アルメニア出身のプレイヤーは、フリースピンで獲得した107ドルの賞金と39ドルの入金を出金しようとしたところ、正当な理由もなくアカウントが停止されたと報告しました。カジノ側は、プレイヤーが別のアカウントを持っていると主張しましたが、プレイヤーはVPNを使用してサイトにアクセスしたと主張し、これを否定しました。彼はアカウント停止の解決策と資金の回収を求めました。しかし、苦情処理チームの問い合わせに対するプレイヤーの回答がなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は解決に至りました。
Gamdom Casino - プレイヤーのアカウントは説明なしに禁止されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: USDC150
Gamdom Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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8ヶ月前
翻訳こんにちは。正当な理由もなくアカウントが停止されました。カジノ側が勝ち金の支払いを拒否したというだけの理由で停止されました。私自身の入金資金39ドルと、フリースピンで正直に稼いだ107ドルもありました。私はストリーマーを通してカジノに登録し、フリースピンを受け取りました。クラッシュやルーレットなどのモードで公平にプレイし、オールインも頻繁に行った結果、フリースピンで得た少額のスロット賞金を107ドルに増やすことができました。この資金を引き出すために、自分のメールアドレスを使って入金しました。その後、KYC書類の提出を求められました。すると突然、別のメールアドレスを持つ別のアカウントに関連しているかどうかを尋ねられ、2つ目のアカウントを持っているかのように思われましたが、実際にはそのようなアカウントはありませんでした。その後まもなく、私は停止されました。その結果、入金した39ドルの残高と正直に勝ち取った107ドルの両方を失いました。
最初はカジノにアクセスするためにVPNを使っていました。ミラーサイトがどれも機能しなかったため、その後プロキシも試しました。もしかしたら、偶然にも私のVPNかプロキシが、知らないプレイヤーの接続と重なっていたのかもしれません。
しかし、疑問なのは、高額の賭け金を賭け、リスクを負い、入金資金とフリースピン資金の両方を使っていたにもかかわらず、私が本当にカジノを騙そうとしているように見えるのかということです。幸いにも、アカウントが停止される前に自分のアカウントのスクリーンショットを数枚撮ることができたので、ここに添付します。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Gamdom Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- カジノでアカウントを作成した日付を指定してください。
- このカジノでの最初のアカウントですか?
- あなたはどの国にいますか？カジノのウェブサイトにアクセスする際に、どの国のVPNを使用しましたか？
- KYC に提出した書類に関して何かフィードバックはありましたか?
- VPNをオンにした状態でボーナスを利用しましたか？VPNなしで制限されているゲームを開いたことはありますか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは。最近、たぶん1ヶ月くらい前になりますが、このカジノで初めてアカウントを作りました。イギリスやアイルランドなど、複数のVPNを使っていましたが、VPNの有効期限が30分しかなかったため、プロキシを購入しました。サポートでもスロットをプレイする際にはVPNの使用を推奨しているので、全て問題ありません。また、入金した資金を使ってプレイしました。例えば、9倍のベットをしたり、ボーナスもVPNを使ってプレイしました。私の国ではブロックされておらず、利用できました。ただ、VPNの方が読み込みが速いというだけです。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤー様、あなたの所在地についての私の質問に回答して頂けません。
カジノの利用規約を確認したところ、以下の情報が見つかりました。
オンラインギャンブルが制限または禁止されている法域に居住している場合、または一時的に滞在している場合は、本ウェブサイトまたはそのサービスに登録またはご利用いただけません。現在、当社は以下の地域に居住または居住している個人にはサービスを提供しておりません。
アルバ、オーストリア、オーストラリア、ベルギー、ボネール島、キュラソー島、デンマーク、フランス、フランス領ギアナ、フランス領ポリネシア、ドイツ、ガーンジー島、ジブラルタル、ギリシャ、ハンガリー、マン島、イラン、ジャージー島、リトアニア、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、マルタ、マルティニーク、マヨット、ミャンマー、北朝鮮、オランダ、ポルトガル、プエルトリコ、レユニオン、セルビア、スロバキア、スペイン、スウェーデン、アメリカ合衆国、イギリス。
これらの法域から虚偽の情報、VPN、プロキシ、または類似のツールの使用を含む方法で当社のサービスにアクセスしようとした場合、お客様のアカウントが制限される可能性があります。本ウェブサイトのご利用が居住国または所在地の法律に準拠していることを保証するのは、お客様ご自身の責任です。第10条をご参照ください。
お客様のお話に基づき、お客様はVPN/プロキシ経由で英国のIPアドレスを使用してカジノに接続したことで、カジノの利用規約に違反したと判断されました。カジノは、利用規約に違反したプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を留保します。
見落としている追加情報がある場合はお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないと思います。
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8ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます！カジノとのやり取りをすべてこちらに転送していただけますか？ natalia.b@casino.guru ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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