ポルトガル出身のプレイヤーは、ボーナス獲得のために入金した後、カジノアカウントに問題が発生しました。約400ユーロを獲得したにもかかわらず、残高は予期せず98.60ユーロに減少し、その後の出金も拒否されました。彼女は賞金の返還を求め、解決しない場合は法的措置も検討すると表明しました。苦情処理チームは、カジノ側は利用規約に従って対応しており、ボーナスフリースピンからの出金上限額がプレイヤーの賞金に上限を設けていると判断しました。そのため、苦情は却下されました。
Gamblezen Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €400
Gamblezen Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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4ヶ月前
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2025年7月7日、デイリーボーナスを受け取れると思って20ユーロを入金しました。アシスタントに話を聞くと、ボーナスを受け取るには25ユーロを入金する必要があると言われました。そこで再度25ユーロを入金したところ、キャッシュボーナスとフリースピン付きのボーナスを受け取りました。
デイリースピンで25ユーロ勝ちました。ゲームで勝ったお金を解放して出金できるように、一日中プレイしました。約400ユーロ持っていたのですが、目標を達成したときに残高を確認したら98.60ユーロに減っていて、カジノでプレイするためのキャッシュボーナス残高を失ってしまいました。係員に話したところ、これはカジノの規約だと言われましたが、とても不公平だと思います。ボーナスを受け取るために入金し、出金目標に達するまでプレイすれば、勝ったお金は私たちのものになります。私は1つのゲームで400ユーロしか勝ちませんでした。この勝利のゲーム履歴データを送信します。2025年7月7日15時43分04秒にID 203388160でCandy Ways Bonanza 2 Megawaysをプレイした時のボーナス残高は53.89ドルでした。その後すぐに、15:44:13にID 203388292で再びプレイし、400.12レアルを獲得し、ボーナス残高は454.01レアルになりました。その後、16:37:15にID 134057866でPiggy Bonanza Halloweenをプレイし、ボーナス残高は380.96ユーロになりました。一方、17:21:09にID 667404622でNighty Masksをプレイし、120.62ユーロを獲得し、残高は501.58ユーロになりました。私はここに、正当な私に属するものを返還するよう要求します。さもなければ、法的手段に訴えます。
今日、20ユーロを入金し、チャットで有効化するとSugar Rushのフリースピン75回がもらえるというメールを受け取りました。入金後、メールのスクリーンショットをチャットに送信しました。すると、アシスタントから、運営側が拒否したと返答がありました。20ユーロを出金しようとしましたが、これも拒否されました。私は、正当に私に属するものを返還するよう要求します。さもなければ、法的手段に訴えます。
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Gamblezen Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノの一般的なボーナス規約を確認したところ、以下の規定があることがわかりました。
1.4. 入金ボーナスによる賞金は、ボーナス額の5倍を上限とします。これは、換金可能な最大額と出金可能な最大額の両方に適用されます。超過分は出金前に没収されます。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 受け取ったボーナスの正確な金額はいくらでしたか?
- 参照している特定のボーナスへのリンク、またはボーナスの説明が記載されたスクリーンショットを共有していただけますか?
- 苦情の2番目の部分についてですが、出金をリクエストする前に、入金額を賭けましたか？ 利用規約によると、出金するには入金額の3倍を賭ける必要があります。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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4ヶ月前
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25ユーロを入金し、現金ボーナスとフリースピン付きボーナスを受け取りました。
デイリースピンで22.60ユーロを獲得しました。ゲームで獲得した賞金を引き出し、出金するために一日中プレイしました。当初は400ユーロほどありましたが、目標を達成した後、残高を確認したら98.60ユーロまで減っていて、カジノでプレイするためのキャッシュボーナス残高も失ってしまいました。
25 ユーロを入金する前は、実際の残高は 13.48 ユーロでしたが、その後消えて 25.03 ユーロになりました。
今日、7月7日から8月7日までの履歴のスクリーンショットを撮ろうとサイトに行ったのですが、不完全でした。チャットに問い合わせたところ、このような回答でした。 [email protected] 2007年7月7日から8月8日までのゲーム、ボーナス、入金の完全な履歴を知りたいです。返答をお待ちしています。
スクリーンショットは他にもありますが、このチャットボックスには制限があります。
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3ヶ月前
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プレイヤー様、カジノアカウントのボーナス履歴と、この問題に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？ボーナスの上限がこのように設定された理由について、サポートから何か説明を受けましたか？
ボーナス履歴と通信のスクリーンショットをここに添付するか、私のメールアドレスに送信してください。 [email protected] 。 ありがとう。
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3ヶ月前
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プレイヤー様、ご共有いただいたスクリーンショットをすべて確認いたしました。お客様が請求されたデイリーボーナスは、入金キャッシュボーナスとフリースピンの2つの要素から構成されていました。賭け履歴と状況の説明から判断すると、賭け条件を満たした際にボーナスのキャッシュ部分を失い、フリースピン部分が残ったものと推測されます。フリースピンは賭け条件を満たしておりますが、カジノのボーナス利用規約によると、カジノボーナスのフリースピンで獲得した賞金の出金上限は100ユーロです。そのため、賞金に上限が設定されました。
弊社の公正賭博規範に基づき、課せられた勝利金制限は、リアルマネーゲームに適用される場合にのみ不公平かつ搾取的であると認識していることを強調しておきます。ただし、ボーナスプレイからの出金上限を制限するボーナス利用規約は適用可能です。カジノ側は利用規約に従って行動したと判断できます。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず誠に申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします
ナタリア
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