スウェーデン出身のプレイヤーは、Gambliiカジノで重大な問題に直面しました。1,000ユーロの出金リクエストが拒否され、ボーナス利用に関する規約違反の疑いで6,000ユーロの賞金が没収されました。彼はすべてのルールを遵守していたと信じており、資金の回収を求めていました。苦情チームはカジノに連絡を取り、説明と解決策を模索しましたが、返答はありませんでした。苦情は未解決として終了しました。
Gamblii Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 869
金額: kr60,000
Gamblii Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、
このカジノに本当にお金を奪われました。メールではさまざまなカジノからの広告が絶えず届き、偶然 Gamblii カジノを選びました。カジノ アカウントに 100 ユーロ入金しました。プレイしようとしたら、新規プレイヤー向けの 200 ユーロのボーナスがもらえました。一晩中プレイしたら 6000 ユーロ勝ちました。最初の 1000 ユーロの引き出しをしようとしたら、支払いの件名だけがアカウントを承認しました。今日はこのようなメールを受け取りました。
こんにちは、マイケル。
このメールがあなたに無事届くことを祈っています。
このメールは、お客様の出金リクエストに関してお送りしています。残念ながら、お客様の出金は拒否され、賞金は没収されました。大変申し訳ございません。
賞金没収の理由は、お客様が当社の利用規約の「7.6. アクティブボーナスを使用したゲームは、次のゲームでは制限されます」に違反したためです。お客様はボーナス残高を使用して「ライブカジノ」ゲームをプレイしました。ボーナスを賭けている間に、この金額を 1 回以上超過しました。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
ご理解とご協力に感謝いたします。
このカジノは私のカジノでのお金6000ユーロをすべて奪い去りました。私は泣き、深く悲しみ、失望しました。そのような盗みは許されないことです。私は彼らの規則を何も破っていません。私は100ユーロを入金し、プレイしようとしたときに200ユーロのボーナスを受け取りました。彼らは新規顧客にボーナスを提供しています。あなたがお金を勝ち取っても、彼らは支払いをせず、カジノの口座にあるお金を取り去ります。私は自分の勝ちの証拠をすべて持っています。彼らの規則では1日あたり最大1000ユーロ、1週間あたり2000ユーロまでしか出金できないとされているため、私は1000ユーロを引き出すつもりです。私はこのカジノからお金を取り戻せることを心から願っています。このカジノはスウェーデンではなく別の国にあるため、弁護士を雇うことはできません。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
MichaelGanim16様、
苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ボーナス プレイが制限されているゲームはブロックする必要があり、このルールはソフトウェア レベルで施行されるべきだと考えます。つまり、カジノのソフトウェアまたは Web サイトでは、ボーナス賭けを完了している間は、プレイが許可されていないゲームにプレイヤーが賭けることができないようにする必要があります。これが理想的なシナリオです。もう 1 つの許容可能な方法は、プレイヤーが制限されているゲームにアクセスするときに、アクティブなボーナスがある間はこのゲームをプレイできないことを少なくとも警告することです。
- 制限されているゲームにアクセスしたときにソフトウェアから警告が表示されたかどうか、またそれがこのカジノで初めて獲得したボーナスであったかどうかを教えてください。
- あなたとカジノの間で他に関連のある連絡がある場合は、 [email protected]または、ここに投稿することもできます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、
迅速なご返答ありがとうございます。
一つだけ明確にしておきたいのは、私はこのカジノに関するメール広告を受け取り、スウェーデンの決済プロバイダーであるKlarnaに100ユーロを入金したということです。その後、自動的に200ユーロのボーナスを受け取ったので、カジノゲームで合計300ユーロを稼ぎました。ライブカジノのブラックジャックを一晩中プレイしましたが、合計6000ユーロでした。
プログラムからライブ カジノやその他のプレイは禁止されているという警告は受けていませんが、ブラックジャックは問題なくプレイできました。お金を引き出すとき、まずスウェーデンのアカウントを承認してもらいたいとのことで、このメールを受け取りました。
マイケル様
ご返信ありがとうございます。
賞金獲得おめでとうございます！アカウントが完全に確認されました。これにより、当社の支払いチームが引き出し処理を開始できます。
弊社の支払いチームがお客様のリクエストを処理するまで、営業日中に最大 36 時間かかります。リクエストが処理されると、ステータスが「保留中」に更新されます。これは、弊社側でリクエストが承認され、支払いプロバイダーが取引を完了するのを待っている状態であることを示します。
すべての手続きが完了すると、メールで通知が届きます。資金は 2 ～ 5 営業日以内にご利用可能になります。
しばらくお待ちください。
敬具、
デイブ
銀行口座から引き落とされることを期待しています。口座が承認された翌日、支払いが停止され、カジノの資金 6,000 ユーロがすべて削除されたというメールを受け取りました。新規顧客の場合や、カジノでプレイする場合、ボーナスを受け取りました。
このような方法で私を騙すのは嘆かわしいことであり、第 7.6 条を参照します。私が読んだところによると、第 7.6 条は非常に不明瞭であり、このようにして、このカジノは人々を騙してお金を一切支払わず、カジノで人々からすべての資金を奪うことを選択しています。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
MichaelGanim16様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のBranislav（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
こんにちは、MichaelGanim16さん
不快なご経験をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ガンブリカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか？ ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか？
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できますか?
カジノでは、禁止されているにもかかわらず、有効なボーナスを使用して制限されたゲームをプレイすることをプレイヤーに許可していると理解してよろしいでしょうか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
ご挨拶
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度は、私たちがもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
自動翻訳：
