メキシコのハイローラーのプレイヤーは、多額の純利益を上げた後にアカウントが突然禁止されたため、3,200 XRP の賞金を引き出すのに問題に直面しました。彼らは個人情報と住所証明の提出を求められましたが、主に資金の回収に集中していました。プレイヤーが必要な KYC 文書を正常に提出した後、問題は解決し、賞金が引き出されました。苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。
Gamdom Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: XRP3,200
Gamdom Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1年前
翻訳私はハイローラーで、先週は 10 万近く賭けて、純利益は 2 万でした。本当にラッキーで、シュガー ラッシュ プレイスルーで 3200 XRP 近く勝ちました。その一部をキャッシュアウトしようとしたら、いつもより時間がかかりました。何かおかしいと思ったら、画面にアカウントが禁止され、資金にアクセスできなくなったと表示されました。個人情報と住所証明を求めるメールが届きました。
カジノのアカウントが閉鎖されても気にしません。お金は他のところに持っていきます。でも、公正に勝ち取った 3200 XRP は欲しいです。
彼らは今まさに私から盗んでいると断言します。
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1年前
翻訳親愛なるGomez6989様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。アカウントと引き出しに関して問題が発生していると聞いて残念に思います。
あなたのケースをよりよく理解し、サポートするために、状況についてさらに詳しく教えていただけますか？具体的には：
- カジノが追加の個人情報と住所証明を要求する前に、アカウントはすでに完全に確認されていましたか?
- 以前このカジノから出金したことがありますか? もしある場合、それは正常に処理され、妥当な時間内に完了しましたか?
- 追加書類を要求するカジノからの最近の電子メールに返信したかどうかを明確にしていただけますか? 返信した場合、これまでのカジノの対応はどうでしたか?
- アカウントが禁止された理由や出金処理が遅れている理由を説明する連絡をカジノから受け取りましたか?
さらに、カジノからの関連するメール、スクリーンショット、その他の連絡がある場合は、以下のアドレスに転送することができます。 petronela.k@casino.guruこれにより、状況をより適切に評価し、お客様に代わってカジノと効果的にコミュニケーションをとることができるようになります。
この問題の仲裁を成功させるには、あなたの協力が不可欠です。あなたが私たちに提供してくれる情報が正確で詳細であればあるほど、私たちはあなたの勝利を主張し、公正な解決を確実にするための強力な根拠を構築することができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1年前
翻訳親愛なるGomez6989様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot (リンクはこちら) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方のお役に立てるかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
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