ドイツのプレイヤーは、入金にこの銀行を使用していないにもかかわらず、カジノが彼の個人銀行カードの写真を要求したため、アカウントの確認で問題に直面しました。彼は、特に複数の文書と銀行取引明細書を提出した後で、この要求は受け入れられず、疑わしいと感じました。
Gamblezen Casino - プレイヤーは検証の問題を経験します。
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Gamblezen Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは、みんな、
彼らはすでに確認のために多くの書類を要求しており、もちろん私はそれらすべてを提出しました。しかし今、彼らは明らかに限度を超えています。彼らは私に個人の銀行カードの写真を撮るよう求めています。これは全く受け入れられません。私はこの銀行にお金を預けたことはなく、カジノとのその他のつながりもありません。銀行取引明細書も送っています。なぜこれを求めるのか説明されておらず、非常に疑わしいと思います。
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9ヶ月前
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親愛なるThemaninblack様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が生じたことをお聞きして残念に思います。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- このカードを確認することが唯一の問題であるように思われると、私は正しく理解していますか?
- 本人確認のために他の書類を提出しましたか? それらはすべて承認されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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8ヶ月前
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Themaninblack様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
はい、このカードだけが問題です。私は個人の銀行口座に関する情報を一切開示していません（これはこれとは何の関係もありません）。その他はすべて承認されています。
よろしくお願いします、
カリム
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8ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、Themaninblackさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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Themaninblack様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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Themaninblackさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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親愛なるThemaninblack様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Gamblezen Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Gamblezen Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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8ヶ月前
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こんにちは、ThemaninblackさんとKatarinaさん、
お問い合わせいただきありがとうございます。この苦情を受け取り、現在調査中です。担当チームが状況を精査し、詳細を把握しておりますので、できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
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7ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
Gamblezenから、2025年4月28日（明後日）までに書類を提出しないとアカウントを永久に閉鎖すると脅されています。どうすればいいでしょうか？苦情は1ヶ月も保留中で、カジノ側の対応も明らかに遅れています…
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7ヶ月前
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親愛なるThemaninblack様
私はまだカジノからの返答を待っています。
銀行カードの最初と最後の4桁のみが見える画像をご提供いただくことをお勧めします。残りの8桁とCVC番号は編集してご提供ください。これらの情報をご提供いただくことにご不安がある場合は、カジノの担当者にお客様の苦情を精査しておりますので、しばらくお待ちください。いずれの場合も、新たな進展がありましたらお知らせください。
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7ヶ月前
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こんにちは、カタリナ。
プレイヤーのアカウントは、当社の利用規約（T&C）に基づき、2025年4月28日をもって閉鎖されましたことをお知らせいたします。過去90日間で、プレイヤーは必要な確認情報の提供を求める通知を12通受信しました。これらのメールでは、IBAN、BIC、氏名の提供が求められており、銀行カードに関する情報は一切ありませんでした。
当社は、登録時にプレイヤーが同意した当社の利用規約第 14.6.1 条に従って行動しました。具体的には、「(Gamblezen は、ユーザーが 90 日間連続してアカウントにログインしていない場合、ユーザーがアカウントの所有権を確認していない場合 (検証手順を通過していない場合)、90 日以内に支払い方法を確認していない場合、または検証を拒否した場合、非アクティブなアカウントの残りの資金を Gamblezen に有利なように帳消しにする権利を有します。)」
12 回の電子メールによるリマインダーにもかかわらず、添付ファイルのスクリーンショットに表示されているすべての文書を受け取っていませんでした。 
当該プレイヤーには繰り返し警告が発せられ、アカウント閉鎖はKYC部門から送信されるリマインダーメールごとに通知されました。昨日2025年4月28日をもって、当該アカウントは規定の条件に従い閉鎖されました。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
編集済み
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7ヶ月前
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ギャンブルゼンカジノ様
メッセージありがとうございます。
親愛なるThemaninblack様
カジノから銀行カードの申請をされた際のメールまたはメッセージを教えていただけますか？こちらで共有していただくか、私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。
カジノからのリクエストのスクリーンショットです。入金に使用していない私の銀行口座情報をなぜカジノが必要なのか、いまだに理解できません。
この文書の最初のリクエストは 90 日前ではなく 2 月 17 日でした。
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7ヶ月前
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親愛なるThemaninblack様
メッセージと提供された情報に感謝します。
前回のメッセージで共有いただいたスクリーンショットについて、銀行カード情報の提示を求められたことについてご懸念をお察しいたします。カードの写真の提供は、カジノ側が提示した2つの選択肢のうちの1つであったことをご説明いたします。
カジノがなぜこのような機密情報を要求するのかを説明するには、オンラインカジノが一般的に実施しているマネーロンダリング対策（AML）ポリシーを理解することが重要です。これらの施設は、プレイヤーの本人確認やゲームに使用された資金の出所確認など、現地の規制や法律を遵守することが義務付けられています。これは一見、踏み込んだ情報提供のように思えるかもしれませんが、業界標準であり、カジノはコンプライアンスのためにこれらの情報を要求する権利を有しています。
あなたのケースを進めるために、カジノが検証プロセスを完了できるように、要求された文書を提供していただけますか?
