スイス出身のプレイヤーはGambleZen.comに74ユーロを入金し、80%のボーナスを有効化しました。ボーナス条件を満たした後、リアルマネーでプレイし、残高を153,146.11ユーロまで増やしましたが、出金リクエストは拒否され、ボーナス条件に基づいて賞金が削除されました。彼はボーナス条件が誤ってリアルマネーに適用されたと主張しました。彼は通知不足と不公平な慣行を理由に、リアルマネーの賞金の詳細な調査と支払いを要求しました。苦情チームが介入し、カジノによる二重控除を確認した結果、プレイヤーの賞金は残高に返金され、出金可能になりました。問題は解決し、プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表しました。その後、プレイヤーの要請により、その後失った残高の返金を求めるケースが再開されました。しかし、この要請は当初の苦情とは関連がないと判断されたため、最終的にケースは不当として終了しました。
Gamblezen Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €153,146
Gamblezen Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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4ヶ月前
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2025年7月22日、GambleZen.comに74ユーロを入金し、80%の入金ボーナスを受け取りました。ボーナスを有効にしてプレイし、当初は約3万ユーロを賭けました。その後、ボーナスの利用規約に基づき、ボーナスからの超過賞金はすべて差し引かれ、アカウントには296ユーロだけが残りました。
ボーナスの売上高をすべて達成し、実際のお金への自動変換が行われたため、この 296 ユーロはボーナスの対象ではなくなりました。
私はこの 296 ユーロを実際のお金で（有効なボーナスなし、新たな入金なし、新たな条件なし）プレイし続け、金額を 153,146.11 ユーロに増やしました。
2025年7月24日、私は1,500ユーロの出金をリクエストしました。しかし、このリクエストは拒否され、ボーナス規約1.4（勝利金の上限はボーナス額の5倍）と1.5（プレイを続ける前に出金が必要）を理由に、リアルマネーで獲得した賞金153,146.11ユーロが全額削除されました。
私は以下の理由によりこの決定に反対します。
ボーナスマネーでは、153,146.11 ユーロの賞金は得られなくなりました。
ボーナスが変換された後は、ルール 1.4 および 1.5 を実際の現金での賞金に遡って適用することはできません。
296 ユーロでプレイを続けると賞金が自動的に無効になるという通知は受け取っていません。
これは不公平かつ不透明な行為であり、私の意見では、EU の消費者保護規則および責任ある賭博の原則に違反しています。
すでにサポートに連絡しましたが、ケースが詳細に検討されることなくリクエストが拒否されました。
したがって、私は以下を呼びかけます。
私のゲームプレイの公平なレビュー、
実際の賞金153,146.11ユーロの回収と支払い。
明らかにボーナスなしの勝利が削除された理由についての具体的な説明。
すべての証拠（預金、売上高、銀行取引明細書）を提供する用意があります。
カジノ：GambleZen
オペレーター: Altacore NV (キュラソー島)
決済サービスプロバイダー（EU）：Altaprime Ltd、キプロス
プレイヤーアカウント: [ユーザー名]
デポジット：2025年7月22日に74ユーロ
実際の賞金: €296 → €153,146.11
賞品の取り消し：2025年7月24日
サポートアドレス:
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4ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Gamblezen Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去にアカウント認証に合格したことがありますか?
- ボーナスを賭けている間とその後、どのスロットゲームをプレイしたかをご存知でしたら教えていただけますか?
- カジノの決定を再考するよう求めるあなたの申し立てに対するカジノからの回答を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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最終法的警告 – 153,146.11ユーロの即時支払い要求と差し迫った訴訟
GambleZen / Altacore NV / Altaprime Ltd.および各規制当局各位
この手紙は、私が 153,146.11 ユーロに上る正当な現金賞金の不法削除および保留、ならびに報復としてのアカウント閉鎖に関して、即時かつ包括的な法的、規制的、および刑事的訴訟を開始する前に、あなたに対して発する最後の、かつ取り消し不能な警告となります。
貴社の違法なビジネス慣行の完全な透明性と規制監視を確保するため、スイス、欧州連合、キュラソーのすべての関連ライセンス、消費者保護、法執行当局にコピーを送信します。
違反と法的根拠の概要
ボーナスの賭け条件を完全に満たしたため、残高296ユーロは全額リアルマネーに変換されました。これは紛れもないリアルマネーであり、ボーナス条件の適用外となります。
153,146.11ユーロの賞金は、ボーナスが変換されリリースされた後、リアルマネーでのプレイからのみ得られたものです。
