マニトバ州のプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは、資金の送金追跡に遅延や問題が発生したと報告し、カジノ側のコミュニケーションと対応時間に不満を抱いていました。徹底的な調査とプレイヤーからの必要書類提出への協力により、問題は解決し、プレイヤーは賞金の受領を確認しました。システム上では、この苦情は「解決済み」とマークされています。
Gate 777 Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: C$4,000
Gate 777 Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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10ヶ月前
翻訳2025年6月4日、入金時に使用したInterac E-transferで出金リクエストを行いました。カジノ側が出金処理をする前に義務付ける24時間の保留期間を待った後、Interacが「失敗」したという理由で出金が拒否されました。どういう意味か尋ねたところ、こちら側で送金を「認証」する必要があると言われました。カナダの銀行口座はInterac E-transferを自動的に受け取り、銀行側で個別に認証する必要がないため、これは全く理解できませんでした。このことは既に分かっていたのですが、銀行に電話したところ、私の理解が正しいと確認されました。カジノ側にこの件を伝え、Interacの決済/出金を担当する決済プロバイダーに問い合わせるよう依頼しましたが、カジノ側は私の返答を無視し、まるで壊れたレコードのように、こちら側で認証する必要があると繰り返し言われました。別の出金方法を試せるか尋ねたところ、カジノ側は同意してくれたので、以前入金に使用していたMuch Better Walletを選択しました。出金は再び同じ理由（「失敗」）で拒否され、それ以上の説明はありませんでした。InteracとMuch Betterの両方がなぜ「失敗」したのか理解できなかったため、Much Betterに連絡するように再度依頼しました。すると、出金するには銀行振込（電信送金）が必要だと言われました。Interacの処理時間は1日以内、Much Betterは即時処理ですが、銀行振込は銀行から送金されてから3～5営業日かかるため、躊躇しました。カジノのウェブサイトで宣伝されているこれらの他の方法が利用できないと知っていたら、入金してカジノでプレイすることはなかったでしょう。普段は仮想通貨カジノでプレイしており、迅速な出金が可能であることを知っているからです。InteracとMuch Betterが何の説明もなく拒否されたという事実は、カジノが意図的に銀行振込を選択させようとしていたように思えました。その後の出来事を考えると、その点を疑っています。
仕方なく、賞金を電子送金で受け取ることに同意しました。銀行情報を提出すると、出金処理中であり、送金が承認され送金されたらメールで連絡するとのことでした。6月6日（金）、カジノからメールが届きました。出金が正常に処理されたことと、「ほとんどの出金は2時間以内に行われますが、資金が口座に届くまで最大5営業日かかる場合があります」という内容でした。私はすぐにこのメールに返信し、銀行に送金に関する基本情報を提供してもらいました。これは、送金者が受取人に送金情報を提供するのが慣例となっているためです。私は送金銀行と、受取銀行が国際送金を追跡するための16桁の参照番号であるFedIDを尋ねました。過去の電信送金でこれが求められていたことは知っていましたし、この件についてGoogleで検索すれば、電信送金の追跡にはFedIDが必要であることが分かります。私のリクエストへの返答は翌週の月曜日まで得られず、カスタマーサポートから、電信送金を取り扱う決済プロバイダーInpayから「支払い証明」と称するPDFが届きました。書類には2つの参照番号が記載されていましたが、16桁のFedIDは記載されていませんでした。また、Inpayが送金元銀行なのか、それとも単なる第三者なのかも不明でした。
私は未処理の情報を要求する返信をしたところ、2日後にFedIDは存在せず、提供された情報を使用して銀行が送金を追跡できるという返答を受け取りました。銀行に電話して、私が持っている参照情報が十分かどうかを尋ねたところ、16桁のFedIDが必要だと言われました。このことをGate777に伝えたところ、5営業日が経過するまで待つ必要があると言われ、送金が受け取られていない場合は、受け取られていないことを示す銀行取引明細書と、追跡情報が不十分であることを示す銀行からの手紙を送信できるとのことでした。電信送金を処理する信頼できる会社であれば、すべての国際送金にFedIDがあることを知っているため、これには困惑しています。送金が口座に反映されることを期待して辛抱強く待っていましたが、5営業日が経過しましたが、銀行は私の口座への電信送金を受け取っていません。送金元の銀行が送金者に渡すので文書の必要はないと言われたため、手紙は提供されません。この件をカジノに伝え、過去5日間の銀行取引明細書も提出しましたが、まだ返信がありません。本日メールで連絡したところ、銀行は手紙の発行には応じてくれないとのことですが、過去6日間の銀行取引明細書は提出済みです。ライブサポートに連絡したところ、決済担当はすでに退席していました。2回連絡しましたが、その後返信がありません。
