オンタリオ州在住のプレイヤーは、重複アカウントの閉鎖や必要書類の提出など、すべての要件を満たしたにもかかわらず、約2か月間、Gambloriaカジノから資金を引き出そうとしていました。しかし、引き出しは繰り返しキャンセルされ、明確な説明もなくアカウントが停止されたため、賞金を受け取ることができませんでした。私たちはプレイヤーとカジノに連絡を取り、詳細な情報を収集し、協力を促しましたが、問題が解決する前にプレイヤーからの連絡が途絶えました。そのため、応答がなかったため苦情はクローズされましたが、プレイヤーは将来的に再開することができます。
Gambloria Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: C$6,692
Gambloria Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳私はギャンブロリアカジノから資金を引き出そうと、ほぼ2ヶ月間試みています。
私はカジノからの指示に全て従いました。
重複アカウントを閉鎖しました
・すべてのボーナスをキャンセルしました
・ビジネスアカウントではなく個人アカウントを使用した
・要求されたすべての書類を提出しました
これにもかかわらず：
• 私の出金が繰り返しキャンセルされる
• 私のアカウントは複数回停止されています
明確な説明は提供されていない
カジノ側は、決済プロバイダーがキャンセルの理由を説明できないと主張し、私にプロバイダーに直接連絡するよう求めていますが、私はそのプロバイダーの加盟店ではないので、それは適切ではありません。
私のアカウントは認証済みで、残高も安全であることが確認されているにもかかわらず、資金を引き出すことができません。
出金手続きに関して支援をお願いします。
チャットログとスクリーンショットをすべて提供できます
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ギャンブロリアカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノ側は、賞金の受け取り方法として他の支払い方法を提案しましたか？
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳}
こんにちは、トーマスさん。
ご回答いただき、またこの件でご協力いただき、ありがとうございます。
ご質問にお答えします。
1. はい、カジノ側から代替の出金方法の使用を提案されました。Interacや暗号通貨など、複数の方法を試しましたが、すべての出金リクエストが繰り返しキャンセルされました。
2. いいえ、現在の残高は有効なボーナスを利用して得たものではありません。資金は私自身の入金と賞金によるものです。また、カジノの指示に従ってボーナスはすべてキャンセルしました。
3. チャットの記録やスクリーンショットなど、以下の内容を示すすべての通信記録を提供します。
・複数回の出金試行がキャンセルされました
• アカウント停止
・残高が安全であることを示すメッセージ
・文書および画面録画の要求
出金手続きの画面録画を提供するなど、彼らの要求に全面的に協力したにもかかわらず、私の口座は停止されたままで、2か月以上出金処理が行われていません。
カジノ側は引き続き、この問題は調査中であると述べているが、解決時期や見通しについては何も示されていない。
ご協力に感謝いたします。この問題が一日も早く解決することを願っています。
よろしくお願いします、
アルサラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるチェファラの皆様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
ギャンブロリアカジノの代表者の方々には、この話し合いにご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
ギャンブロリアカジノ様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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1ヶ月前
翻訳私の件に関して、重要な最新情報をお伝えしたいと思います。
カジノに2ヶ月以上全面的に協力してきたにもかかわらず、事態は未解決のままであり、カジノによるこの件の対応にますます懸念を抱いています。
これまでの経緯を簡潔にまとめると以下のようになります。
・私はカジノから提供されたすべての指示に例外なく従いました。
・要求されたすべての書類と複数の画面録画を提出しました。
• Interac経由での引き出しを試みましたが、リクエストはキャンセルされました。
・指示通り別の個人アカウントを使用しましたが、それでもキャンセルされました。
• ナビゲーション手順（メインメニュー）に正確に従ったが、それでもキャンセルされた
・仮想通貨の出金を試みたが、「保留中」の状態になり、その後キャンセルされた。
私が彼らの指示に従うたびに、新たな説明や要求が提示される。
現在、彼らは「変換」制限のため暗号通貨の引き出しを処理できないと主張していますが、私はウォレットへの直接暗号通貨引き出しを要求しているので、これは私のケースには当てはまりません。
どうやら以下のようです。
・この問題は特定の支払い方法とは関係ありません
・カジノ側は説明を何度も変えている
・私の出金がブロックされた明確な理由や一貫した理由が示されていない。
現時点では、私が全面的に協力しているにもかかわらず、カジノ側が意図的に支払いを遅らせたり、回避したりしていると感じています。
以下の点についてご協力をお願いいたします。
・度重なるキャンセルの本当の理由を調査する
・カジノに対し、明確かつ最終的な見解を求める
・私の資金が遅滞なく払い出されるよう支援する
必要であれば、追加の証拠を提出する用意があります。
ご支援いただき、誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
重要な点について明確にしておきたいと思います。
私のInterac用メールアドレスは個人用メールアドレスで、過去にもこのメールアドレスに問題なく出金を受け取っていました。
また、引き出しは私の銀行に届く前に御社のシステム側でキャンセルされているため、私の銀行が送金を拒否したこととは関係ありません。
しかしながら、ご要望は理解しており、全面的に協力いたします。私の名義の別のInteracメールアドレスを使用して引き出しを試みた際の画面録画を提供いたします。
できるだけ早く出金手続きを完了させたいので、内容をよくご確認いただき、この問題を解決していただけると幸いです。
ご支援ありがとうございます。
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