これらの資金はボーナス制限の対象のままであるというあなたの繰り返しの主張は、重大な虚偽表示および契約違反であり、第 1.5 条および基本的な消費者保護法に違反しています。
私の資金を遡及的に削除し、差し押さえることは、不当利得、詐欺行為、および故意の背信行為に該当します。
私の合法的なデータと法的要請の直後にアカウントを閉鎖することは、明らかに報復と妨害行為であり、GDPR（第12条、第15条、第82条）、スイスDSG（第41条）、および関連規制で禁止されています。
完全な取引履歴とボーナス履歴を提供いただけない場合、データ保護と透明性の義務に対するさらなる違反となります。
当局と消費者プラットフォームへの正式通知
なお、下記の関係当局および消費者保護団体に正式に通知し、対応を依頼いたしましたので、お知らせいたします。
キュラソーeGaming – 運営を管轄するライセンスおよび規制当局
消費者保護協力（CPC）キプロス – EU全体の消費者執行ネットワーク
欧州消費者センターネットワーク（ECC-Net） – 国境を越えた紛争解決機関
スイス連邦データ保護・情報コミッショナー（EDÖB） – データ権利の執行
スイス連邦警察庁（Fedpol） – 詐欺およびデータ違反に関する潜在的な刑事捜査
AskGamblers、Casino Guru、Trustpilotなどの主要な消費者監視プラットフォームでは、他の消費者を保護し警告するために詳細な苦情が提出されています。
即時遵守の要求
私はここに以下を要求します:
全額 153,146.11 ユーロを、5 営業日以内に、遅くとも 2025 年 7 月 30 日水曜日までに、登録した引き出し方法に即時支払います。
完全なアカウント、ボーナス、取引、監査履歴を機械で読み取り可能な形式 (CSV、PDF) で即時配信します。
私のアカウントの不法閉鎖に関するすべての内部通信と正当性を含む書面による説明と撤回。
不遵守の結果
完全かつタイムリーに遵守できない場合は、次の対応をさせていただきます。
スイス、欧州連合、キュラソーで Altacore NV および Altaprime Ltd. に対する正式な訴訟手続きを直ちに開始します。
キュラソー eGaming、CPC Cyprus、ECC-Net、EDÖB、スイスの法執行機関に、調整された執行要求と苦情を提出します。
詐欺、信頼の侵害、データ保護違反、不公正な商慣行に対する刑事捜査を開始します。
この問題をメディア、消費者フォーラム、ソーシャル ネットワークを通じて公表し、世界中の消費者に注意を喚起して保護します。
差し止め命令、損害賠償請求、ライセンス取り消し請願、規制制裁など、利用可能なすべての救済策を追求します。
この通知は、最終的かつ拘束力のある法的通知となります。遅延、回避、または証拠隠蔽を試みた場合は、記録に残し、最大限の法的強制力をもって追及いたします。
それに応じて自らを統治しなさい。
心から、
*******
Das ist meine letzte Ermahnung Thomas, ich bedanke mich für deine Unterstützung und euren Beitrag für ein Faires Glücksspiel
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4ヶ月前
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こんにちは、トーマス
あなたが元気でありますように？
あなたに時間的なプレッシャーをかけたり、あなたの仕事の邪魔をしたりしたくありません。
すでにこれに取り組んでいるのか、またさらに情報が必要かどうかお聞きしたいのですが。
すでに、リアルバランス - Bethistory | ボーナスバランス Bethistory | リアルバランス | メール | スクリーン録画 | さまざまなスクリーンショットなどの関連証拠をお送りしました。
何か必要なことがあれば、遠慮なくご連絡ください。
ロミは選手からお金を受け取らないと言っていましたよね？
あなた方は国際的な財団として活動しているのですか？寄付はできないのですか？
よろしくお願いします
J******
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のヨゼフ（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、Kontrolleur007 と Jozef。
お客様のリクエストを関連チームに転送し、さらに調査を進めております。弊社としては、この状況においてお客様をサポートし、最新情報を提供できるよう最善を尽くします。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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コンプライアンスチーム様、カジノ様、
CasinoGuruプラットフォームから7日間の延長をリクエストされました。この延長は1日20時間後に期限切れとなります。
合法的に獲得した賞金の支払を4週間待っています。満足のいく回答が得られない場合、または遅くとも金曜日までに提供した銀行口座に全額が支払われない場合、私の弁護士であるウィンガー弁護士が直ちに海外で訴訟を起こします。訴訟の通知書はすでに準備済みです。
銀行の詳細:電子バンキングからの写真が添付されています。
したがって、私は改めて、この件が迅速かつ確実に処理されることを明確に要請します。これ以上の遅延は容認できません。
よろしくお願いします
ジョニル・デスカイ
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4ヶ月前
