ドイツ出身のプレイヤーは、カジノ側が自身のSparkasse銀行口座の利用を主張したため、カジノからの出金に問題が生じました。カジノ側は、カジノ側が自身のSparkasse銀行口座の利用を主張しましたが、その口座ではカジノ側からの出金は受け付けていませんでした。プレイヤーは当初入金に使用したJetonでの出金を希望し、カジノ側に何度もその旨を伝えましたが、返答はありませんでした。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ側と協議し、最終的にカジノ側は従来のドイツの銀行口座への出金のみを処理できることを明確にしました。これにより、プレイヤーの銀行口座状況に関する継続的な協議が行われました。プレイヤーは賞金の一部を引き出すことに成功しましたが、カジノとの取引による口座閉鎖の可能性を懸念していました。数回のやり取りの後、最終的に、プレイヤーは賞金を全額受け取ったことが示唆されました。苦情処理チームはプレイヤーから何の確認も受けなかったため、プレイヤーからの返答がないことを理由に、苦情は却下されました。
Gamblezen Casino - 支払い方法の制約により、プレイヤーの引き出しが遅れます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €2,300
Gamblezen Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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彼らは私に Sparkasse 銀行口座への引き出しを強制しようとしています。この銀行はカジノからの支払いを受け付けていません。入金に使用したのと同じ引き出し方法 (Jeton) を使用したいです。
私はカジノに何度も同じことを伝えましたが、返答はありませんでした。
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9ヶ月前
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lolzgamer12099様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きし、申し訳ございません。
支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に支払い方法が利用可能だったとしても、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。
- 賞金を引き出すための別の方法について何か知らされているか教えていただけますか?
- あなたのアカウントは過去に正常に確認されましたか?
- 以前、このカジノに銀行口座を使って入金したことがありますか?
- 以前、このカジノからJetonを使用して出金したことがありますか?
- カジノ側の考えをよりよく理解するために、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
いいえ、通知されていません。私のアカウントは完全に確認されています。
銀行口座から入金したことは一度もありません。前に言ったように、それは許可されていません。はい、Jeton で何度も出金しました。出金方法も多数表示されており、そのほとんどすべてを使用するつもりです。銀行口座は論外です。添付のメールが Gamblezen から送られてくるすべてです。私の質問に対する回答は一度もカスタマイズされていません。
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8ヶ月前
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lolzgamer12099様、
- この件に関してカジノとのやり取りを転送していただけますか？情報を私のメールアドレスまで送ってください。 [email protected]
- サポートスタッフにメールやライブチャットで状況を説明しようとしましたか?
- アカウントの確認中にカジノに銀行取引明細書を提出しましたか?
ご不便をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
そこで、銀行口座への出金ができないことを Gamblezen に何度も伝えました。彼らはまったく反応せず、次に出金をキャンセルしたときにもこの件には対処してくれません。
住所を確認するために銀行取引明細書をアップロードするように求められました。他に選択肢がなかったのでそうしました。銀行カードの写真も撮らなければなりませんでした。
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8ヶ月前
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lolzgamer12099さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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こんにちは、lolzgamer12099さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく調べるつもりです。
Gamblezen Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ギャンブルゼンカジノ様
プレイヤーの引き出しに銀行振込を強く希望していることについて、特にプレイヤーが銀行がカジノからの支払いを受け付けていないと述べていることに関して、説明をお願いしたいと思います。また、プレイヤーは利用できる代替の支払い方法も提案しています。これらのオプションが考慮されなかった理由を説明していただけますか？公開できない情報がある場合は、次の宛先までお送りください。 [email protected]
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8ヶ月前
