ブリティッシュコロンビア州在住のプレイヤーは5000ドルを入金し、ボーナスを受け取り、賭け条件を満たすまで様々な金額を賭けていました。しかし、本人確認（KYC）書類を提出した後、アカウントが永久にブロックされ、賞金を引き出すことができなくなったというメールを受け取りました。カジノ側からの度重なる問い合わせにも一切返答がありませんでした。弊社はプレイヤーのゲーム履歴全体を入手し、問題解決のためカジノと連絡を取りましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決とされ、カジノの評価は低下しました。プレイヤーには、さらなる対応のため、アンジュアンゲーミングオーソリティに苦情を申し立てるようアドバイスしました。
Gamegram Casino - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 761
金額: C$6,700
Gamegram Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳最大1000ドルの20%ボーナスと、負けた場合は20%のキャッシュバックの案内メールを受け取りました。そこで5000ドル入金し、1000ドルを受け取ったので、合計6000ドルになりました。スロットで1スピン4ドルを賭けて、700ドル以上勝ちました。その後、1スピン10セントという低額ベットを始めました。すると、セキュリティチームが通常とは異なるプレイパターンに気づいたというメールが届きました。私の賭けは低リスクなものだったとのこと。アカウントは制限されていないものの、より「レクリエーションスタイル」で賭けるようにという警告だったとのことです。
それで、そうしました！賭け方を変えて、40セント、80セント、1.20ドル、2ドル、4ドルなど、色々な賭け方を試しました。そして、6700ドルを手元に残したまま賭けを完了することができました！ところが、出金できなくなり、KYCチェックを求めるメールが届きました。必要な書類をすべて提出したのですが、アカウントが永久にブロックされたという返信が届きました。それから2時間も経っていないのに、何が起こっているのか、お金はどうなっているのかと何度もメールを送ったにもかかわらず、まだ返信がありません。普段ならカジノからの返信を待ってから、ここでケースを開設するのですが、このカジノに関する他の苦情をこのサイトで読んだところ、「アカウントがブロックされました」というメールを送った後、カジノ側が一切返信をしなくなったそうです。私ももちろんパニックです。これは全く不公平ですし、多額のお金が奪われています。私たちとのメールはすべて準備できていますので、お送りください。本当にありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- アカウントにアクセスできなくなる前に、本人確認は完了しましたか？もし完了していない場合、カジノ側から特定の書類の承認に問題がある可能性があるとの連絡がありましたか？
- この問題に関するカジノとのやり取りを転送していただけますか？メールでご連絡ください。 attila.g@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、アティラ。
書類を送信してから数日後に、アカウントが永久にブロックされたというメールが届き、それ以降連絡がないので、検証に合格したかどうかわかりません。
今メールを送信しています。
本当にありがとうございます。ご返信を心待ちにしております。
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2ヶ月前
翻訳付け加えておきたいことがあります。彼らの通貨は米ドルですが、私はカナダドル（CAD）を使っているので、10セントのスピンは米ドル換算で7セントになります。
「低リスクベッティング」をやめるように言われた後、まさにその通りにしました。もし閲覧が許可されているなら、私のベッティング履歴を見せていただきたいです。最初にプレイを始めた時の最高ベット額は4ドルでしたが、賭け条件を満たそうと10セントに切り替えました。すると警告メールが届き、明らかに怖くなりました。そして、指示通りにしました！ベット額はバラバラでした。2ドルや4ドルで何度も何度もベットしました。ある時点ではほぼ負けそうになりましたが、最高ベット額（4ドル）でジャックポットをいくつか（どちらも100倍以上）当てることができました！本当にラッキーでした！なのに、まだブロックされています。全く理解できず、全く不公平です！まるでお金を盗まれたような気分です！吐き気が止まりません。冷静さを保とうとしています。低リスクベッティングを続けない限り、アカウントに制限はないと言っていましたが、私は続けませんでした！私は彼らの指示通りに実行しました。
メールを送りました。ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳また、彼らは「ボーナスは本来の目的であるレクリエーション形式で使用し、自分にとって本当に快適で楽しい方法でプレイすることを常に推奨します」とも言っています。
では、私のプレイ方法が快適で楽しくないと決めているのは誰なのでしょうか？もちろん、できる限り少額で賭け条件を満たせば（最初はそうしていましたが）、それは理解できます。しかし、警告メールを受け取った後、私はあらゆる賭け方をしました。あらゆる場所で。私にとって快適で楽しい方法で！なのに、彼らはまだこんなことを続けている。吐き気がします！ボーナスは完了し、実際のお金に変わったのに。なのに、彼らは今、私のお金を盗んでいる？一体どういうこと？どうしてこんなことができるの？
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2ヶ月前
翻訳BennyBlanco604様、ご返信ありがとうございます。
問題を適切に評価するために、ゲーム履歴を共有していただけますか？カジノに直接Excel形式で完全なゲーム履歴を請求することをお勧めします。ゲーム履歴は、ボーナスの有効化から賞金の没収まで、該当期間全体を網羅する必要があります。メールでご連絡ください。 attila.g@casino.guru 。
さらに、ボーナスの賭け期間中に賭けた最高額はいくらだったか確認していただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳アッティラ。
Gamegramカジノのチャットで質問しました（ログインせずに）
賭け履歴を受け取る方法を教えてください。メールで送ってくださいと言われました。 compliance@gamegram.com私がやったこと（スクリーンショット）折り返し連絡するとの自動返信メールさえ受け取っていません (ほとんどのオンライン カジノではそうなります)。そのため、この情報が送られてくるのかどうかさえわかりません。
私の最高賭け金は 4 カナダドルだったと思います。
数日待って、返答があるかどうか確認してから、連絡をもらったほうがよいでしょうか?
どうもありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳BennyBlanco604様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMatej（ matej.l@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、 BennyBlanco604さん、初めまして！
マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、ご請求いただいた支払いに関してご懸念をお寄せいただき、誠にありがとうございます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。さらに詳細が必要な場合は、直接ご連絡いたします。
Gamegram Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいのですが。このプレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が無効になった理由について、より詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。また、カジノ側から関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどございましたら、メールで直接ご提供ください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳BennyBlanco604様、
私はメールやTeamsを通じてカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには解決できることはほとんどありません。システム上でこの苦情を「未解決」として記録し、その結果、当ウェブサイトにおけるカジノの今後の安全評価に悪影響を及ぼします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応を変えるきっかけとなるかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知いたします。
次のステップとして、アンジュアンゲーミングオーソリティに連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。そのためには、カジノのウェブサイトにアクセスし、アンジュアンオーソリティのロゴを探してください。通常、トップページのどこかに表示されています。ロゴは次のようなものです。
表示されたらクリックしてください。すると、別のブラウザウィンドウでライセンス認証ページが開きます。下にスクロールして「苦情を申し立てる」ボタンが表示されたら、それをクリックして指示に従ってください。リクエストの送信についてサポートが必要な場合、または当局やカジノから連絡があった場合は、以下の番号にメッセージを送ってお知らせください。 matej.l@casino.guruこの度はお役に立てず、大変申し訳ございませんでした。:(
よろしくお願いします、
マテイ
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