オーストリア出身のプレイヤーは、3,300ユーロの賞金を出金する際に問題が発生しました。カジノ側は400ユーロしか提示せず、それを拒否した後にアカウントが停止されたためです。彼はカジノ側からの連絡が不足しており、詐欺の被害に遭ったのではないかと訴えました。苦情対応チームがカジノ側との連絡を仲介し、最終的に452ユーロを返金することで合意しました。プレイヤーはこの金額を承諾しましたが、賞金全額を支払わないカジノ側の不公平な対応により、このケースは「一部解決」と分類されました。
Gamegram Casino - 出金紛争後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
一部解決済
ブラックポイント: 3,304
金額: €2,848
Gamegram Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳未払い出金として 1329 XRP + 凍結アカウントの 110 XRP。
もちろん、カジノはこれまですべての支払いを受け入れてきましたが、今は私の勝ち金を払いたくないようです。彼らは利用規約を指摘し、3,300ユーロではなく400ユーロしか提示しませんでした。もちろん私は断りました。
オファーを断ったため、私のアカウントは無効になり、ログインできなくなり、もちろんそれ以降何の返答も受け取っていません。
これは明らかに詐欺です。
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1年前
翻訳親愛なるエメパドレ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
まず、迅速なご返信誠にありがとうございます。
あなたの質問に対して:
スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いているか教えてください。
それらは専らスロットゲームまたはスロットマシンでした。
アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
はい、KCY 検証に合格した後、アクセスが拒否されました。サポートとのチャットのメールとスクリーンショットはすべて保存しており、喜んで共有させていただきます。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
これらの賞金はアクティブなボーナスなしで獲得されたものです。
あなたからのメッセージを一つ一つ楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。お時間をいただきありがとうございました。
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1年前
翻訳ご返信ありがとうございます、emepadreさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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1年前
翻訳ご協力ありがとうございました、エメパドレ。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳こんにちは、emepadre さん！ ご辛抱いただきありがとうございます。今、私はあなたの苦情に対処します。一緒に問題を解決できればと思います。カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。 ありがとうございます!
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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emepadre様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
翻訳申し訳ありません、遅くなって申し訳ありません。私はオーストリア出身で、書類もそこから提出しました。
以前、あなたのサイトも拝見しました。スクリーンショットをご覧ください。
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
翻訳こんにちは、エメパドレさん
カジノから最終メッセージを受け取り、452 米ドルを返金することに同意すると記載されています。
確かに、あなたは制限地域から登録し、その後、別の制限地域からカジノに接続しようとしていますが、利用規約を遵守するのはカジノ側の責任であると考えます。利用規約を確認する以外に、ご自身の地域が制限されているかどうかを知る方法はありませんでした。カジノ側はIPブロックを実施するか、少なくとも登録フォームに許可国を追加し、プレイヤーが登録時に制限されている国を選択できないようにすべきだと私たちは考えています。通常、このようなケースは未解決としてクローズしますが、払い戻しの可能性がある場合には、その旨をプレイヤーにお知らせする必要があると考えています。もし払い戻しをお受けいただける場合は、この苦情を解決済みとしてクローズさせていただきます。
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1年前
翻訳やあ、パベル…君の仕事に本当にありがとう。
これは公平な提案だと思いますか?
これは私の入金額のみです。
でも必ず…私もクリアしたいです。
おそらくあなたも、800ドルのオファーは公平だと思うでしょう。
そうでない場合は受け入れます。
あなたの考えを教えてください。
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1年前
翻訳申し訳ございませんが、決定することはできません。返金をお受けいただけない場合、このケースは未解決としてクローズされます。これによりカジノの安全性指数が大幅に低下し、カジノ側が全額支払いを迫られる可能性があります。しかし、そうならない可能性もあります。返金をお受けいただければ、変化はそれほど劇的ではなく、苦情は解決済みとしてクローズされます。
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12ヶ月前
翻訳わかりました。もちろん、それは分かります。私も推薦は求めていませんが、あなたの方がこうしたことに関しては経験豊富です。
意見の不一致は評価の値にどの程度影響しますか?
現時点での評価は 8.9 です。
400ユーロに依存しているわけではなく、実際は勝ち金の10%に過ぎません。ですから、リスクを負っても構いませんが、将来的に他の人を詐欺師から本当に守ってくれるのであれば、そうするでしょう。
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12ヶ月前
翻訳苦情を未解決としてクローズした後、カジノの安全性指数がどうなるかは分かりません。現在、カジノには他にも苦情が寄せられているためです。安全性指数は、新たな不公平なルールの発見やその他の要因によって変更される可能性があり、これらはすべて自動的に行われます。
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11ヶ月前
翻訳わかりました。ずっと前から考えていたのですが、賞金の1,000ユーロを要求します。つまり、すでに60%を放棄していることになります。そうすれば、この件は解決し、悪い評判が広まることも避けられます。
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10ヶ月前
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emepadre様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるemepadre様、Gamegram Casino様、
最近、「一部解決済み」という苦情の分類を導入しました。これは、カジノ側が問題に対して不公平な対応を取り、係争金額全額の支払いではなく入金額の返金を提示した場合に使用します。プレイヤーが返金に同意した場合、通常は解決済みとみなします。プレイヤーは結果に満足しているからです。しかし、このようなケースでは、賞金は没収され、カジノ側も不公平な対応をしているため、完全な満足とは言えません。プレイヤーが返金に同意しない場合は、「公正賭博規範に反する」という分類で、この苦情を未解決としてクローズします。プレイヤーとカジノ側が返金および上記のすべての詳細について合意していたことを考慮すると、カジノ側をペナルティなしで放置することは適切ではないと判断しました。
したがって、返金額 452 ユーロを差し引いて、この苦情を「部分的に解決」として終了します。
Casino Guru管理者により編集済
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