ギャンブルゼンカジノ様
Themaninblack が提供したスクリーンショットには、銀行カード情報の要求がオプションの 1 つとして含まれているため、検証プロセスを完了するために追加の時間を与えてもよろしいでしょうか?
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7ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん！この件の仲介にご尽力いただき、ありがとうございます。
確認手続きの開始からアカウントの閉鎖まで、合計90日間が経過していることを改めてお知らせいたします。この期間は、プレイヤーが必要な書類を提出するには十分すぎるほどです。
銀行カード画像の提出は、必須要件ではなく、複数の有効な確認方法の一つとして提示された点にご留意ください。当社は常に、利用規約を遵守して対応しております。
すでに十分な時間が与えられているため、検証期間をこれ以上延長することはできないことをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
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7ヶ月前
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これは不公平であり、事実誤認です。これらの書類について通知を受けたのは2月17日でしたが、それ以前には書類の提出を求められることなくアカウントが凍結されました。そのため、書類を提出する90日間の猶予がありませんでした。さらに、カジノ側はCasinoGuruによる本人確認を非常に遅らせたため、カジノ側の対応が正当かどうかを時間内に確認することができませんでした。全体として、カジノ側の対応は非常に不公平で、ユーザーフレンドリーではありません。私の問い合わせや懸念事項には一切回答がなく、常に同じコピー＆ペーストの文章が送られてきました。真のコミュニケーションはCasinoGuruを介してのみ行われ、Gamblezenは常に最大7日間の返信を要し、遅延を引き起こしていました。私は公正に入金し、公正に勝利しました。公正に扱われ、資金を受け取ることを期待しています。
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6ヶ月前
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親愛なるThemaninblack様
メッセージと提供された情報に感謝します。
この問題に関するカジノとのやり取り（メールやスクリーンショットなど）をすべてご提供ください。特に、書類提出の要請があったやり取りは重要です。これらのやり取りの日付もご記入ください。すべての資料を下記までご送付ください。 [email protected] 。
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6ヶ月前
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親愛なるThemaninblack様
メッセージとメールをありがとうございます。
ギャンブルゼンカジノ様
Themaninblack氏から提供された情報によると、KYC文書の最初の請求は2月17日に行われました。したがって、請求日から90日目は4月28日ではなく、5月18日となります。この見解に同意しますか？
このタイムラインを踏まえて、プレイヤーが必要な書類を提出するための追加時間を与えるために、短期間の延長を認めることは可能でしょうか?