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こんにちは。この件に関して詳細を確認しました。
1. プレイヤーは入金し、実際の資金を使ってプレイしました。残念ながら、ゲームプレイ中に入金した資金は失われました。
2. その後、プレイヤーはボーナス資金を使用してプレイを続けました。この段階では、その後のすべての勝利金はボーナス残高から発生したため、資金源が入金または実際の残高ではなくボーナスマネーであったため、ボーナス利用規約の対象となります。
3. プレイヤーはボーナス賭け条件を正常に完了しました（ボーナスは解放されました）が、出金を要求する代わりに、プレイヤーはプレイを続けました。
5. ボーナスがリリースされた後、ボーナスからの最大出金額に関するポップアップ通知が表示されます (例は添付のスクリーンショットにあります)。
6. その後獲得した資金は、新しい入金からではなく、以前にリリースされたボーナス残高から得られたものです。
7. 当社の利用規約に基づき、すべてのボーナスには一定の制限（最大出金限度額および最大出金上限額を含む）が設けられています。お客様のケースにもこれらの制限が適用されました。
当社は、ボーナス資金から生じる賞金に関する制限を明確に規定する利用規約、特にセクション 1.4 および 1.5 に厳密に従って行動していることにご留意ください。
お客様の便宜のために、ボーナス利用規約の関連セクションを以下に示します。
1.4. 入金ボーナスによる賞金は、ボーナス額の5倍までに制限されます。これは、現金に変換できる最大額と出金できる最大額の両方に適用されます。超過分は出金前に無効となります。
1.5. 賭け条件を満たし、ボーナス資金を現金に換金した後、ユーザーは新たな入金を行ってプレイを続ける前に、換金した資金を出金する必要があります。この条件を満たさない場合、初回入金ボーナスまたは入金不要フリースピンの5倍に相当する金額、または入金不要ボーナスまたは入金不要フリースピンの規定で定められた最大出金金額を除き、それ以降の賞金はすべて無効となります。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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153,146.11ユーロの正当な賞金の支払いを求める最終的な法廷外請求
ご列席の皆様
私はあなたの最後の返信と、私が正当に獲得した賞金 153,146.11 ユーロの支払いを繰り返し拒否したことについて言及します。
慎重に検討した結果、次の点を明確にします。
出金制限に関するポップアップや通知はありません
2025 年 7 月 22 日から 23 日までのゲームプレイ中、出金制限に関するメッセージやポップアップは一度も表示されませんでした。
ボーナス変換中、残高が296ユーロにリアルマネーで戻った時でさえ、通知やゲームへの中断は一切ありませんでした。これは150枚以上のスクリーンショットと複数の画面録画によって記録されています。
リアルマネーでの賭け = リアルマネーの賞金を受け取る権利
ボーナス変換後、私の残高は「実際の残高/実際のお金」として明確に表示されました。
したがって、この時点以降のすべての賭けとすべての勝利は実際のお金に基づくものとなりました。
これらの賞金をボーナス条項に帰属させることは法的に不可能です。換金後は、完全に経済的に利用可能な現金として扱われます。
組織的な透明性の欠如と虐待
たとえ制限規制を設けていたとしても、その制限を超える賭けができないようにシステムを設計するのがあなたの義務だったでしょう。
賭けを継続することで、たとえ高額の賞金を獲得したとしても、リスクはプレイヤー自身が負うことになります。プレイヤーは遡及的に財産を没収されることはありません。一方、損失は制限なく発生する可能性があります。
これは不公正な商慣行（EU不正競争防止法第5条、CPC指令第2条）に該当し、オンラインギャンブルにおける基本的な透明性義務に違反します。
証拠の操作と破壊
最初の苦情を申し立てた直後、利用規約のページが検証可能な形で改訂され、一時的にアクセスできなくなりました。この様子はビデオで記録しました。
これは、私の賞金の取り消しを正当化するために、利用規約がその後調整されたことを示唆しています。
さらなる違反
GDPR に従ってすべてのゲームおよびアカウントデータを機械可読形式で提供するようにという私の要求は無視されました。
代わりに、私のアカウントは法的根拠もなくブロックされました。
私の要求
ここに、153,146.11 ユーロの金額を、あなたに提供された私の支払口座に即時全額送金していただくよう、最終的に要求します。
銀行: UBS
付録のイバン語等
締め切り: 2025年8月22日（金）
遵守しない場合の結果
この日までに支払いが行われない場合、私はさらなる通知なしに以下の対応をします。
キュラソーeGaming（ライセンス8048/JAZ）およびキュラソーゲーム管理委員会（ライセンスOGL/2023/109/0075）に苦情を申し立てる。
キプロスの消費者保護協力機構（CPC）にこの件を委託する。
プロセスをEVZ Switzerlandおよび管轄のデータ保護当局（FDPIC）に送信する。
GDPR違反および不公正な商慣行による損害賠償請求を含む民事訴訟をキプロスでAltacore NVおよびAltaprime Ltd.に対して起こす。
私はあらゆるケースで提示される広範な証拠（スクリーンショット、賭けIDの概要、日時付きの画面録画、その後のT&C操作の文書）を持っています。
質問です：2025 年 7 月 22 日と 2025 年 7 月 23 日はどのライセンスに基づいて運行しましたか?
