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GGBet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

終了
Casino Guruの決定

不当なクレーム

金額: zł2,900

GGBet Casino
安全性指標:高い

クレームの概要

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ポーランドのプレイヤーはGGBetで入金ボーナスを利用し、賭け条件を満たし、2,900PLNの賞金を獲得しました。しかし、ボーナスには送金上限額が設定されていましたが、説明文には明記されていなかったため、実際に残高に振り込まれたのは400PLNのみでした。プレイヤーは、詳細な説明または賞金全額の引き出しを求めました。苦情処理チームは、カジノの内部記録を精査した結果、400PLNの上限額は実際に適用されるボーナス規約の一部であることを確認しました。その結果、プレイヤーの要求は認められず、苦情は却下されました。

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4ヶ月前
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こんにちは、


私はGG.BETでプレイし、入金ボーナス「3x3 Hold the Spinで100% + 20回のフリースピン」を有効にしました。


要求に応じて80PLN以上を入金しました。

賭け条件(3200 PLN)を完全に達成しました。

2900PLN勝ちました。



しかし、実際の残高に入金されたのは 400 PLN のみで、残りは削除されました。


問題は次の通りです:


ボーナスの説明には、最大出金額が 400 PLN に制限されていることはどこにも記載されていませんでした。

有効化後、ボーナス条件の全文にアクセスできませんでした。



サポートに連絡しましたが、事前に述べられている制限を証明する明確な根拠を提供できませんでした。


私は次のことを要求します:


私の賞金が制限された理由の完全な説明と正当性

または賞金全額(2900PLN)が私の残高に入金される



よろしくお願いします。ボーナスの説明、賭け条件の完了、最終的な入金金額など、すべての手順のスクリーンショットを提供できます。


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4ヶ月前
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brawl095stars66様

苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。GGBetでのボーナス賞金に関してご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

徹底的に調査し、ボーナスの条件を明確にするために、以下の情報をご提供いただけますでしょうか。

  • 入金時の確認メールやポップアップには、ボーナス賞金の出金限度額に関する参照やリンクが含まれていましたか?
  • サポートに連絡したとき、400 PLN の上限を説明するために、利用規約の特定の条項またはリンクが引用されましたか?
  • ボーナスの説明、賭け条件の完了(3200PLN)、および最終入金額を示すスクリーンショットを下記までお送りください。 [email protected]まだの場合は、こちらをクリックしてください。

これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ




重要なお知らせ:

Casino.Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物が実際にそうであったとしても、情報を共有しないでください。

プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。

何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。

安全にお過ごし下さい。



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4ヶ月前
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こんばんは、すべてをあなたのメールに送信しました

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4ヶ月前
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brawl095stars66様

要求された情報を私のメールで送信していただきありがとうございます。

ご利用いただいたボーナス「3x3 Hold the Spinで100% + 20フリースピン」は、カジノのウェブサイトにまだ掲載されているか確認いただけますか? https://gg.bet/betting-promotionsでは見つけることができませんでした。もしまだ掲載されているようでしたら、直接リンクを教えていただけますか?

さらに、カジノ側からこの状況に関して何か追加の説明や連絡がありましたか?

ご返信をよろしくお願いいたします。


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4ヶ月前
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こんにちは、何も表示されません。カジノはこれを正当化するつもりはありません。

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3ヶ月前
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GGBetカジノチーム様

  • この通信を入力して、プレイヤーが使用したボーナスを正確に確認し、その時点で適用されていたボーナス条件(勝利制限を含む)を提供し、このケースのイベントのタイムラインを概説していただけますか?

ご協力をよろしくお願いいたします。


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3ヶ月前
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こんにちは!お問い合わせいただき、またご回答の機会をいただきありがとうございます。


各ボーナスの詳細と利用規約は、ボーナスプログラムの規約に明記されていますので、ご留意ください。当社は、すべてのプレイヤーがプロモーションの利用について十分な情報に基づいた判断を下せるよう、これらの条件を常に透明性をもってお伝えすることを目指しています。


選択したボーナスの条件は次のとおりです。

賭け金: 20.00 PLN

最大送金額: 400.00 PLN


より大きな金額を獲得した場合でも、最大送金限度額は固定されており、ボーナス条件に明記されています。


また、ウェブサイトのサポートチャットでもお客様からの過去のリクエストが確認できませんでした。ご質問やご不明な点がございましたら、サポートチームまでお問い合わせください。サポートチームはいつでもサポートと追加の説明をさせていただきます。


これでご懸念が解消され、今後も連絡を取り合えることを願っております。

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3ヶ月前
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GGBetカジノチーム様

ご返信いただき、またご立場を明確にしていただき、誠にありがとうございます。

  • プレイヤーが「3x3 Hold the Spinで100% + 20フリースピン」プロモーションを有効化した時点で適用されていた具体的なボーナス条件を裏付ける証拠をご提示いただけますでしょうか?特に、最大送金限度額400PLNがプレイヤーにどこでどのように伝えられたのかを知りたいです。

この情報は、ボーナス参加前にプレイヤーがルールを明確に把握し、アクセスできたことを確認するために不可欠です。このスレッドで情報を共有するか、直接私に転送してください。 [email protected]

ご協力をよろしくお願いいたします。


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3ヶ月前
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こんにちは。お問い合わせいただきありがとうございます。


必要な情報はすべてご指定のメールアドレスに送信いたしました。

この件についてご注目いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。

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3ヶ月前
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brawl095stars66

この件を検討している間、ご辛抱いただきありがとうございました。

カジノ側は、お客様が有効化されたプロモーションの内部記録と、ボーナスの一般的な表示例をご提供いただきました。これらの証拠に基づき、カジノが提供する各ボーナスには送金(出金)上限が設定されており、「3x3 Hold the Spinで100% + 20フリースピン」ボーナスにもこの条件が適用されていることを確認いたしました。

残念ながら、このプロモーションはカジノのウェブサイト上では既に終了しているため、当時のオファーの正確なスクリーンショットを直接入手することはできません。ただし、カジノの内部データベースから提供された情報によると、最大送金ルールは適用されるボーナス条件の一部であったことが示されています。

  • この説明がご満足いただけるかどうか、お知らせください。

また、この件に関する裏付け情報の提供に協力してくださったGGBet Casinoにも感謝申し上げます。


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3ヶ月前
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brawl095stars66様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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はい、分かりました。ありがとうございます

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3ヶ月前
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brawl095stars66様

このプロセス全体を通してご確認とご協力をいただき、ありがとうございます。

GGBetから提出された証拠と事例を慎重に検討した結果、お客様の賞金はボーナス規約に含まれる最大送金ルールに基づいて制限されていたと結論付けざるを得ません。当該プロモーションはカジノのウェブサイトでは確認できなくなっておりますが、内部記録によると、お客様が有効化されたボーナスには400PLNの上限が適用されていたことが確認されています。

このため、賞金全額の返還要求には応じることができず、苦情は却下として終了します。

皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。また、GGBet Casino のご協力にも感謝申し上げます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.Guru



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