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こんにちは、lolzgamer12099さんとMichalさん、
お問い合わせいただきありがとうございます。弊社はこの苦情を受け取り、現在調査中です。弊社のチームは状況を確認し、すべての詳細を把握しており、できるだけ早く最新情報をお知らせします。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
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8ヶ月前
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Gamblezen Casino様、メールをありがとうございます。いくつか追加の質問を返信させていただきました。
lolzgamer12099様
カジノが突然、以前の支払い方法での出金をサポートしなくなったことに驚かれるかもしれませんが、それには、たとえばライセンス当局の制限、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約など、正当な理由がある可能性があります。
カジノは、広く利用されている標準的な出金方法を提供しています。一部の銀行ではカジノからの入金を受け付けられない場合があることは承知していますが、そのような入金に対応している銀行は依然として多くあります。Sparkasseから、カジノからの入金を受け付けないという正式な確認書はお持ちですか？私はドイツ人プレイヤーからのケースを数件モデレートしましたが、彼らは他のカジノで賞金を正常に受け取っていました。彼らはSparkasseに銀行口座も持っていました。Sparkasseはドイツで人気の銀行で、多くの人が口座を持っています。私の知る限り、この銀行からカジノからの取引（賞金）を受け付けないという正式な通知を受けたことはありません。また、他の銀行に口座をお持ちですか？
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8ヶ月前
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マイケル様
以前、貯蓄銀行の口座からオンラインカジノでプレイしたことがあります。その後、従業員から電話があり、そのような行為は認められず、再び同じことがあればアカウントを閉鎖すると告げられました。書面による通知は一切ありませんでした。
使えるかもしれない別の銀行口座があります。しかし、GamblezenではSparkasse口座の利用を求められます。おそらく、Sparkasse口座の明細書とデビットカードを提出したからでしょう。
すでに出金を申請してみましたが、システム上、出金する前に銀行振込で入金する必要があります。カジノ側は本当に賞金を出金するために再度入金を強制できるのでしょうか？
支払うには？
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8ヶ月前
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lolzgamer12099様
以前も申し上げましたが、私はドイツ人プレイヤーが関与する複数のケースを担当しており、彼らは他のカジノで獲得した賞金をSparkasse口座に無事に入金しています。お客様はSparkasse口座の銀行取引明細書とカード情報をカジノチームと共有されていますので、カジノチームがこの決済方法で賞金を送金することを選択されたことは理解できます。ご指摘のとおり、お客様はまだGamblezen Casinoにこの方法で入金されていませんので、確認入金が必要となります。これは業界の標準的な手順です。確認が完了し次第、カジノはこの方法で速やかに出金処理を開始できるはずです。
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8ヶ月前
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マイケル様
私の貯蓄銀行に本当に顧客がいたのですか？ドイツには350もの貯蓄銀行があり、それぞれ対応が異なります。私の貯蓄銀行からは、それは不可能だと明確に伝えられています。私の貯蓄銀行から引き出しを行うことは到底不可能です。
もちろん、必要であれば同じ書類を他の銀行に提出することもできます。残念ながら、Gamblezenでは自分で手続きできません。問い合わせには一切返信も対応もしてくれず、同じ回答をコピー＆ペーストして送られてくるだけです。カジノが提供する他の出金方法も利用するつもりです。ちなみに、カジノではJetonも引き続き利用可能です。
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8ヶ月前
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lolzgamer12099様
この銀行（ https://www.sparkasse.de/ ）のことであれば、はい。もちろん、すべての銀行を覚えているわけではありません。多くのドイツ人プレイヤーが、他のカジノで獲得した賞金をSparkasse口座に入金することに成功しています。
ご利用の銀行はどこですか？その銀行がカジノからの支払い（賞金）を受け付けない、または処理しないという正式な書面による確認書をお持ちですか？もしあれば、下記までお送りください。 [email protected]
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8ヶ月前
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マイケル様
貯蓄銀行は民間銀行ではなく、コストとリスク（例えばソフトウェア）を削減するために多くの銀行が合併したものです。大きな村には、ほぼ必ず異なる貯蓄銀行があります。私がどこかの村に行っても、そこの貯蓄銀行は私のことを心配していません。それぞれの貯蓄銀行には独自のルールがあるからです。ですから、他の貯蓄銀行ではこのようなことが許される可能性は十分ありますが、私の銀行では絶対に許されません。