メールまたは電話でお問い合わせください。
私の連絡先がわかりました！
これは法廷外で問題を解決する最後のチャンスです。
よろしくお願いします
********
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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ギャンブルゼンカジノチーム様
キャッシュアウトが2回適用されたかどうか確認していただけますか？状況から判断すると、その可能性は高いと思われます。もしそうであれば、同額を出金して再入金する場合と、そのままプレイを続ける場合の実際の違いについて、具体的に教えていただけますか？
ご協力ありがとうございます。
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3ヶ月前
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こんにちは、
この件を慎重に再調査した結果、ボーナスの付与後に二重控除が発生していたことが確認されました。153,146.11ユーロはすでにプレイヤーの残高に返金されており、出金限度額に従って出金可能です。
この問題は当社側で解決済みであると考えておりますが、もちろん必要であればさらなる説明を求めます。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
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3ヶ月前
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CasinoGuruチーム様
GambleZenチームの皆様
CasinoGuruのサポートと仲介、そしてGambleZen個人には、私のケースに対して親切かつ公正な解決策を示していただき、心から感謝申し上げます。賞金が全額返金されたことは、私にとって大きな安堵であるだけでなく、人生において大きな意味を持つ瞬間でもあります。
この経験を通して、ポジティブな気持ちは必ずポジティブな気持ちをもたらすということを学びました。本当に感謝しています。
さらに、次のステップとして、アフィリエイトパートナーへのご応募をお待ちしております。リーチ拡大、貴社のカジノの積極的なプロモーション、そして新規プレイヤーのご紹介に携わらせていただきたいと思っています。共に成功し、長期的なパートナーシップを築いていけると確信しています。
今後、協力関係が築かれ、共に楽しい成功の時間を過ごせることを楽しみにしています。
皆様の健康と豊かな未来を心よりお祈り申し上げます。
ジョニル *****
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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Kontrolleur007様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切いただいておりません。しかしながら、Trustpilotで当社のサービスに関するご感想を共有していただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヨゼフ・クルカイ
カジノ.Guru
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3ヶ月前
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Kontrolleur007様
ご依頼ありがとうございます。何が起こっているのか、もう一度ご説明いただけますか？既にお送りいただいたメールからそのままコピーしていただいても結構です。
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3ヶ月前
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GambleZenに対する苦情を再開します – 153,146.11ユーロの賞金が不法に差し押さえられました
カジノグルチーム様
GambleZenに対する私の苦情を再考していただきたいと思います。この件は決して解決したわけではありません。運営者は、私が正当に獲得した153,146.11ユーロを「善意の表れ」と見せかけようとしていますが、実際にはこれは法的拘束力のある支払い請求です。
1. 試合中断と保護義務違反
2025年7月23日、ギャンブル依存症のため私のアカウントは正式に閉鎖されました。
この停止にもかかわらず、私のアカウントは2025年8月21日に再開され、ゲームに参加できるようになりました。
これはプレイヤー保護の基本的な義務に違反しています。禁止措置が適用される場合（その場合、プレイは行われません）、または適用されない場合（その場合、賞金は通常通り支払われます）のいずれかです。どちらの場合も、私の主張は正当です。
2. 法的請求ではなく「善意」の表明
賞金153,146.11ユーロは、2025年7月23日時点で全額獲得済みです。
いわゆる「善意の措置」としてのその後のチャージバックは、法的にも規制上も容認できない。
賞金はプレイヤーの財産であり、任意に再ラベル付けしたり相対化したりすることはできません。
3. 離脱症状の乱用と人為的な制限
GambleZen では、1 回の取引につき 500 ユーロの出金限度額と、最大 3 回の同時出金を規定しています。
残高が 153,000 ユーロを超える場合、これは 100 日以上の遅延を意味します。
こうした人為的な障壁は、EU の消費者保護法や国際的なギャンブル基準に反しています。
4. 支払いのキャンセルに関する虚偽の主張
カジノ側は私が自分で出金リクエストをキャンセルしたと主張しています。
実際、支払いは意図的に遅らされ、宙に浮いたままにされていました。その明確な目的は、プレイヤーをゲームに引き戻すことでした。
このアプローチは、フェアプレイの原則に違反する一種の誘惑と欺瞞です。
5. 「善意」という言葉による欺瞞
ギャンブルゼンは、この支払いを「善意の行為」と表現することで、法的権利があったという事実を隠そうとした。
これは、規制当局の監視を回避し、支払いの法的拘束力を弱めようとする試みです。
6. 比較オファー
