゲーム履歴から賞金が消えていることを報告し、認証状況や取引明細を含むアカウント全体の見直しを要求しています。
Gamblezen Casino - プレイヤーの出金申請およびアカウント認証に遅延が発生しています。
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安全性指標 9.5 かなり高いクレームの概要
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3日前
翻訳私は、GambleZenによる私のアカウント認証、出金、およびアカウント履歴の取り扱いに関して苦情を申し立てます。
私は2026年5月29日にGambleZenに登録しました。サイトに掲載されていた御社のロゴと、非常に高い安全性評価を見て、安心感を覚えました。
口座開設直後、Sumsubの本人確認手続きを完了し、無事認証されました。その後、4,000カナダドル以上を口座に入金しました。
今後の出金に問題が生じないよう、私はギャンブルゼンに対し、カジノへのすべての入金履歴を示す銀行取引明細書を自主的に提出しました。また、サポートにメールを送り、本人確認（KYC）の要件がすべて満たされ、アカウントが完全に認証されたことを確認してもらいました。しかし、メールへの返信はありませんでした。
ライブチャットに問い合わせたところ、心配する必要はないと言われ、アカウントが「保留中」と表示されているのは、まだ出金手続きを完了していないためだと説明を受けました。担当者によると、出金手続きが完了すれば、ステータスは「認証済み」に変わるとのことでした。
2026年5月31日、私はHand of Anubisで約1,420.50カナダドル、Gates of Olympus Scatterで約1,200カナダドルを獲得しました。しかし、どちらも5月31日のゲーム履歴には表示されていません。本来は表示されるはずです。Hand of Anubisの勝利画面のスクリーンショットを添付します。これらの勝利の後、私はそれぞれ750カナダドルの出金申請を2回行いました。
私の口座履歴には、出金履歴が1件しか表示されていません。
出金が確認できない件でライブチャットに問い合わせたところ、キャンセル済みだと言われました。これは間違いです。以前に他の出金はキャンセルしましたが、今回の勝利後に申請した750カナダドルの出金2件はキャンセルされていませんでした。
その後、ゲーム履歴を確認したところ、ゲーム履歴は2026年5月31日13時37分20秒（UTC）頃に停止しているようです。その後の数時間のアクティビティは表示されておらず、約1,420.50カナダドルのHand of Anubisでの勝利や、1,200ドル前後を獲得したGates of Olympus Scatterも表示されていません。
表示されている履歴がそのタイムスタンプで終わっており、その日の残りのゲーム活動が含まれていないことを示すスクリーンショットがあります。
私の懸念事項は以下のとおりです。
・本人確認を完了し、追加書類も提出したにもかかわらず、アカウントの本人確認が保留状態のままです。
・本人確認を求める私のメールには返信がありません。
・私の750カナダドルの引き出しのうち1件が紛失しているようです。
・ゲーム履歴が不完全で、数時間分のプレイ履歴（大きな勝利を含む）が表示されていません。Hands of AnubisとGates of Olympus Scatterでの直近の大きな勝利2件が履歴に表示されていません。
GambleZenに以下の情報提供をお願いします。
• 2026年5月31日までの完全なゲーム履歴。
・完全な取引履歴。
・提出、キャンセル、または処理されたすべての出金リクエストの確認。
・私の認証状況の確認。
・私に正当に支払われるべきすべての資金を直ちに支払うこと。
私はボーナスに関するいかなる優遇措置も求めていません。単に、カジノが完全な記録を提供し、私の正当な出金を遅滞なく処理することを求めているだけです。
私は1500ドルを速やかに返金してほしい。そして、このカジノの評価を再考してほしい。
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20時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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20時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Gamblezen Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 後日、カジノにあなたのゲーム履歴を、カジノでの活動終了日を更新した上で請求しましたか？
- カジノ側は、本人確認（KYC）を完了するために、あなたに追加の手続きが必要かどうかを明確にしましたか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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