いいえ、先ほど言ったように、銀行は書面ではなく電話で私にこのことを知らせました。
別の支払い方法を使用することに何が問題なのでしょうか。特に、この銀行をカジノに入金するために使用したことはなく、カジノからの要求に応じて住所証明としてのみ使用しただけです。
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8ヶ月前
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lolzgamer12099様
そうですね、Gamblezen と何とか交渉するためには、カジノからの賞金を処理できないことを銀行が正式に書面で確認する必要があります。
その間、カジノチームから連絡がありました。お客様のアカウントは、カジノのセキュリティチームによって不審なアクティビティとしてフラグ付けされており、このアクティビティはカジノプラットフォーム内の他のアカウントでも検出されました。マネーロンダリング防止規制違反の可能性に関する疑念が表明されているため、賞金を全額差し押さえるのではなく、銀行振込のみで処理することに決定しました。状況を考えると、これは理解できます。
賞金を受け取るには、信頼できる銀行にあるご本人名義の銀行口座に入金する必要があります。この手続きは、賞金の受け取りを安全に行うと同時に、AML規制を遵守するための許容可能な選択肢です。
正直に言うと、銀行振込の利用に消極的な姿勢は、私も懸念を抱き始めています。期待していたような協力体制ではなく、潜在的な問題の特定に注力されているように見受けられます。
カジノが賞金を払い出すことができる、あなたの名前で保有されている口座がどの「通常の」銀行にあるかを確認してください。
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8ヶ月前
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マイケル様
いやはや、これは恥ずべき行為です。マネーロンダリングとは全く関係ありません。ドイツのカジノ業界では、地元の銀行をギャンブルに利用すべきではないことは昔から知られています！このせいで多くのドイツ人が個人貯蓄銀行口座を閉鎖され、私も同じ脅迫を受けたことがあります！口座が閉鎖されなかった例を知っているからといって、それが一般的な慣行だとは限りません！マネーロンダリングで人を非難するのは馬鹿げています！
ジェトンバンクにはまだ口座があり、すべて私の名義です。カジノに口座明細書を送ることができます。
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7ヶ月前
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lolzgamer12099様
確かにあなたにはこの状況について意見を述べる権利がありますが、前述の理由により、私はこの状況におけるカジノの対応と、賞金を銀行振込のみで支払うという選択肢を理解しています。
Jetonbank は従来の銀行として運営されているのか、それともオンライン バンキング サービスとして運営されているのかを明確にしていただけますか?
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7ヶ月前
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マイケル様
Jetonbank はヨーロッパで運営されている公式銀行であるため、マネーロンダリング防止法に準拠しており、完全な KYC が必要です。
記載された理由により、私の貯蓄銀行からの支払いは不可能です。
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7ヶ月前
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こんにちは、lolzgamer12099 さんと Michal さん！
AML 規制を遵守し、安全でコンプライアンスに準拠した取引を確保するという当社の取り組みの一環として、出金は通常の従来のドイツの銀行口座へのみ処理されます。
残念ながら、特定の規制上の理由により、JetonBank は銀行ではなく電子ウォレット サービスであるため、JetonBank を含む他の支払い方法への送金はできません。
この支払いには従来の銀行口座をご利用いただきますようご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
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7ヶ月前
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こんにちは、Gamblezenさん
あなたは間違っています。Jetonbank は IBAN & Co. を持つ通常の銀行です。あなたは Jetonbank と、eWallet である Jeton eWallet を混同しています。
ドイツの銀行がカジノとの高額取引で口座を閉鎖することはよくご存知でしょう。私の見解では、これは単に支払いを逃れるための策略に過ぎません。どうすればいいのでしょうか？ドイツのプレイヤーには利用できないことが広く知られている決済方法を使っています。しかも、お金を引き出す方法がないのです。これは本当に詐欺的な手口です！
ドイツのプレイヤーのアカウントが閉鎖されることのない代替案であれば、喜んで対応いたします。Jetonbankの銀行取引明細書をご提供いたします。
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7ヶ月前
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JetonBank には IBAN が存在しますが、同銀行はドミニカ連邦に登録されており、ドイツの銀行規制の下で規制されている従来のドイツの銀行ではないことを明確にしておきます。
