ハンガリーのプレイヤーは、賭け条件を満たしていたにもかかわらず、1週間以上前にリクエストした9万フォリントの出金が見つかっていないと報告しました。カジノ側は2026年1月15日に出金処理済みと記録していましたが、資金は到着せず、追跡のためのARNコードの提供も拒否しました。カジノ側は一時的な技術的問題による遅延を認め、出金処理が再処理中であることを確認し、問題は解決しました。プレイヤーには取引が完了するまで待つよう指示し、確認後、苦情は解決済みと記録されました。
Gambloria Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: Ft90,000
Gambloria Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3ヶ月前
翻訳9万フォリントの出金が未処理のままです。1万フォリントを入金し、ボーナスを受け取り、35万フォリントの賭け条件もクリアしました。出金は2026年1月15日に「処理済み」と表示されていましたが、資金が届きません。カジノ側はARNコードの提供を拒否しています。サポートチケット（OFX1VO）を発行しましたが、問題は未解決のままです。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるEnci40様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- この問題に関してカスタマーサポートに連絡しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ様
ご支援ありがとうございます。私の状況に基づき、ご質問への回答を以下にまとめました。
これまで出金に成功したことはありますか？いいえ、このカジノから出金したことはありません。最近90,000フォリントを出金しようとしましたが、2026年1月13日に「技術的な理由」で再び拒否されました。
KYC認証に合格したか確認していただけますか？はい、すべての書類をアップロードしました。サポート担当者（Tanisha）とのやり取りによると、すべての情報と書類は確認済みで、問題はありません。
この件に関してカスタマーサポートにご連絡されましたか？はい、ライブチャットで何度か連絡しました。アカウントに問題がないことは確認されましたが、出金はキャンセルされました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳アッティラ様、本日3回目の9万フォリントの賞金出金を試みましたが、出金条件を満たしていないという理由で拒否されました。以前2回、この条件を満たしていたのに、なぜ今回突然拒否されたのか理解できません。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるEnci40様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるHadi（ hadi.a@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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3ヶ月前
翻訳親愛なるEnci40様
お会いできて光栄です。ハディと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手順に従い、Gambloria Casino の担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
ガンブロリアカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、プレイヤーの出金処理が遅れている理由を明確にしていただければ幸いです。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ハディ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳親愛なるハディへ
ご対応いただきありがとうございます。出金に失敗した経緯と現在の状況を詳しくご説明いたします。
最初の試み（2026 年 1 月 2 日）：銀行振込で 90,000 HUF の引き出しをリクエストしましたが、「技術的な理由」により拒否されました。
2回目の試み（2026年1月13日）：同じ金額を再度リクエストしました。1月15日にシステム上では「支払済み」と表示され、サポート担当者（Kyle）も処理済みを確認しました。しかし、資金は私の銀行口座に入金されませんでした。
ARN コードがありません: 銀行との取引を追跡するために ARN (Acquirer Reference Number) を要求したところ、カジノはそれを提供することを拒否しました。
現在の問題（3回目の試み）：前回の取引が入金に失敗した後、資金はカジノの残高に戻っていました。3回目の出金を試みたところ、カジノ側は出金リクエストをブロックし、入金額に対して24,000フォリントの賭け条件が残っていると主張しました。
私の懸念:
2週間にわたる「技術的エラー」と、確認済み（しかし実際には入金されていない）の入金後、カジノ側が私が既にプレイし、何度も出金を試みた資金に対して新たな賭け条件を課すというのは、到底受け入れられません。これは、私が勝利金を受け取れないようにするための策略のように思えます。
関連するすべてのスクリーンショット（拒否、サポート チャット、新しい賭けブロック）をこのメッセージに添付しました。
よろしくお願いします、
エンシ40
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3ヶ月前
翻訳親愛なるEnci40様
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。前回の出金処理に遅延が生じたのは、賭け条件に関連する一時的な技術的問題によるものでした。問題は解決いたしましたので、ご都合の良い時に新たな出金リクエストを送信していただけます。今回は正常に処理されるはずです。
また、以前の出金リクエストは、ご利用の銀行が取引を承認できなかったため、自動的にキャンセルされました。問題が解決しない場合は、銀行にお問い合わせの上、詳細をご確認ください。
改めまして、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げますとともに、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
ガンブロリアカジノ
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3ヶ月前
翻訳ガンブロリアサポートチーム様
前回のメールありがとうございます。しかしながら、問題は解決していないことをお知らせいたします。
私の銀行が取引をブロックしているというあなたの主張に関して：私は銀行に相談し、銀行はブロックされている入金取引はなく、私の口座にも制限はないことを確認しました。
私のGambloriaアカウント履歴（添付のスクリーンショットを参照）によると、90,000 HUFの出金は2026年2月1日に「処理済み」（Kifizetés feldolgozva）とマークされています。本日2月5日現在、資金はまだ私の銀行口座に到着していません。
銀行に問題はないので、次のことをお願いします: 銀行が資金を追跡できるように、取引参照番号 (ARN/RRN) または正式な送金証明を提供してください。
お客様側で送金が失敗した場合は、別の方法を試すことができるよう、その金額をすぐに私のカジノの残高に返金してください。
早急なご協力をお待ちしております。
敬具、
エンシ40
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3ヶ月前
翻訳親愛なるEnci40様
ファイルを以下のメールアドレスに送っていただければ幸いです。 hadi.a@casino.guruご都合の良い時にご連絡ください。ありがとうございます
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、Enci40さん
お客様の出金リクエストは本日提出され、現在処理中であることを確認いたしました。当社の利用規約に基づき、出金処理には最大72時間かかる場合がありますが、通常はそれより早く完了します。銀行振込の場合、処理完了後、お客様の口座に着金するまでに最大5営業日かかる場合があります（ご利用の銀行の処理時間によります）。
現時点ではお客様のアカウントに問題はございませんので、出金に関しても問題が発生する可能性はございません。処理が完了し、資金がお客様の銀行口座にできるだけ早く着金するまでお待ちください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ガンブロリアカジノ
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3ヶ月前
翻訳ガンブロリアカジノ様
最新情報と撤退の現在の状況を確認していただきありがとうございます。
親愛なるEnci40様
この段階では、引き出しと資金の送金の完了を確認する次の更新を待ちます。
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2ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Enci40様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Hadi
Enci40様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Hadi
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