私は全額を受け取る権利があるものの、妥協する覚悟で13万ユーロでの和解を提案しました。
これまでのところ、これは無視されてきました。
7. 証拠
すべての違反を記録した150件以上の文書、画面録画、メールを保有しており、いつでもご提供いただけます。
結論
GambleZen は私の正当な賞金を拒否し、保護義務に違反し、「善意」という言葉で私を誤解させ、引き出し限度額を悪用しました。
プロバイダーは規制上も法律上も適切に行動していないため、Casino Guru には再開して苦情を徹底的に調査するよう強く求めます。
よろしくお願いします
*
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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2025年8月27日付けカジノ宛の手紙。
今のところカジノ側からの法的対応はありません。双方にとって多額の金銭がかかっています。彼らは以前にも理解を示してくれており、共同で解決策を見つけることに賛成です。
さらなる証拠を付録に添付します。
LG
ジョニル
ご列席の皆様
以前のやり取り、そして私とCasino Guruに対するあなたの発言を参照いたします。ここに現在の法的状況とあなたの行動における重大な矛盾点を要約し、最後に法廷外の解決策を提案いたします。
1. 出場停止および選手保護違反（2025年7月23日）
2025年7月23日、あなたはギャンブル依存症を理由に私のアカウントを正式にブロックしました。このようなブロックは、法的に、今後の賭けやギャンブル行為を一切禁止する義務をあなたに課します。それにもかかわらず、2025年8月21日には出金に関連して私のアカウントを再開し、事実上、さらなる賭けを許可しました。これはあなたの主張と矛盾しています。
プレー禁止が有効だった場合 → 賭けは受け付けられないはずでした。
あるいは賭博禁止が有効ではなかった → その場合、私は 153,146.11 ユーロの全額支払いを受ける権利があります。
どちらの場合も、必然的に私の法的立場につながります。
2. 「のれん」と法的主張の矛盾した表現
メールで、払い戻しはあくまで善意による決定だとご連絡いただきました。同時に、Casino Guruへのご連絡では、確かに私の残高は正当なものであるとお認めいただきました。この矛盾したやり取りは、重大なコンプライアンス違反であるだけでなく、私の明確な出金権を軽視しようとする試みでもあります。
3. 違法な引き出し制限
ご指摘の上限額（1取引あたり500ユーロ、最大3件まで）は、EU消費者法および国際賭博基準に照らして明らかに不当です。その結果、153,146.11ユーロの賞金が100日以上に渡って人為的に分散されてしまいます。これは「即時支払い」の原則に違反します（EU消費者保護指令、MGAおよびUKGC基準を参照）。
4. 支払いのキャンセル
私が出金リクエストを自分でキャンセルしたというあなたの主張は、あなたがリクエストを長期間オープンにしていたからこそ成り立つものです。信頼できるプロバイダーは承認されたリクエストを即座に支払います。あなたの行為は、ギャンブルを続けるための意図的な誘因であり、違法であり、私のギャンブル禁止処分についてあなたが知っていたことと完全に矛盾しています。
5. GDPR違反
7月23日以降、私の停職処分に関連する個人データの処理および削除を含む、GDPRの重大な違反が発生しています。これにより、別途損害賠償請求が発生する可能性があります。合意に至らない場合は、損害賠償を請求することができます。
結論と最後通告
2025年7月23日以降のあなたの行為は明らかに違法です。賭博禁止措置を発動し、賭けを受け入れた上で出金を拒否することは、同時には不可能です。これにより、あなたの主張に関わらず、あなたは法的に支払い義務を負う立場に立たされます。
以下に比較オファーを提示します:
遅くとも明日の朝（2025年8月27日）までに13万ユーロを私の銀行口座に振り込んでください。
残額は手数料としてお客様の手元に残ります。
それまでに支払いが行われない場合、私は法的および規制上の手段を用いて請求額（153,146.11ユーロ）全額を追求せざるを得なくなります。これには、関連するすべての規制当局（キュラソーeGaming、キュラソー賭博管理委員会、キプロスCPC、スイスEVZ、GDPR監督）への苦情申し立てと弁護士への依頼が含まれます。
これ以上の遅延は貴社の法的立場を悪化させ、費用を増加させることになることを、明確にご指摘申し上げます。
遅くとも明日の朝までに13万ユーロが送金されることを期待しています。
よろしくお願いいたします
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3ヶ月前
翻訳
ギャンブルゼンカジノチーム様
この件についてご確認いただき、状況についてご説明を賜りますようお願い申し上げます。この件について、皆様のご意見を伺えれば幸いです。
ご協力をよろしくお願い申し上げます。
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3ヶ月前
翻訳
こんにちは、Kontrolleur007さんとJozefさん。
お客様のアカウントおよび出金リクエストに関する苦情が再開されましたので、お知らせいたします。徹底的な調査の結果、以下の通りご説明いたします。
アカウントステータスと責任あるゲームプレイ
お客様のアカウントは当初、「ギャンブル依存症」という内部タグを付けられて閉鎖されました。このタグは、当カジノで閉鎖され、今後再開の可能性がないすべてのアカウントに適用されます。お客様ご自身でギャンブル依存症を報告されたことはありません。これは当カジノの規定の一部であり、今回のケースはプレイヤーが個人的にギャンブル依存症を主張したことを意味するものではありません。
あなたの場合、ギャンブルの問題を報告したことはなく、アカウントの行動はこれらの手順に完全に準拠していました。
バランスの回復
2025 年 8 月 21 日に、アカウント残高 153,146.11 ユーロが完全に復元されました。
出金リクエストとプレイヤーの決定
8 月 21 日に、それぞれ 500 ユーロの出金リクエストを 3 回送信しました。これは、当社の出金ポリシーで許可されている最大額に達しました。
これらの出金が保留中であったにもかかわらず、お客様は残高を使用してプレイを継続することを選択したため、資金が失われました。