出金は、「DE」で始まる IBAN を持つ従来のドイツの銀行口座に対してのみ処理できます。
よろしくお願いします、
ギャンブルゼンカジノ
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7ヶ月前
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Jetonbankはキプロスで認可されているため、EUでも認可されています。当然、出金先はドイツの銀行に限定すべきでしょう。なぜなら、ドイツの銀行では出金が認められず、口座が閉鎖されることは周知の事実だからです。これは単なる詐欺です。ドイツのプレイヤーがeWalletやヨーロッパの銀行を利用するのはまさにこのためです。なぜなら、ドイツの銀行は口座を閉鎖してしまうからです！
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7ヶ月前
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lolzgamer12099様
もしこのJetonbank（https://www.jetonbank.com/）について話しているのであれば、あなたの回答は正しくありません。以下の点が明らかです。
ジェトン銀行リミテッドは、ドミニカ連邦に属する国際銀行であり、登録本社はドミニカ連邦ロゾー、グレートジョージストリート43番地1階にあります。
したがって、EU では登録されておらず、最も重要なことに、ドイツでも登録されていません。
前述の通り、現状を踏まえ、賞金のお支払いに関するカジノ側の立場を全面的に理解いたします。規制要件を遵守するため、カジノは現時点で利用可能なお支払い方法は、お客様名義のドイツの銀行口座への銀行振込のみと決定いたしました。お客様のご希望の方法と異なる場合もあるかと存じますが、カジノはお客様の資金の安全な送金とマネーロンダリング防止（AML）規制の遵守を両立させるため、適切な手続きを取らせていただきます。
この件に関してはカジノチームと協力することをお勧めします。
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7ヶ月前
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もちろん、Jetonbank はドイツで許可されています。
ギャンブルによって一部の顧客（ドイツ人）の出金が不可能になるのが公平だと本気で思っているのですか？カジノ側は、ドイツの銀行がそのような取引のために口座を閉鎖していることを間違いなく知っており、恥知らずにもこれを悪用しています。
そしてあなたは彼らにそうさせてしまったのですか、CasinoGuruさん？
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7ヶ月前
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lolzgamer12099様
あなたは私とカジノチームが書いている内容に十分な注意を払っていないか、重要な情報を意図的に見落としているかのどちらかだという印象を受け始めています。
これをもう一度要約してみたいと思いますので、自分の観点だけにとらわれず、状況全体を把握できるよう、私の回答をじっくり読んでいただければ幸いです。
カジノのセキュリティチームから、お客様のアカウントが、プラットフォーム内の他のアカウントでも検出された不審なアクティビティによりフラグ付けされたという情報が寄せられました。マネーロンダリング対策（AML）規制違反の可能性について、一定の疑いがあるとのことです。しかしながら、コンプライアンスと公平性のバランスを考慮し、賞金は全額差し引くのではなく、お客様名義のドイツの銀行口座への振込で処理されることになりました。この措置は、規制要件を遵守しつつ、お客様への出金を円滑に進めるためのものです。
あなたの返答：「では、ギャンブルによって顧客グループ全体（ドイツ人）の引き出しが不可能になるのは公平だと本気で思っているのですか？」は間違いです。
以前も申し上げましたが、私はドイツ人プレイヤーが関与する複数のケースを担当しており、彼らは他のカジノで獲得した賞金を、Sparkasse口座やドイツの複数の銀行に開設された他の口座に無事に入金しています。銀行振込は、ドイツを含む世界中の多くの国で広く利用されている決済方法です。簡単に言えば、カジノはあなたから賞金を差し押さえているわけではなく、いつでもあなたに送金できる状態です。あなたの名義のドイツの銀行口座への銀行振込で送金するだけです。
カジノの利用規約に記載されているとおり、アカウントを作成する際に同意する必要があります。
9.2.2. 当社の管理外の理由により出金が不可能な場合、Gamblezen Casinoは独自の裁量により出金方法を選択する権利を有します。または、お客様には、代替の支払い方法と、その支払い方法がお客様の名前で登録されていること、および／またはお客様に合法的に帰属していることを証明する十分な証拠の提示を求めます。プレイヤーから提供された証拠が十分であるかどうかの判断は、Gamblezen Casinoの独自の裁量に委ねられます。
9.2.3. Gamblezen Casino は、独自の裁量により、ライセンス遵守規則および内部リスク評価に従って、アカウント確認チェックを完了する目的で、プレーヤーの賞金の最初の支払いを銀行振込で要求する場合があります。
9.2.4. お客様は、カジノアカウントからの出金または返金をリクエストする際に、Gamblezen Casino に正確な支払い詳細を提供する責任を完全に負うことを認めます。
9.3. Gamblezen Casino は独自の裁量により、入金、資金の源泉徴収および管理に関する特定の手続きを実行するため、および/またはアカウントからの出金手続きを円滑にするために、決済サービスプロバイダーを選択する場合があります。
