ハンガリーのプレイヤーは3週間前に出金を申請し、本人確認に必要な身分証明書を提出しました。しかし、3週間待たされ、完了の期限も示されなかったため、カジノ側は出金を拒否し、プレイヤーはカスタマーサポートからの役に立たない対応に悩まされ続けています。
GGBet Casino - プレイヤーの撤退は遅延され、拒否されました。
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3d 18h 58m 39s
GGBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
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出金手続きが完了するまで3週間も待たされました。最初は他のサイトと同じように身分証明書の提示を求められましたが、承認・確認されました。しかしその後、出金手続きの期限についてメールで問い合わせても、なかなか連絡が来ず、3週間後には拒否されました。オンラインサポートからは、「申し訳ございませんが、既にお伝えしたとおり、手続き完了までの期限はございません」という同じ返答が返ってきます。期限がないということは、そもそも手続きを進める必要がないということですよね…。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
marcimarci111様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。GGBetカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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1ヶ月前
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marcimarci111様
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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1ヶ月前
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marcimarci111様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMartina（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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marcimarci111様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、GGBet カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノの担当者様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただき、プレイヤーの出金が拒否され、資金を受け取れなかった理由を教えていただけますでしょうか。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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追加情報として、4回目の出金も2週間後に拒否されました（171,828.59 HUF）。「技術的な理由により、ご利用のお支払い方法は一時的にご利用いただけません。」今日別の方法を試しましたが、私のケースが重要度や優先度付けの対象になるのか、拒否されるまでさらに2～3週間待たなければならないのかと尋ねたところ、「各出金リクエストは個別に審査されるため、処理時間は異なる場合があります。」と言われました。
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1ヶ月前
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marcimarci111様
ご意見ありがとうございます。お客様のケースを確認いたしましたので、状況を詳しくご説明いたします。
最初の3回の出金リクエストは残高不足のため拒否されました。お客様は資金を使用しながら出金リクエストを送信したため、処理時点で出金リクエスト額が希望額を下回っていました。そのため、システムはこれらのリクエストを自動的に拒否しました。
直近の出金につきましては、既にメールにてご連絡いたしましたとおり、技術的な理由により、ご指定のお支払い方法が一時的にご利用いただけなかったため、出金手続きを完了することができませんでした。
出金処理時間については、利用規約の規則8.3.1に従って以下のとおりです。
出金リクエストの処理時間は、規制基準および当社の社内規則を遵守するために必要な手続きによって異なります。処理時間と手続きは、取引ごとに当社が個別に決定します。これらの措置は、すべての取引の安全性と完全性を確保するために必要なものです。すべての詳細を確認するために、不定期に追加チェックを実施します。
また、10月25日に新たな出金リクエストが提出され、現在審査中であることも確認いたしました。社内手続きに従い、処理に時間がかかることをご了承ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
GG.BETチーム
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1ヶ月前
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GG.BETチーム様
GG.BETチームの皆様
この手続きは通常2～3週間かかるのですか？そんなに待った後、「技術的な問題」を理由に却下され、結局また同じ手続きをやり直して数週間待たされるのですか？
20以上のベッティングサイトでプレイしてきましたが、これほど頻繁に問題や遅延に見舞われたのは初めてです。1ヶ月半も経ったのに、もう賞金を払いたくないとでも思っているのか、としか思えません。まるで、私がまたプレイして残高を失って、あなたが一切支払わなくて済むように、わざと出金を遅らせているようにしか思えません。
すべての要件を満たしており、賞金はボーナス資金ではなく完全に合法です。内部手続きや不確定な「審査期間」を盾に逃げることは容認できず、プロフェッショナルではありません。
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1ヶ月前
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GGBetカジノチーム様
アップデートありがとうございます！
誠に恐れ入りますが、本件を優先して対応いただき、進展がありましたら速やかにご連絡いただけますようお願い申し上げます。お時間のある時にご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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1ヶ月前
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親愛なるマルティナへ
メッセージをありがとうございます。
既にご案内いたしました通り、出金リクエストは個別に審査されます。関係部署による必要な確認手続きがすべて完了するまで、取引は確定いたしません。
この件につきましては、細心の注意を払って対応しておりますので、ご安心ください。出金手続きが完了するまでお待ちください。現段階ではご心配いただく必要はありません。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
GG.BETチーム
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1ヶ月前
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GGBetカジノチーム様
これらのレビューは、適切かつ慎重に検討するために時間がかかる場合があることを深く理解しております。ご協力いただき、誠にありがとうございます。
プレイヤーが約 6 週間にわたって何らかのニュースを待っているため、更新情報があればお知らせいただけるとありがたいのですが、確認させてください。
貴重なお時間とご協力をいただき、誠にありがとうございます。本当に感謝しています。
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1ヶ月前
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親愛なるマルティナへ
この件に関して進展があり次第、速やかにお知らせいたします。前述の通り、出金が失敗した理由については既にお客様にお知らせしており、いずれも当社の財務部門およびセキュリティ部門によって検証された正当な根拠に基づいています。
また、当社の内部ポリシーに従い、出金リクエストの処理時間は、事前の連絡や以前の試みの日付ではなく、リクエストが作成された瞬間から開始されることにご注意ください。
当社チームは引き続きこの問題を注視しており、進展があり次第、最新情報をお知らせいたします。
よろしくお願いします、
GG.BETチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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いいえ、何もないです...
