Gamegram Casinoのレビュー

スイス在住のプレイヤーは、数千ユーロの残高があるアカウントをGamegramによってブロックされました。彼は資金の返還を求めました。苦情対応チームは、状況を完全に把握するため、プレイしたゲーム、本人確認状況、ボーナス利用状況に関する追加情報を求めました。しかし、プレイヤーが度重なる問い合わせや催促にも応答しなかったため、苦情は一旦クローズされました。プレイヤーは、連絡を再開することを希望すれば、苦情を再開する権利を保持しています。

ブリティッシュコロンビア州在住のプレイヤーは5000ドルを入金し、ボーナスを受け取り、賭け条件を満たすまで様々な金額を賭けていました。しかし、本人確認（KYC）書類を提出した後、アカウントが永久にブロックされ、賞金を引き出すことができなくなったというメールを受け取りました。カジノ側からの度重なる問い合わせにも一切返答がありませんでした。弊社はプレイヤーのゲーム履歴全体を入手し、問題解決のためカジノと連絡を取りましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決とされ、カジノの評価は低下しました。プレイヤーには、さらなる対応のため、アンジュアンゲーミングオーソリティに苦情を申し立てるようアドバイスしました。

イタリアのプレイヤーは1,300ユーロを入金し、2,201ユーロを獲得しましたが、出金時に問題が発生しました。KYC（顧客確認）書類の提出を求められたため、アカウントは理由もなくブロックされました。プレイヤーは身分証明書と自撮り写真の提出を含む、要求された本人確認手続きを完了しましたが、カジノ側は複数アカウントポリシー違反を理由にアカウントをブロックしました。カジノ側の証拠を精査した結果、プレイヤーがカジノの利用規約に違反していたと判断し、苦情は却下されました。規約違反が確認されたため、Casino Guruは介入できませんでした。

イタリアのプレイヤーのアカウントは、合計4,000ユーロを入金し、ゲームプレイに成功した後、公式な連絡なしにブロックされました。彼女は必要な本人確認（KYC）手続きを完了していましたが、アカウントの状態やブロックの理由についてサポートから回答が得られませんでした。カジノ側が複数アカウントに関するカジノ規則違反の証拠を提示した後、プレイヤーの申し立てを却下することで苦情は解決されました。このような規則違反に関するケースではサポートを提供できないとの結論が出ました。

スウェーデン出身のプレイヤーはGamegramに60ドルを入金し、約4,000ドルを獲得しました。しかし、700ドルの出金をリクエストした後、彼のアカウントは「追加定期チェック」の対象となり、その後制限を受けました。要求された書類を提出したにもかかわらず、その後の連絡はなく、彼はアカウントの閉鎖は多額の賞金獲得に関連していると考えていました。苦情チームは、カジノ側の対応はより透明性が高かったものの、カジノ側のルール違反の主張を裏付ける証拠が不十分であったため、カジノの行動を不当と判断することはできませんでした。苦情チームの対応能力は限界に達していたため、プレイヤーにはアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスしました。

英国在住のプレイヤーは、賞金の出金を試み、本人確認（KYC）手続きを完了した後、アカウントにアクセスできなくなっていました。必要書類を提出したものの、問い合わせへの回答が得られませんでした。当社はプレイヤーに代わってカジノ側と交渉し、登録時に国を選択できなかったこと、およびVPNの使用が許可されていたことを理由に、賞金の支払いをプレイヤーに求めるよう主張しました。しかし、カジノ側は賞金の支払いに同意しなかったため、苦情は未解決としました。

イタリア出身のプレイヤーはGamegramカジノで3イーサリアム（約4,500ユーロ）を獲得しましたが、賞金を出金しようとした際に問題が発生しました。本人確認に必要な書類を提出した後、ルール違反の疑いについては一切説明されることなく、アカウントが永久にブロックされたと通知されました。カスタマーサポートからもその後の回答はありませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーがアカウント登録時に虚偽の生年月日を申告していたことを確認しました。そのため、カジノ側はそのような状況下では対応できないと判断し、苦情を却下しました。

英国出身のプレイヤーはカジノで30万ユーロ以上を獲得し、そのうち24万ユーロを出金することに成功しました。しかし、最後の6万ユーロの出金は「セキュリティレビュー」のため拒否され、サポートからは明確な説明がありませんでした。彼は困惑し、賞金へのアクセス方法について支援を求めました。苦情を提出した後、出金は迅速に承認され、数日後には資金を受け取りました。問題は解決され、苦情はシステム上で「解決済み」とマークされました。

オーストリア出身のプレイヤーは、3,300ユーロの賞金を出金する際に問題が発生しました。カジノ側は400ユーロしか提示せず、それを拒否した後にアカウントが停止されたためです。彼はカジノ側からの連絡が不足しており、詐欺の被害に遭ったのではないかと訴えました。苦情対応チームがカジノ側との連絡を仲介し、最終的に452ユーロを返金することで合意しました。プレイヤーはこの金額を承諾しましたが、賞金全額を支払わないカジノ側の不公平な対応により、このケースは「一部解決」と分類されました。

イギリスのプレイヤーは、明確な理由や通知もなく、Gamegram から永久アカウント禁止処分を受けました。資金を獲得し、出金を試みた後、彼は KYC プロセスを完了しましたが、その後禁止処分を受けました。カジノは、具体的な詳細を明らかにせずに規約違反を主張しました。カジノは後に、禁止処分は、プレイヤーが VPN を使用して地理位置情報の制限を回避したことによるものであり、これは利用規約違反であると明らかにしました。私たちは、オンライン カジノで VPN を使用して地理的制限に関連するカジノ規則に違反することはお勧めしません。また、苦情は却下しました。