こうした状況は皆さんの視点から見れば理想的ではないかもしれないことは想像できますが、カジノ チームは単に標準プロトコルに従っているだけです。そのプロトコルが存在するのには、皆さんも同意していただけると思います。
現段階では、賞金にアクセスしたいのであれば、彼らの手続きに協力することが唯一の方法です。もちろん、協力するかどうかは自由に選択できますが、今後ともご対応いただけない場合は、誠に申し訳ございませんが、苦情を「却下」とさせていただくほかありませんのでご了承ください。
道は明確です。決断はあなた次第です。もし続行をご希望の場合は、必要書類をできるだけ早くカジノチームまでご提出ください。ご提出いただけない場合、この件は終了せざるを得ません。これ以上の話し合いは、この件に重大な利益をもたらさないと判断したためです。
どのように進めたいかをお知らせください。
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7ヶ月前
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マイケル様
まだ状況を完全に理解されていないようです。口座が閉鎖されているため、Sparkasseに残高を引き出すことができません。Sparkasse口座から口座が閉鎖されていないにもかかわらず、既に正常に引き出しができた経験があるからといって、それが当たり前のことであり、問題なく引き出しができるということではありません。おそらく、初めての引き出しでまだ警告を受けていなかったか、金額が少額だったためドイツの銀行が気づかなかったのでしょう。いずれにせよ、ドイツのカジノでは、ドイツの銀行への多額の出金は口座閉鎖につながることが周知の事実であり、ドイツのプレイヤーにはヨーロッパの決済方法の利用が推奨されています。
つまり、私は今、正当に稼いだ賞金の支払いを諦めるか、20年以上も保有してきた銀行口座の解約を受け入れるか、どちらかを選ばざるを得ない状況に陥っているということです。他に選択肢がないのは公平だと言うのですか？
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7ヶ月前
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lolzgamer12099様
あなたの最近の返答は、あなたが私とカジノチームが提供した詳細に十分な注意を払っていないか、重要な点を故意に無視していることを改めて示唆しています。
明確に申し上げますが、当社は賞金の出金はSparkasse口座のみに限ると述べたことはありません。むしろ、私が何度も説明してきた状況を踏まえ、カジノはお客様の賞金をお客様名義のドイツの銀行口座への銀行振込で処理する用意があることをご説明しました。お客様名義のドイツの銀行口座であれば、どの口座でも構いません。Sparkasse口座の取引明細書をカジノにご提出いただいたのはお客様です。そのため、カジノチームがこの選択肢を提案したのは当然のことです。Sparkasse口座への資金の入金により口座が閉鎖されると思われる場合は、銀行からの正式な書面による確認をご提出ください。そうでない場合、それは事実ではなく、お客様の憶測に過ぎません。
さらに、私はドイツ人プレイヤーが他のカジノからSparkasse口座（または他のドイツ銀行の口座）への出金を問題なく受け取ったケースを数多く担当してきました。カジノチームも同様の条件で多くのドイツ人顧客への銀行振込処理を確認しています。
あなたのアプローチは、カジノと建設的に協力してこの問題を解決するのではなく、解決策ではなく潜在的な障害を探すことに重点を置いているように見えます。
繰り返しになりますが、カジノはお客様の賞金を差し押さえておらず、お客様名義のドイツの銀行口座への送金を条件に、賞金を返金する準備ができています。カジノの行動は、お客様が好むと好まざるとにかかわらず、Gamblezenアカウント登録時に同意した利用規約に準拠しています。資金にアクセスしたい場合、お客様のご協力が唯一の方法です。
選択はあなた次第です。必要な情報をご提供いただくか、それ以上の対応を断るか、どちらかをお選びいただけます。ただし、引き続きご対応いただけない場合は、苦情を「却下」とさせていただく場合がございますのでご了承ください。
次のステップは明確です。続行をご希望の場合は、必要な書類をカジノチームまで速やかにご提出ください。ご提出いただけない場合、これ以上の協議では進展が見込めないため、このケースを終了せざるを得ません。
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7ヶ月前
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もっと早くそう言ってくれればよかったのに。賞金をドイツの銀行口座に振り込むために、新しい口座を開設するつもりです。あなたがそのような行動を承認していることには憤慨していますが、新しい銀行口座を閉鎖するのは構いません。Sparkasse口座はそのまま維持したいのです。
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7ヶ月前
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lolzgamer12099様
もしあなたがカジノチームと私からの連絡をもっと注意深く読んでいたら、あなたはすでにこの情報を知っていたでしょう。
カジノチームは次のように書いています。
出金は、「DE」で始まる IBAN を持つ従来のドイツの銀行口座に対してのみ処理できます。
感情的に反応するのではなく、時間をかけて情報を徹底的に理解することが常に有益です。
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7ヶ月前
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lolzgamer12099様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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最新情報：銀行口座に入金しましたが、引き落としされたにもかかわらず、カジノからお金がまだ届いていません。現在、カジノ側から入金が反映されるのを待っており、その後出金リクエストを送信する予定です。