前回と同じだ。メールも来ないし、更新もない。「ただ待つだけ」
しかし、ネット上のコメントを読む限り、顧客を途方もなく長い時間待たせるのは珍しくないようです。そして大抵は、顧客が拒否し続けるだけで、諦めてしまうのです…この約440ユーロが無駄になり、何もできないと思うと、もう希望を失いそうです。
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1ヶ月前
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marcimarci111様
絶望し始めているのは分かりますが、まだそうしないでください。
GGBetカジノチーム様
誠に恐れ入りますが、本件を優先して対応いただき、進展がありましたら速やかにご連絡いただけますようお願い申し上げます。お時間のある時にご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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1ヶ月前
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marcimarci111様
お客様のご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。資金は確実にお受け取りいただけますのでご安心ください。当社は有効なライセンスに基づき、完全に合法かつ透明性のある運営を行っております。また、すべての出金リクエストは定められた規制基準に従って処理されます。
お客様のケースは現在、当社の財務部門で審査中です。追加のセキュリティおよびコンプライアンスチェックのため、これらの手続きには多少お時間がかかる場合がございますが、当社のプラットフォームにおけるすべての取引の安全性と完全性を確保するために必要なものです。
手続きが完了するまで、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。出金手続きは、社内チェックが完了次第、完了いたします。
親愛なるマルティナへ
この件について、財務部門に連絡いたしました。お客様の出金リクエストは現在、標準的な検証とコンプライアンスチェックを受けていることが確認されました。これらの手続きが完了し次第、出金手続きが完了します。
この件に関して進捗やステータスの更新がありましたら、すぐにお知らせいたします。
よろしくお願いします、
GG.BETチーム
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1ヶ月前
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GGBetカジノチーム様
アップデートありがとうございます！
できるだけ早くこの件にご対応いただき、進展がありましたらお知らせいただければ幸いです。重ねてお礼申し上げます。
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1ヶ月前
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親愛なるマルティナへ
メッセージをありがとうございます！
この件についてご尽力いただき、誠にありがとうございます。先ほども申し上げました通り、問題の出金リクエストは現在、当社の社内規則およびライセンス要件に基づき、標準的な検証手続き中です。
手続きが可能な限り効率的に行われているかを確認するため、財務部門に再度連絡いたしました。状況に更新や変更がございましたら、すぐにお知らせいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。この問題をできるだけ早く解決できるよう最善を尽くしております。
よろしくお願いします、
GG.BETチーム
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1ヶ月前
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まだ支払いがありません。10月25日に請求したのに、本当に馬鹿げています。
「手続きが可能な限り効率的に行われているか、財務部門に再度連絡しました。状況に変化や最新情報があれば、すぐにお知らせいたします。」しかし、その後の連絡も更新も一切ありません。マルティナさん、法的支援を依頼する方法はありますか？440ユーロの話なのですが、2ヶ月も返金されていません。
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4週間前
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marcimarci111様
このような状況がどれほどストレスフルで、どれほど心が折れそうになるか、深く理解しています。フラストレーションを感じたり、疲れ果てたりするのも当然です。もちろん、ご希望であれば法的支援を求めることは可能ですが、私たちはあくまでも調停者であり、法的権限を有していないことをご理解ください。そのため、残念ながらその件についてはお手伝いできません。もっとお力になれればと心から願っております。そして、あなたが経験されている困難に、心から共感しております。
GGBetカジノチーム様
本件を最優先にご対応いただき、進捗状況につきましては可能な限り速やかにご連絡いただけますようお願い申し上げます。ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
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4週間前
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親愛なるみんな、
メッセージとフォローアップをありがとうございます。
この件に関して当社の財務部門に連絡したところ、現在、取引の最終的な必須検証チェックが行われていることが確認されました。
もう少々お時間をいただきますが、手続きは完了に近づいており、プレイヤーはすぐに資金を受け取ることができます。
この度の事態により、プレイヤーの皆様に不快な思いとご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。本件は現在最優先で対応させていただいており、完了次第、速やかにご連絡いたしますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
GG.BETチーム
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3週間前
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GGBetカジノチーム様
アップデートありがとうございます！
本件を優先していただき、進展がありましたら速やかにご連絡いただけますようお願い申し上げます。お時間をとってご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
marcimarci111様
お支払いいただきましたら、ぜひお知らせください。よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
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確認しました。GGからの連絡はありません。理由も分からないメールも来ません。私のメールにも返信がありません。本当に気が狂いそうです。もう2ヶ月も待っています。
GG が、私が正当に稼いだお金を取り戻すために何をすべきかを正確に教えてくれると本当にありがたいです!