8月22日、最初の3回の出金は正常に処理されました。その後、新たに3回、それぞれ500ユーロの出金リクエストを送信しました。これらのリクエストが審査中だったにもかかわらず、あなたは再びギャンブルを続けることを決意し、残高を失い、最終的に保留中の出金を自らキャンセルしました。
カジノによる遅延や妨害なし
お客様の出金リクエストを遅延、保留、または妨害することは一切ございません。すべての対応は、同時出金リクエストの数と金額の制限を含め、当社が公表している出金ポリシーに厳密に従って行われました。残高の損失は、お客様自身のゲームプレイの判断によるものであり、カジノ側の行為によるものではありません。
ポリシーの遵守と責任あるゲーム
当社は、規制基準、責任あるゲーミング手順、および公表されているポリシーに完全に準拠して行動しました。出金やアカウント処理を含むすべてのプロセスは、正確かつ透明性をもって実行されました。
結論
賞金の差し押さえに関するお客様の主張は根拠がありません。すべての対応は当社の利用規約に準拠しており、お客様の損失はお客様自身のゲームプレイ上の判断のみによるものです。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
自動翻訳：
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公開
3ヶ月前
翻訳
ご列席の皆様
GambleZenに対する私の苦情には、以下の法的違反と矛盾が明らかに認められます。
ギャンブル依存症の記録と矛盾した行動
カジノは「ギャンブル依存症」という内部メモを付けて私のアカウントを閉鎖しました。
責任あるギャンブルの現在の基準とキュラソーのライセンスの要件によれば、このような通知はギャンブルからの永久的な排除を意味します。
それにもかかわらず、2025年8月21日からは、さらなる賭けと損失が許可されました。
口座は出金のみを目的として開設されました！
この行為はギャンブル依存症を防止する義務の明らかな違反であり、基本的な消費者保護の権利を侵害するものです。
不正な操作の承認
ギャンブル依存症の通知により、8 月 21 日以降のすべての賭けと損失は発生するはずがありませんでした。
したがって、これらの損失は法的に認められるものではなく、プレイヤーである私に帰属するものでもありません。
EU指令2005/29/EC（不公正な商慣行）によれば、私は禁止されているにもかかわらずプレイを続けるよう説得されたため、これは誤解を招く攻撃的な商慣行に該当します。
不法な利益の差し押さえ
何度も要求したにもかかわらず、私が正当に獲得した賞金 153,146.11 ユーロは支払われませんでした。
もう1か月以上銀行口座への送金をリクエストしていますが、カジノからの応答がありません。
GambleZenはライセンス要件に違反している（キュラソー、
OGL/2023/109/0075)
EU消費者保護協力（CPC）の原則に反する。
遅延と人為的な引き出し制限
GambleZen 独自の支払いオプション (1 日あたり 1,500 ユーロ / 1 週間あたり 5,000 ユーロ / 1 か月あたり 20,000 ユーロ) に基づくと、過去 4 週間だけで少なくとも 20,000 ユーロを支払うはずでした。
私の支払い要求を完全に無視することは、EU指令2005/29/ECの意味における不公正な商慣行であり、契約上の義務違反に該当します。
結論と要求
GambleZen は一貫性がなく違法な行為をします:
「ギャンブル依存症」の注記が適用される場合、8 月 21 日以降のすべての損失は無効になります。
あるいは、その約束手形が不当なものだった場合、正当な支払いを拒否するための不正な口実として使われたことになります。
どちらの場合も、私の賞金全額 153,146.11 ユーロは法的に未払いのままです。
したがって、私は最後に、そして強く要請いたしますが、GambleZenに対し、全額を直ちに私の銀行口座に振り込んでいただくようお願いいたします。そうでない場合、私は関係規制当局（キュラソーeGaming、ゲーミング・コントロール・ボード、CPC）を通じて更なる法的措置を開始する権利を明示的に留保します。
よろしくお願いします
*
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3ヶ月前
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件名: 賞金の違法な取り消し、ギャンブル依存症義務違反、支払い拒否 – 請求額: €153,146.11
ご列席の皆様
GambleZenに対する苦情では、次のような法的に関連する違反、矛盾、主張について強調したいと思います。
1.
ギャンブル依存症の記録と矛盾した行動
カジノは「ギャンブル依存症」という内部メモを付けて私のアカウントを閉鎖しました。
責任あるギャンブルの現在の基準とキュラソーライセンス OGL/2023/109/0075 の条件によれば、これはギャンブルからの永久的な排除を意味します。
この禁止にもかかわらず、2025年8月21日からはさらなる賭け、損失、および出金リクエストが許可されました。
したがって、アカウント停止後のアカウント開設は、出金のコントロール強化と遅延のみを目的としており、公正なプレイの確保には役立っていません。これはギャンブル依存症防止義務の明確な違反であり、消費者保護の基本的権利を侵害するものです。
2.
不正な操作の承認
ギャンブル依存症の通知により、8 月 21 日以降のすべての賭けと損失は発生するはずがありませんでした。
損失は法的に認められるものではなく、私に帰属するものでもありません。
不公正な商慣行に関する EU 指令 2005/29/EC によれば、私は禁止されているにもかかわらず騙されてプレイを続けたため、これは誤解を招くような攻撃的な商慣行に該当します。
3.
不法な利益の差し押さえ
何度も要求したにもかかわらず、私が正当に獲得した賞金 153,146.11 ユーロは支払われませんでした。
もう1か月以上、銀行口座への送金をリクエストしていますが、カジノからは何の返答もありません。
GambleZen の行為は明らかに以下の事項に違反しています。
キュラソー島ライセンス OGL/2023/109/0075
EU消費者保護協力（CPC）の原則
正当な賞金を速やかに支払う義務
4.
