オーストラリア在住のこのプレイヤーは、責任あるギャンブルに関する懸念からアカウントの閉鎖を要請しているものの、現在も問題が続いている。5月19日から複数回にわたりアカウント閉鎖を要請しており、約7万2000ドルもの多額の損失を被っている。度重なるメールのやり取りにもかかわらず、アカウントは依然として有効なままであり、最初の閉鎖要請以降に入金した金額の返還を求めている。
Gamdom Casino - プレイヤーのアカウントは、閉鎖申請にもかかわらず、引き続き有効な状態です。
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Gamdom Casino
安全性指標 9.8 かなり高いクレームの概要
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3日前
翻訳責任あるギャンブルに関する問題です。5月19日に、アカウントをすぐに閉鎖するのではなく、メールで閉鎖を依頼しましたが、閉鎖されませんでした。損失に関する問題についても伝えました。また、無料資金を要求するメールをVIPチームに何百通も送りましたが、それらは問題視されるべきでした。
その後、6月10日と16日にアカウントの閉鎖を依頼しました。しかし、Gamdomはアカウントを閉鎖する代わりに、なぜアカウントを閉鎖したいのかと尋ねてきました。顧客がアカウントの閉鎖を依頼している場合は、それに応じて対応すべきです。自己排除ツールでは最大8日間しか自己排除できないため、アカウントを永久に閉鎖することができず、サポートに直接連絡して閉鎖を依頼する必要がありました。このプロセスはコミュニティの期待を大きく下回っており、アカウントを閉鎖したい、あるいは閉鎖しようとしている人々を危険にさらしています。
5月19日から現在までに入金した全額の返還を要求します。この期間中、私は13,000米ドルを入金し、約3,000米ドルを引き出しました。アカウント閉鎖を何度も要求されたことを考慮すると、これは妥当な要求だと思います。Gamdomでの私の純損失は約-72,000米ドルであることをご留意ください。アカウント閉鎖を何度も要求する以前に失ったお金の返還は求めていません。
アカウント閉鎖または永久閉鎖について言及された時点で、アカウントは閉鎖されるべきです。顧客を維持するために質問を試みるべきではありません。非常に劣悪なシステムで、8日間の自己排除ツールしか提供されず、アカウントを閉鎖したい場合はサポートに連絡するように求められ、アカウントを閉鎖したい理由を尋ねて説得しようとします。Gamdomにサポートに問い合わせることなく閉鎖できる十分なツールがあれば、ギャンブル依存症の人にとって役立つでしょう。これは彼らが利益を生む顧客を維持するために使用する戦術だと私は考えており、Felixがもっと改善することを願っています。
簡潔に申し上げます。5月19日から現在までの損失全額の返還と、問題の円満な解決を要求いたします。
これだけの要求をしても、私のアカウントは閉鎖されず、現在も有効なままです。Gamdomは、評判の良いオンラインカジノになるためには、この点を大幅に改善する必要があります。
また、レベル2の本人確認（KYC）において、彼らがどの程度詳細な情報を提供したのかも知りたいです。
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翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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昨日
翻訳親愛なるキング様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
まず、口座閉鎖と自己排除の違いを明確にしておきたいと思います。
- アカウントの閉鎖は簡単な手続きで、長期的な影響はほとんどありません。プレイヤーは通常、いつでもアカウントの再開を申請でき、カジノ側はプレイヤーに対して継続的な責任あるギャンブル義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が伴います。ギャンブル依存症を理由にプレイヤーが自己排除を申請し、それが認められた場合、カジノは責任あるギャンブル対策を講じ、合意された排除期間中はアカウントを再開してはなりません。
そのため、アカウントを閉鎖したい理由を説明することが重要です。理由が異なれば、カジノ側の対応も異なります。ギャンブル依存症やギャンブル関連の被害が指摘された場合、カジノの責任あるギャンブルに関する手続きが開始されます。ギャンブルの問題が指摘されない場合、カジノが脆弱なプレイヤーを保護できなかった、あるいは責任あるギャンブルに関する義務に違反したとは断定できません。そのような場合、失われた預金の払い戻しを要求する十分な根拠がないことになります。
これまでにご提供いただいたスクリーンショットに基づくと、アカウント閉鎖の理由としてギャンブル関連の被害は明記されていません。そのため、お客様がギャンブル問題についてカジノに明確に通知される前に入金された金額の払い戻し請求には対応できません。ただし、適切な自己排除申請の手続きについてはサポートいたします。
自己排除を申請する際は、理由がギャンブル依存症またはギャンブル関連の害であることを明確に述べ、排除期間を具体的に指定することが重要です。メールの件名も分かりやすく、すぐに識別できるものにしてください。カジノのサポートチームは毎日大量のメールを受信しているため、適切な件名が付けられたメールは迅速に処理される可能性が高くなります。
自己排除申請の記録は、送信したメール、チャットの記録、スクリーンショットなど、いずれの形式でも保存しておくことを強くお勧めします。申請内容の証拠は、将来的に紛争が発生した場合に非常に重要になります。
例：
メール件名：ギャンブル依存症による自己排除
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「Gamdom Casino様、こんにちは。
この度、このカジノから直ちに除名され、最低xxxヶ月/年（生涯）の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを一切停止されることをお知らせいたします。
私がこの決断を下した理由は、ギャンブル依存症です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
Gamdom Casinoに私のメールアドレスを追加して、別のメールを送信してください。 veronika.f@casino.guru CCにも含め、今後の進展があれば私にも知らせてください。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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