ラトビア出身のプレイヤーは認証済みアカウントを保有し、200%のVIPボーナスを利用して452ユーロを出金しました。しかし、プレイスルー条件を満たしていたにもかかわらず、ボーナス不正使用の疑いで賞金が没収されたというメールを受け取りました。苦情処理チームはGemoBetカジノとの仲裁を試みましたが、カジノ側からの返答は繰り返しありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはTobique Gaming Commissionに連絡してさらなる支援を求めるよう指示されました。最終的に、プレイヤーはカジノのライセンス保有者に連絡を取り、賞金を取り戻すことに成功し、苦情は解決に至りました。
GemoBet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €452
GemoBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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10ヶ月前
翻訳こんにちは！アカウントは完全に認証済みです。ボーナス付きで入金し、出金も行いました。キャッシャーで200%のVIPボーナスを見つけたので、利用しました。このボーナスは3回利用できました。3回目の入金で30ユーロを入金した後、ボーナスのプレイスルー条件を満たすことができました。452ユーロの出金を申請しました。それから2日後、賞金の没収と入金金の返金に関するメールが届きました。最後の入金のみです。なぜカジノからボーナスオファーのSMSが送られてきて、ボーナスを申請した後で賞金が削除されるのでしょうか？
Gemobetからのメール:
親愛なるオレグスへ
このメールがあなたのお手元に届きましたら幸いです。ご連絡させていただきたく存じます。
当カジノからの最近の出金に関して。
残念ながら、規約違反のため、出金をキャンセルせざるを得ませんでした。
以下の利用規約：
3.25 GemoBet が提供するボーナスは、正規のプレイヤーのみを対象としています。
ボーナス/プロモーションの乱用は容認されません。プレイヤーの賭けパターン
活動は常に監視されており、ボーナスの乱用があった場合には、
GemoBetは、有罪のプレイヤーをキャンセル、停止、またはロックする権利を留保します。
アカウントを削除し、進行中のゲーム活動をキャンセル/取り消し、返金します。
初回入金。GemoBetは独自の裁量で、
プレイヤーはGemoBetのプロモーションに一定期間参加できません。
GemoBet 経営陣の決定により、期間は未定です。
3.26 GemoBetがプレイヤーが不正行為を行った、不当に利用されたと判断した場合
ボーナスの不正使用、またはプロモーションに関して悪意を持って行動した
当サイトは、プレイヤーのアカウントをブロックまたは永久に閉鎖する権利を留保します。
アカウント。この場合、GemoBetは返金する義務を負いません。
プレイヤーはアカウントにある資金を一切受け取りません。
これはあなたにとって残念なことかもしれないと理解しており、
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
私たちはゲームとサービスの完全性を非常に重視しており、
公正かつ安全なゲームプレイを確保するためのルールと規制を設けている
誰もが利用できる環境。
この件に関してご質問やご不明な点がございましたら、
メールまたはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
できる限りお手伝いさせていただきます。
GemoBetをご利用いただきありがとうございます。また当カジノにお越しいただけることを楽しみにしております。
すぐ。
よろしくお願いします、
支払いチーム
ジェモベットカジノ
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。GemoBetカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのプレイヤーのアカウントはブロックされていますか、それともアクセスできますか?
- カジノのアカウント認証に合格しましたか?
- カジノはあなたの預金を返金しましたか、それともその金額は没収されましたか?
- ボーナスの賭け条件期間中に、どのゲームをプレイしましたか？どのようにプレイしたか教えてください。（賭け金、ボーナス機能の利用状況など）
- 元のコミュニケーションをテキスト以外の形式で共有していただけますか？（スクリーンショット、メール）情報を私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru苦情を裏付けると思われるその他の証拠もご提出ください。または、スクリーンショットをこちらに投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは！
あなたのプレイヤーのアカウントはブロックされていますか、それともアクセス可能ですか？アクセス可能
カジノのアカウント認証に合格しましたか？はい
カジノはあなたの預金を返金しましたか、それともその金額は没収されましたか？預金は返金されました
ボーナスの賭け条件期間中にどのゲームをプレイしましたか？どのようにプレイしたか教えてください。（賭け金、ボーナス機能の利用など）スロットのみ、賭け金は1ユーロまたは2ユーロでした。
元のコミュニケーションをテキスト以外の形式で共有していただけますか？（スクリーンショット、メール）情報を私のメールアドレスに転送してください。 苦情を裏付けると思われるその他の証拠もご提出ください。または、スクリーンショットをこちらに投稿してください。カジノからの転送メール
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10ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ただし、GemoBetカジノでは、いかなる問題解決においても、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、予めご了承ください。「ノーリアクションポリシー」と記載された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き尽力いたします。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
aolegfさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
GemoBetカジノに、この苦情の解決に向けてご支援をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることについてお伺いいたします。
ありがとう！
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9ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
翻訳カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、Tobique Gaming Commissionに連絡し、カジノウェブサイトのバリデータ（ バリデータリンク）から苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authorityには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の提出方法や、ご自身で提出できる場合の対応についてご不明な点がございましたら、お知らせください。（ peter.c@casino.guru ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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9ヶ月前
翻訳aolegf さんのリクエストにより、この苦情を再開しました。以下のメッセージを受け取りました。
こんにちは。Gemobetのライセンス保有者にこの苦情を提出し、サイトの下部に記載されているアドレスを確認したところ、差し押さえられた賞金が口座に返金されました。Mifinityへの出金は既に完了しています。ですから、あらゆる方法を試してみることをお勧めします。うまくいく場合もあります。
親愛なるaolegf様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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