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2週間前
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GG.BETの利用規約に基づき、お客様のアカウントはブロックされました。ウェブサイトの規約違反に関する詳細は、第17.3条（第1項～第3項）、および第8.7条、第8.12条をご覧ください。
2回の出金が拒否されたため、チャージバックを申請しました。当然ながら詐欺だと思い、チャージバックを申請しました。ところが、今度はアカウントが停止され、お金も差し押さえられてしまいました。
どうしてこんなサイトが合法なの？GG、きっと違うと思うよ。君たちは社会の体に潜む虫みたいなもので、みんなを貶めて明日の食事に困らないようにしているだけ。本当に言語道断だし、率直に言って、こういう行為は人道に対する罪に分類されるべきだよ。
私から 130,000 HUF (340 EUR) を盗んだ GG bet に感謝します。
助けてくれてありがとう。しかし、これらのケースは最初から失敗すると思います。
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2週間前
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チャージバックはカジノにとって重大な問題であり、カジノにはチャージバックによって生じた損失に対する賠償を求める権利があることは理解しています。また、必要に応じてアカウントを閉鎖する権利もあります。しかし、プレイヤーの残高全額を没収することは、はるかに複雑で議論の余地のある問題です。カジノには状況を慎重に検討し、資金を留保するかプレイヤーに返金するかの決定が、明確かつ正当な根拠に基づいて行われるよう強く求めます。
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2週間前
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親愛なるみんな、
皆様が十分かつ正確な状況を把握できるよう、状況を詳しく明らかにしたいと思います。
まず、アカウントは当社の利用規約第 17.3 条 (第 1 項から第 3 項) に従ってブロックされており、これにより当社は以下のことを行うことができます。
- 違反についてユーザーに通知する。
- アカウントを停止する。
- 事前の通知の有無にかかわらずアカウントを閉鎖する。
ウェブサイトの規則に違反した場合。
この状況では、違反は利用規約の第 8.7 項および第 8.12 項に直接関連していました。
- 8.7 では、資金を入金することにより、ユーザーはチャージバックを開始または試みないことに同意し、そのような行為によって生じた損失を補償しなければならないことが明確に規定されています。
- 8.12 では、出金を処理する前に、すべての入金が確認され、清算され、チャージバックされていないことが必要であると規定されています。
ユーザーがチャージバックを開始したため、これだけでこれらの規則の直接的な違反となります。
さらに、完全な透明性のために、次の重要な事実を強調したいと思います。
ユーザーのアカウントには入金が 1 回だけありましたが、その入金はチャージバックを通じて返金されました。
したがって、当社が資金を「奪った」または「盗んだ」という主張は正確ではありません。ユーザーは既に入金された唯一の金額を回収しており、当社がそれ以上の資金を差し引いたり、保留したりしたことはありません。そのため、13万フォリント（340ユーロ）の損失に関する記述は、アカウントの実際の残高や取引履歴を反映していません。
アカウントの閉鎖と残高の没収は常に慎重に判断する必要があるという点を、私たちは十分に理解しています。しかしながら、今回のケースでは、チャージバック後にアカウントに確認済みの追加資金が残っていなかったため、残高の没収は適用されません。残っていたのは返金されたデポジットのみです。
バランスの取れたご対応に感謝申し上げます。また、措置を講じる前に状況を徹底的に精査いたしました。今回の決定は、主観的な判断ではなく、記録された規則違反のみに基づいております。
最後に、当社は合法的に運営し、すべての規制要件を完全に遵守し、公式ライセンスを保有していることを強調したいと思います。すべての決定は、ユーザーが登録時に同意するプラットフォームの利用規約に従って行われます。
よろしくお願いします、
GG.BETチーム
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2週間前
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GGBetカジノチーム様
この件に関して、あらゆる情報をご提供いただき誠にありがとうございます。ご主張は明確で、十分に理解できました。
可能であれば、チャージバックの証拠と、プレイヤーの入金が返金されたことの確認をお送りいただけますでしょうか？私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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1週間前
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親愛なるマルティナへ
メッセージをいただきありがとうございます。要求された書類をすぐに提供できなかったこと、お詫び申し上げます。
チャージバックの必要な証拠と、プレイヤーの入金が返金されたことの正式な確認を得るために、課金プロバイダーと詳細の確認作業を進めております。誠に申し訳ございませんが、この手続きには予想よりも少し時間がかかっております。
請求担当チームと最終調整を進めておりますので、もうしばらくお待ちください。書類の準備が整い次第、メールにてお送りいたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
GG.BETチーム
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1週間前
翻訳
GGBetカジノチーム様
アップデートありがとうございます！
誠に恐れ入りますが、本件を優先して対応いただき、進展がありましたら速やかにご連絡いただけますようお願い申し上げます。お時間のある時にご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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3日前
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親愛なるマルティナへ
お待ちいただき、誠にありがとうございます。
現在、外部プロバイダーからの詳細な回答をお待ちしています。誠に申し訳ございませんが、回答が遅れております。必要な情報をすべて収集し、完全かつ正確な回答をご提供できるよう、もう少しお時間をいただきますようお願い申し上げます。
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