The player from the Netherlands detailed a lengthy history of gambling addiction that began when he was 17, including activities such as bypassing location restrictions and neglecting self-exclusion measures. Despite multiple requests for assistance regarding his gambling-related issues and informing the casino that his gambling had destroyed his life, the casino continued to engage him without providing adequate protection or support. He sought to dispute the negative balance of his withdrawals and deposits or to reach an agreeable amount with the casino. The complaint was rejected as the Complaints Team concluded that without a formal self-exclusion request from the player, they were unable to assist further. The player was advised on how to properly request self-exclusion in the future, and the complaint was closed.
オランダ出身のプレイヤーは、17 歳のときに始まったギャンブル依存症の長い歴史を詳しく述べ、その中には場所の制限を回避したり、自己排除措置を無視したりするなどの行為が含まれていました。ギャンブル関連の問題について何度も支援を求め、ギャンブルが人生を台無しにしているとカジノに伝えたにもかかわらず、カジノは適切な保護やサポートを提供せずに彼と関わり続けました。彼は、引き出しと入金のマイナス残高に異議を唱えたり、カジノと合意できる金額に達したりしようとしました。苦情チームは、プレイヤーからの正式な自己排除の要求がなければ、それ以上支援することはできないと結論付けたため、苦情は却下されました。プレイヤーには、今後自己排除を適切に要求する方法についてアドバイスされ、苦情は終了しました。