遅延と人為的な引き出し制限
GambleZen 独自の引き出しオプションによれば、過去 4 週間だけで少なくとも 20,000 ユーロ (1 日あたり 1,500 ユーロ / 1 週間あたり 5,000 ユーロ / 1 か月あたり 20,000 ユーロ) が私に支払われるはずでした。
私の支払い要求を完全に無視することは、不公正な商慣行と契約上の義務違反の両方に該当します。
5.
カジノ議論の矛盾
ボーナス条件1.4/1.5により賞金が削除された→その後8月21日に復活→その後プレイして負けたと主張します。
これらの矛盾により、カジノ側の主張は法的に信じ難いものとなっている。
ギャンブル依存症の警告は有効 → すべての損失が無効、または不当 → 出金をブロックするための不正な口実として使用されました。
6.
結論と要求
私の賞金全額 153,146.11 ユーロは法的に支払われるべきです。
銀行口座への全額即時支払いを要求します。
GambleZen の継続的な遅延とブロックは、組織的な消費者欺瞞に相当します。
支払いが直ちに行われない場合、私は Curaçao eGaming、Gaming Control Board、および CPC を通じて法的措置を開始する権利を明示的に留保します。
よろしくお願いします、
*
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3ヶ月前
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Kontrolleur007様
依存症について、カジノチームに直接伝えたことはありますか？もしある場合は、裏付けとなる証拠をご提示いただけますでしょうか。カジノから受け取った情報に基づくと、これが社内ラベルのみで、カジノ側がこの問題を認識していなかった場合、返金の対象にはならないと思われます。
また、アカウントに残高があるかどうか確認していただけますか？
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3ヶ月前
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親愛なるヨゼフ様、親愛なるカジノチーム様、
状況を明確にするために：
現在、私のプレーヤーアカウントにはクレジットがありません。
カジノは2025年7月23日に私のプレイヤーアカウントを閉鎖し、既存のリアルマネー残高を引き出しました。
2025 年 7 月 24 日に、私が獲得した実際の賞金 153,146.11 ユーロがカジノによって削除されました。
約 4 週間の待機期間が経過した後、ボーナス条件を参照してこの措置を正当化する試みが行われました。
同時に、カジノ自体が発行するギャンブル依存症通知は2025年7月24日から施行されていました。
法的には次のように記載する必要があります:
ギャンブル依存症に関する通知が「社内ラベル」として発行されたか、自己申告による苦情に基づいて発行されたかは関係ありません。この通知を発出することで、カジノ側はギャンブル依存症のリスクを認識したことになります。これにより、カジノ側は拘束力のある保護義務を負うことになります。
OGL ライセンスの要件および欧州の消費者とプレイヤーの保護原則によれば、このような状況下では、後から利用規約やボーナス条件を適用して支払いを拒否することは許可されません。
アカウントの閉鎖、賞金の削除、ボーナス参照の遅延、ギャンブル依存症通知の同時配置の組み合わせは、明らかな矛盾を示しており、基本的なライセンスおよび保護義務に違反しています。
さらに、7 月 24 日の出来事は、重要な情報が保留され、組織的に隠蔽されたため、データ保護 (GDPR 違反) と透明性義務の点でも重大な問題があります。
結論：
カジノは合法的に獲得した賞金の支払いを拒否することはできません。2025年7月24日以降、ライセンス法、プレイヤー保護原則、そして消費者の権利に対する重大な違反が発生しています。リスクはプレイヤーではなく、カジノ側のみにあります。
よろしくお願いします
*
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3ヶ月前
翻訳
カジノには私に賞金153,146.11ユーロ全額を支払う法的義務があります。
2025年7月23日/24日以降の出来事（アカウントの閉鎖、資金の引き出し、賞金の削除、ボーナス参照の遅延、ギャンブル依存症の同時通知）は、OGLライセンス規制、プレイヤーと消費者の保護の基本原則、およびGDPRに明らかに違反しています。
いわゆる「内部ラベル」には意味がない。ギャンブル依存症に関する通知を掲示することで、カジノ側がリスクを認めたことになり、その時点からカジノ側が単独で責任を負うことになる。
アカウントの再開は、出金のみを目的として許可されました。利用規約やボーナス条件を用いて出金を拒否する試みは法的に認められず、裁判所や規制当局において認められません。
よろしくお願いします
*
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3ヶ月前
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ご列席の皆様
2025年7月22日～23日にボーナス全額換算後の賞金153,146.11ユーロが不正に削除され、一部未払いとなった件について、GambleZen / Altacore NV / AltaPrime Ltd.に対し、正式に苦情を申し立てます。残額の即時支払いと、関係規制当局による調査を要請します。
1. 事実
2025 年 7 月 22 ～ 23 日: ボーナス全額変換後の実際の賞金 153,146.11 ユーロを達成しました。
2025年7月23日: 1,500ユーロの支払いを要求。