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7ヶ月前
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lolzgamer12099様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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マイケル様
最新情報：Sparkasse口座にお金を引き出しました。お金も受け取り、自由に使える状態です。しかし、3回目の引き出し後（約2年前）、銀行の担当者から電話があり、カジノからSparkasse口座への引き出しが再び行われると、ドイツの銀行では許可されていないため、口座が閉鎖されると告げられました。つまり、残りの800ユーロを引き出すことができないということです。カジノが口座閉鎖につながるような決済方法を選択できるなんて、本当にひどい！ だったら、最初からプロフェッショナルな対応をして、ドイツ人顧客を受け入れないようにすべきです！ こんな高いセキュリティ評価を受けるに値しません。
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6ヶ月前
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lolzgamer12099様
確認なのですが、私の理解が正しいか確認させてください。Sparkasse口座への出金をリクエストされたとのことですが、これまでは拒否され続けていらっしゃいましたね。以前のご回答から、別の銀行の口座をカジノチームに提供されたようですが、ご確認いただけますか？
また、明細書の信憑性を確認するため、カジノからの賞金の今後の出金はアカウントの閉鎖につながることを銀行に書面で確認するよう依頼してください。過去3回の出金（それぞれ500ユーロ、合計1500ユーロ）は、カジノ側および銀行側で問題なく処理されており、カジノチームは決済プロバイダーから、追加の出金に関して銀行に何らかの問題が発生したという通知を受けていません。そのため、残りの出金も同様に処理されない可能性は極めて低いと考えられます。
あなたのコメントについて：「カジノ側がアカウント閉鎖につながる決済方法を選択できるなんて、やはり恥ずべきことだと思います！それなら最初からドイツ人顧客を受け入れないプロフェッショナルな対応をすべきです！こんな高いセキュリティ評価を受けるに値しません。」
もちろん、あなたにはご自身の意見を持つ権利がありますが、この点については既に明確に説明済みですので、私の以前の投稿を参照して、より注意深くお読みください。同じことを繰り返すのは生産的ではないと考えています。
選択肢は 2 つしかないので、どのように進めたいかをお知らせください。
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公開
6ヶ月前
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マイケル様
そうです。私の銀行はSparkasseとJetonbankだけです。ドイツの銀行は皆、この方法で出金していると読んだので、新たにドイツの銀行を設立するのは意味がありませんでした。念のため確認しますが、銀行は支払いを受け付けなくなるとは言っていません。ただ、ドイツの銀行ではこの方法は認められていないので、次回の出金時に口座を閉鎖すると言っただけです。いずれにしても、次回の支払いは受け付けてくれるでしょう。書面で説明を受けるように努めます。この措置により、カジノは通常の出金方法を許可するように強制できるでしょうか？
この問題は以前の投稿で明確に説明されていないと思います。あなたはドイツの銀行口座への出金は問題ないと考えているようですが、それは全くの誤りです。ドイツのカジノ業界全体がeWalletを使用しているのも当然です。
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6ヶ月前
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lolzgamer12099様
ご説明ありがとうございます。この件はとっくの昔に解決できたはずで、あなたがそんなに不必要に躊躇していなければ、とっくの昔にお金を受け取れていたはずだと、あなたは理解しているんですよね？
以前も申し上げたように、一部の銀行はカジノからの入金を受け付けたり拒否したりすることがありますが、それでも多くの銀行がそのような入金に対応しています。結局のところ、あなたはすでに1500ユーロを受け取っているんですよね？ドイツ国内のカジノやドイツ人プレイヤー向けのカジノに限らず、多くのカジノが規制の少ないeウォレットや暗号通貨ウォレットを好む傾向にあることはご承知の通りです。しかしながら、銀行振込は依然として一般的であり、今回のような特定の状況では不可欠な場合もあります。
私の主な目的はお客様をサポートすることであり、お客様と議論することではありませんが、カジノチームがお客様のケースをこのように処理するに至った経緯については明確にご説明できたと考えています。重ねて申し上げますが、私とカジノチームの過去の投稿を参照し、より注意深くお読みいただくことを強くお勧めします。同じことを繰り返すのは生産的ではないと考えております。
さらに、お客様の請求を裏付けるため、カジノからの賞金の追加入金はお客様の口座の閉鎖につながることを明記した書面を銀行から取得してください。これにより、Gamblezenとの交渉が円滑に進む可能性があります。最終的な支払いはスムーズに処理され、この件を円滑に解決できると確信しております。
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