この送金が実際に行われていないこと、そしてInpayが正当な会社ではないことを懸念しています。送金に関する基本的な情報を提供してくれないことは、他のより迅速で信頼できる方法を拒否したことと同様に、問題です。
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10ヶ月前
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charlixcx様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳私の苦情の詳細によると、出金は完全に処理されており、銀行振込の最大期限は過ぎています。カジノは重要な追跡情報を隠蔽し、プロバイダーとのやり取りを遅らせています。私の苦情は今すぐ調査されるべきだと私は考えています。
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10ヶ月前
翻訳
charlixcx様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳金曜日の終業時刻と昨日にカジノに連絡したところ、5営業日が経過しても資金を受け取っていないとのことでした。銀行側は提供された参照番号を使用できないため、送金元に連絡して送金状況の最新情報を問い合わせ、関連する追跡番号を提供するよう依頼しました。カジノ側は送金を追跡できるはずなので、昨日カジノから連絡があり、送金を受け取っていないことを示す6月分の銀行取引明細書の送付を求められました。この取引明細書を受け取った後にのみ、カジノ側は決済プロバイダーへの対応を進めるとのことでした。送金元として送金を追跡できるカジノ側は、私が送金を受け取っていないことを私が証明しなくても確認できるのに、これは非常に苛立たしい対応でした。不必要な遅延でした。とにかく、すぐに銀行取引明細書をカジノに転送したところ、今朝（火曜日）、別の決済プロバイダーから新しい参照シートが送られてきましたが、参照コードは元のものと同じでした。カジノ側は、銀行に連絡してこの新しい情報を共有し、追跡できるようにするよう求めました。元の参照シートに記載されていた会社（inpay）が送金機関なのか、それともこの新しい会社（privalgo）が送金機関なのか不明でした。銀行に迅速に連絡を取り、何を伝えれば良いか分かるように、早急に回答を得られることを期待して、メールに返信し、説明を求めましたが、銀行からはまだ回答がありません。
とにかく銀行に電話して、InpayではなくPrivalgoから送金された送金を見つけられるかどうか尋ねました。銀行は、あらゆる金融機関からあらゆる口座番号への私の名前への電信送金を検索しましたが（口座が間違って入力されている場合に備えて）、私への送金記録はありませんでした。銀行から、私に与えられた参照コードは国際送金で通常共有されるものではなく、受け取っていない送金の状況を確認する唯一の方法は、25〜30文字（数字と文字）でダッシュを含む標準的なSWIFT参照コードを受け取ることだと言われました。ただし、このような場合、送金の経路と現在の状況を確認できるため、送金を追跡するのは実際には送信者の責任であると銀行は述べています。
これは先週何度か銀行に問い合わせた際に伝えられたメッセージと同じで、Gate777にも伝えました。本日、この情報を再度メールで伝えましたが、まだ返信がありません。
送金機関は資金を送金したと言えるのに、私の銀行は何も受け取っていないのはなぜなのか理解できません。また、私に提供された情報が標準的ではないのではないかと心配です。
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10ヶ月前
翻訳charlixcx 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
最初の出金リクエストはいつ提出されましたか？カジノアカウントから出金リクエストのスクリーンショットを送っていただけますか？
先ほどおっしゃった、カジノから受け取った支払い証明や銀行の明細書などの書類を共有していただけますか?
前回の更新以降、カジノから追加の返答を受け取りましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。今朝早く、カジノ側から銀行振込が失敗したとの連絡があり、当初希望していたInterac経由で賞金を送金することに同意しました。手続きは迅速に行われ、カジノ側が承認した直後に私の銀行口座に入金されました。
当初希望していた方法で出金するために、あれだけ面倒な手続きを踏まなければならなかったのは、今でも悔しいですが、最終的にこの問題を解決し、最後までやり遂げてくれたGate777に感謝しています。また、この件にご配慮いただいたCasino Guruにも感謝いたします。
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10ヶ月前
翻訳
charlixcx様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
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