2025年7月24日：カジノは出金前に153,146.11ユーロ全額を削除しました。事後的なメールの正当性には、ボーナス利用規約1.4/1.5と出金限度額（1リクエストあたり500ユーロ）が記載されています。
2025 年 7 月 25 日: ギャンブル依存症に関する社内通知が発行され、アカウントがブロックされ、閉鎖されました。
2025年8月21日：アカウントが再開され、1,500ユーロの出金が処理されました。残りの約151,000ユーロは、カジノ側が積極的に許可したさらなる賭けによって失われました。
分析：
7月24日の削除は客観的な根拠なく行われました。
ボーナス条件、社内ギャンブル依存症通知、支払限度額による事後的な正当化は法的に認められません。
アカウントの再開は引き出しのためだけであり、それ以上の賭けには利用できません。
2. 法的評価
2.1 クレジット残高のキャンセル – 違法
賞金はボーナス変換後の純粋な現金から得られます → ボーナス条件 1.4 / 1.5 は適用されません。
出金限度額（1リクエストあたり500ユーロ）は、実際のお金を削除する正当な理由として使用することはできません。
事後正当化→違法。
キュラソーOGL/2023/109/0075、EU消費者保護（EU消費者権利指令第6条～第7条）、および公正なゲームの基本原則に違反しています。
2.2 ギャンブル依存症に関する通知 – カジノの保護義務
7月25日付ギャンブル依存症に関する社内メモ＝カジノを保護する法的拘束力のある義務。
この口座は引き出し専用として8月21日に開設されました。
さらなる賭けの受け入れ → 公平性とプレイヤー保護義務の違反（責任あるギャンブル、キュラソー OGL）。
2.3 自己リスクとカジノの責任
オプション 1 – 注意: カジノは積極的にさらなる賭けを許可したため、再開後の損失 (151,000 ユーロ) はお客様のリスクにはなりません。
バリエーション 2 - 紙幣が無効 / 不正: 153,146.11 ユーロの削除は明らかに違法であり、カジノは資金を引き出す口実として保護紙幣を使用しました。
結論: どちらの場合も、カジノが全責任を負う。
2.4 ボーナス条件と出金限度額
ボーナス条件（1.4 / 1.5）は実際のボーナス金額にのみ適用されます。
出金限度額は、個々の出金リクエストを制限するものであり、実際のお金を引き出す権利を制限するものではありません。
事後削除、ボーナス正当化、技術的制限の組み合わせ → 違法、乱用、執行不能。
2.5 GDPRと透明性
GDPR 情報要求後にブロックされました → GDPR 第 12 条から第 15 条に違反。
数週間にわたるコミュニケーションの遅延 → 透明性とフェアプレー義務の違反。
3. 証拠
ログイン試行のスクリーンショット → ブロックの日時が記録されます。
カジノとのメール履歴 → すべての問い合わせと回答の時系列。
CasinoGuru によるギャンブル依存症に関する社内報告書の確認。
取引履歴とゲームログ → 実際のお金とボーナスの証明。
さらなる対応 → すべての撤退の試み、GDPR の問い合わせ。
4. 法的結果と請求
すでに支払った 1,500 ユーロを差し引いた 153,146.11 ユーロの残高全額を即時に支払います。
Curaçao eGaming / GCB による規制違反の調査。
事後的な裏書、遡及的な削除、ボーナス条項、支払限度額が悪用されないようにします。
カジノは、ギャンブル依存症の通知にもかかわらず、ブロック、削除、およびその後の賭けの許可によって生じたすべての損害に対して責任を負います。
結論：
リアルマネーでの賞金の削除は違法であり、注意書きを添えての再開は賞金の支払のみを目的としており、さらなる賭けを許可したことで、カジノは公平性、責任あるギャンブル、OGL/ボーナス利用規約、および出金制限に関する義務に違反しました。私は即時の賞金支払いと規制当局による監査を要求します。
よろしくお願いします
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2ヶ月前
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Kontrolleur007様
お客様のケースの評価を完了いたしました。誠に申し訳ございませんが、弊社の調査方法に基づき、お客様には払い戻しを受ける権利がないと判断せざるを得ません。
このような問題において決定的な要素となるのは、カジノがギャンブル依存症について報告を受けていたかどうかです。そのような情報が提供された場合、カジノはそれ以上のギャンブル行為が行われないよう徹底する義務があり、プレイヤーが勝つことも負けることもありません。しかし、あなたのケースでは、カジノにコントロールの問題を伝えていなかったため、この規定は適用されず、損失は正当なものとみなされます。
永久閉鎖アカウントの表示方法については、カジノ側に改善の余地があると考えています。より明確な表示方法を採用することで、今後の誤解を避けることができるため、カジノ側にはこの改善を推奨しました。ただし、これによってお客様のケースの結果が変わることはありません。
審査全体を通して、私は公平な立場を保ってきたことをご承知おきください。例えば、以前のボーナス上限額の2倍に関する件では、私はあなたの立場を支持しました。しかし、今回の件に関しては、状況上そうすることができないため、この件を終了せざるを得ません。
もちろん、私の決定に同意しない権利はあります。ご希望であれば、 ライセンス管理機関に正式な苦情を申し立てることもできます。ライセンス管理機関は、状況を独自に審査することができます。
敬具、
ヨゼフ
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