ウルグアイ出身のプレイヤーは、アカウント残高が110ドルあり、スポーツベッティングで勝利した後、188ドルを引き出そうとしました。しかし、必要なKYCレベル2認証のため引き出しはキャンセルされ、その後、異議申し立てを試みましたが、認証プロセス完了後に「KYC詐欺」の疑いでアカウントがブロックされました。プレイヤーは要求されたすべての身分証明書類を提出し、VPNの使用は最小限であり、アカウント停止とは無関係であることを明らかにしました。カジノは、アカウント閉鎖に関する説明と証拠を求める複数の要求に応じませんでした。そのため、苦情は未解決として処理され、プレイヤーにはライセンス当局に問題をエスカレートするよう助言されました。
Gamdom Casino - プレイヤーのアカウントは KYC 詐欺のため閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 155
金額: $188
Gamdom Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳ええと、口座残高は110ドルで、スポーツベットをいくつかして勝ちました。その後、資金（188ドル）を出金しようとしたのですが、KYCレベル2の認証が必要だったため出金がキャンセルされました…そのため、出金が停止されました。認証完了の2日後、担当者から連絡があり、「KYC詐欺」の利用規約に違反したため、口座と残高が凍結されたと告げられました。VPN使用の疑いで訴えられたのに、KYC詐欺のせいだなんて！全く意味が分かりません。この決定に異議を申し立て、本人確認書類を持っている写真などを送って本人であることを証明しようとしましたが、結局は最終決定でした。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- アカウントがブロックされる直前に、確認のためにカジノに提出した書類は何ですか?
- あなたの書類はカジノに承認されましたか?
- 拒否された書類があれば、どの書類ですか。また、カジノは拒否の理由としてどのようなことを説明しましたか。
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の位置情報を変更するためにVPNやIPマスキングソフトウェアを使用しましたか？使用した場合、どの国を選択しましたか？また、実際の居住国はどこですか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Veronika さん。まず、私のケースを調べて、助けようとしてくださったことに感謝します! :)
KYC手続きが完了すると、認証を完了するためのリンクがViffのウェブサイトにリダイレクトされました。政府発行の身分証明書（表裏）の写真2枚と、リアルタイムの顔画像をアップロードしました。
手続きが完了すると、Gamdomに緑色のチェックマークが表示され、アカウントが認証されたことが示されました。しかし、出金はまだ無効になっていたため、サポートに連絡したところ、手動で認証するのに数営業日かかると言われました…そして、その通り！数日後、担当者からメールで連絡があり、「KYC詐欺」のためアカウントがブロックされたことが通知されました。
要するに、私がこの決定の理由を尋ねたにもかかわらず、彼らは取った措置について一切情報を提供しませんでした。私は異議申し立ての機会も、なぜ詐欺だと判断されたのかを知る機会も与えられず、ただ彼らの決定を受け入れるしかありませんでした。
現在の居住国はウルグアイです。はい、コスタリカの拠点を持つVPNを使用しました。ただし、サイトにログインした最初の1分間は通信速度が非常に遅かったため、IPアドレスをマスクしました。そのため、認証中も実際のIPアドレスを使用し続けています。とはいえ、このカジノにアクセスした際に使用したストリーマーはスペイン人で、彼の視聴者のほとんどがスペイン出身であるため、ウェブサイトにアクセスするためにVPNを使用する必要があります（ストリーマーが視聴者にVPNの使用を勧めることもあります）。実際、Discordコミュニティを確認したところ、VPNの使用によるこのような状況を経験した人は他にいませんでした。そのため、VPNの使用が禁止の理由であるというのは奇妙に思えます。なぜなら、アカウントを大幅にブロックするのではなく、他の種類の文書（身分証明書を持っている動画、請求書、領収書など）を簡単に要求できたはずだからです。
ご返信、あるいは必要な追加情報をお待ちしております。素敵な一日をお過ごしください。何卒よろしくお願い申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳お返事ありがとうございます。
確認のためカジノに提出した書類を下記までお送りください。 veronika.f@casino.guru 。
さらに：
- VPN の使用によりアカウントがブロックされたことを知らせるメッセージをカジノから受け取りましたか?
- 実際の所在地からはアクセスできず、VPN ソフトウェアを使用することでのみアクセスできるゲームをプレイしたことがありますか?
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん！
いいえ、私がそれを使用したという事実については、一度も言及されませんでした。実際、異議申し立てをしようとした際に、IPアドレスがマスクされていることを彼らに伝えたのですが、彼らはそれを軽視しました。つまり、最終決定を下す際に、それが重要だとは考えなかったようです。
いいえ、スポーツベッティングだけです（ただし、賭けをする際には既に実IPアドレスを使っていました）。gamdom.comにアクセスしようとした際に「このサイトにアクセスできません」と表示されたので、VPNを使う必要がありました。そこでtrgamdom.com経由でログインしました。ブラウジングが遅いためVPNをオフにしたところ、このサブドメインが私の国では正常に機能していることに気付きました。
要求された書類はすでにあなたのメールにお送りしました
編集済み
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2ヶ月前
翻訳Caxa_4523様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるバルボラが対応いたします（ barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
誠に申し訳ございませんが、もし問題がスポーツ賭博のみに関するものとなった場合、弊社にはそのような問題を扱う部署がないため、お手伝いすることができませんのでご了承ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Gamdom Casinoの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
Gamdom Casino様
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳Gamdom Casinoチームの皆様へ
最後の7日間は、応答期限を延長します。
以前にも公開の苦情スレッド以外でカジノに連絡を試みましたが、今回もアフィリエイトチャネルを通じて連絡を取り、この件に関する貴社の回答を得ようとしていますので、ご留意ください。
プレイヤーのアカウント閉鎖および疑惑の「KYC詐欺」について、関連する証拠を含め、ご説明いただけますようお願い申し上げます。
ご協力いただけない場合、苦情を未解決として処理せざるを得なくなり、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳Caxa_4523様、
残念ながら、カジノ側が度重なる問い合わせにも回答しなかったため、この苦情は未解決として処理せざるを得ません。
カジノへの連絡を複数回試みました。公開されている苦情スレッド内だけでなく、その他の連絡手段も利用しましたが、残念ながらカジノ側からの返答はありませんでした。
当カジノは有効なライセンスに基づいて運営されているため、苦情はライセンス発行機関に直接申し立てることをお勧めします。その場合は、カジノウェブサイトの下部に表示されているコモロAOFAのバッジをクリックし、指定されたチャネルを通じて苦情を送信してください。
なお、カジノ側が今後当社に協力することになった場合、この苦情を再開し、調査を継続する可能性があることをご了承ください。
この度はお力になれず申し訳ございませんでしたが、このプロセス全体を通してのご辛抱とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
バルボラ
カジノグル
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