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。
プレイヤーのアカウント認証プロセスは、2025年1月28日に開始されました。この日、プレイヤーはSumSubシステムによる自動認証に成功しました。これは、関連する内部ログとスクリーンショット（添付）によって確認されています。このステップで認証プロセスが開始されましたが、認証はこの段階に限定されず、支払い方法の確認や追加書類の提出も含まれます。
当社の利用規約第 14.6.1 条に従い、ユーザーが 90 日以内に検証を完了せず、支払い方法を確認しない場合、カジノはアカウントを閉鎖する権利を留保します。
この期間が終了した後（2025 年 4 月 28 日）、ユーザーが登録時に同意した条件に完全に従ってアカウントは閉鎖されました。
弊社側で行ったすべての措置は、利用規約に定められた規定と期限に厳密に従ったため、延長は認められません。プレイヤーには確認手続きを完了する十分な時間があり、必要書類の提出がない場合はアカウントが閉鎖されることが繰り返し通知されていました。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
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6ヶ月前
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残念ながら、あなたの主張は意味をなさない。私のアカウントは完全に認証済みで、何も指示されていないのに、なぜ最初の20日間をカウントする必要があるのでしょうか？
さらに、ご依頼いただいた書類は私の支払い方法とは全く関係がありませんでした。ですから、このようなデリケートなリクエストに不安を感じ、まずCasinoGuruの評価を聞きたいと思ったのは当然のことです。特に、カジノ側が私の問い合わせに回答していれば、あるいはこの苦情への対応に常に最大限の時間をかけていれば、十分な時間があったはずです。私は常に迅速に対応し、解決に注力してきました。したがって、今回の遅延は完全にカジノ側の責任です。カジノ側の対応は正直言って残念だと思います。
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6ヶ月前
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ギャンブルゼンカジノ様
メッセージをありがとうございます。
包括的な検討と苦情解決チームとの協議の結果、Themaninblack 氏のアカウントを閉鎖することは適切なペナルティではないと結論付けました。また、同氏が顧客確認（KYC）手続きを完了する権利を支持します。この苦情を未解決と分類することは、貴社の安全性指標に悪影響を及ぼす可能性があるため、決定の再考をお願い申し上げます。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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6ヶ月前
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親愛なるThemaninblack様
あなたの苦情は現在このスレッドの外で議論されていることをお知らせします。
カジノから要求された書類を集めて私のメールアドレスに送っていただけますか？ [email protected] ? 具体的には、以下の情報が記載された銀行口座のスクリーンショット:
銀行口座番号 / IBAN（国際銀行口座番号）
銀行ID / BIC（銀行ソートコード）
受取人の詳細な住所（郵便番号、通り、市、国）
ご協力ありがとうございます。
カタリナ
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5ヶ月前
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親愛なるThemaninblack様
メールありがとうございます。
現在、このスレッドの外でカジノの担当者とこの件について話し合っています。進展がありましたら、随時お知らせいたします。
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3ヶ月前
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こんにちは、みんな、
この状況はもう3ヶ月ほど続いています。いつまで続くのでしょうか？Gamblezenは本当に賞金の払い戻しを拒否しているのでしょうか？もしそうなら、さらなる措置を取りたいと思います。
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3ヶ月前
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ギャンブルゼンカジノ様
あなたのメッセージに返信しました。
親愛なるThemaninblack様
ご連絡いただき、誠にありがとうございます。Gamblezen Casinoでは、引き続きオンラインバンキングアカウントのスクリーンショットの提出をお願いしております。
それをご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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2ヶ月前
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拝啓Themaninblack様、
Katarina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Katarinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Katarinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Katarina（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Katarinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Katarinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2ヶ月前
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こんにちは、Themaninblackさん
メッセージと忍耐に感謝します。
別のデバイスで銀行口座の写真を撮っていただけますか？私のメールに転送してください。 [email protected] 。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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2ヶ月前
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こんにちは、Themaninblackさん
メッセージとメールをありがとうございます。
受け取り次第、カジノの担当者に連絡し、関連情報を提供させていただきます。
カタリナ
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1ヶ月前
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こんにちは、Themaninblackさん
現在、カジノの担当者とこの苦情について話し合っており、関連情報については随時お知らせします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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2週間前
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ギャンブルゼンカジノ様
メッセージとメールをありがとうございます。
親愛なるThemaninblack様
カジノからビデオ認証を受ける必要があると連絡がありました。次のステップに進んでいただいてもよろしいでしょうか？
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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1週間前
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親愛なるThemaninblack様
ご返信ありがとうございます。
ギャンブルゼンカジノ様
プレーヤーはビデオ認証の準備ができていますので、ご都合の良い日時を早めに設定してください。
更新を楽しみにしています。
カタリナ
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