スウェーデンのプレイヤーは、約 3,000 スウェーデン クローナを入金し、8,500 スウェーデン クローナを獲得しましたが、アカウントが突然閉鎖され、資金が没収されました。プレイヤーは以前にアカウントを所有しておらず、認証も受けていないと主張しましたが、カジノ側は証拠を提示することなく、以前に自己禁止されたアカウントを規約違反として挙げました。苦情を受けてカジノ チームと共同で調査が行われ、証拠を検討した結果、同様の詳細を持つ複数のアカウントが作成されていたことが判明し、カジノは複数アカウントに関するポリシーに従ってアカウントを閉鎖する決定を下しました。苦情は不当であると結論付けられました。
GGBet Casino - プレイヤーは不当にアカウントを閉鎖され、資金を没収されることになります。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: kr9,000
GGBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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10ヶ月前
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不当な口座閉鎖と資金没収 - 緊急支援が必要です。
私の問題の概要:
最近アカウントを作成し、約 3,000 SEK を入金しました。プレイ後、8,500 SEK を獲得しました。
賞金を獲得した直後に、私のアカウントは突然閉鎖され、残高は没収されました。
彼らのサポートは、私が以前に 1 年前に自己禁止されたアカウントを持っていて、新しいアカウントが規約に違反していると主張しています。
しかし、私はこれまで彼らに口座を持ったことがなく、確認のために個人文書を提出したこともありません。
• 以前のアカウントが実際に私のものであるという証拠を求めましたが、彼らはいかなる証拠も提供することを拒否しました。
• また、預金した資金を没収できる具体的な条件についての説明を求めましたが、彼らは私の要求を無視しました。
複数のメールを送信しましたが、GG.BET は完全に無視しています。
あなたの助けが必要な理由:
彼らは、私が以前にアカウントを持っていたという有効な証拠もなく、私のお金を奪いました。
彼らの行動は不公平に思え、彼らは私とのコミュニケーションを拒否します。
以前のアカウントを私が実際に所有していたという明確な証拠が提示されない限り、入金した資金と賞金を返還してもらいたいです。
この問題を解決するために、ご指導やご支援をいただければ幸いです。どのように進めればよいか教えてください。
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10ヶ月前
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シルバーブ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
特にカジノがあなたのアカウントを閉鎖し、以前のアカウントの明確な証拠を提示せずに賞金を没収した場合、この状況があなたにとってどれほど苛立たしいことか、私は理解しています。
お客様に代わってカジノに連絡する前に、以下の詳細を明確にしていただけますでしょうか。
- 同じ IP アドレス、デバイス、またはメール アドレスを使用して複数のアカウントを作成したことがありますか?
- 賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
- アカウントは閉鎖される前に確認されましたか?
- あなたの主張を裏付けるのに役立つ可能性のある過去のやり取りや文書（カジノからの電子メールやスクリーンショットなど）はありますか？
この件を進めるには、あなたの協力が不可欠です。あなたとカジノの間の仲裁において適切な手順を踏むためには、すべての事実と証拠が必要です。
関連する連絡事項がありましたら、お気軽に私に転送してください。 [email protected] 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、問題を調査している間、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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10ヶ月前
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同じ IP アドレス、デバイス、またはメール アドレスを使用して複数のアカウントを作成したことがありますか?
回答: いいえ、持っていません。何年も使い続けている同じメールアドレスを常に持っています。
賞金は有効なボーナスの有無にかかわらず獲得されましたか?
回答: ボーナスは一度も使用せず、入金のみを行い、自分のお金だけでプレイしました。
アカウントは閉鎖される前に確認されましたか?
回答: いいえ、確認されていません。GG.bet に書類を送ったことはありません。
アカウントを開設して丸一日プレイし、その後数回入金しましたが、最終的に勝って出金をリクエストしたところ、出金から文字通り5分後にアカウントが閉鎖されました。つまり、アカウントは確認されておらず、私の書類も受け取っていません。
あなたの主張を裏付ける過去のやり取りや文書（カジノからの電子メールやスクリーンショットなど）はありますか？
ライブチャットで長い会話をしましたが、彼らはただ1つのことだけを主張しました。私は以前ここでアカウントを持っていましたが、証拠はありませんでした。そして、彼らは失礼でした。
他に何か必要なことがあればお知らせください。
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9ヶ月前
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シルバーブ様、
必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。返信が遅くなり申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。
あなたのケースの詳細を同僚のミハル（ [email protected] ) がさらにサポートし、解決に向けて作業を継続します。担当者からすぐにご連絡いたします。
お客様の問題がすぐにご満足いただける形で解決されることを心より願っております。その間、お客様の幸運をお祈りするとともに、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
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9ヶ月前
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わかりました、ありがとうございます。楽しみにしています。
本当に腹立たしいのは、たくさん入金して一日中プレイさせておいて、勝って出金をリクエストしたらアカウントが閉鎖されることです。こんなことをする人がいるでしょうか? 彼らは私がいつも負けて、アカウントができるだけ長く開いたままになることを望んでいます。
どうして他人からお金を騙し取ることができるんですか？
同僚の方をお待ちしてますので、楽しみにしております。
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9ヶ月前
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こんにちは、シルバーさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
GGBet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
GGBetカジノ様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 [email protected]
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9ヶ月前
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皆様こんにちは！
Silverb 様、このような状況に遭遇されたことを誠に残念に思います。しかし、当社はセキュリティと、登録時に同意された規則の遵守を非常に重視しています。お客様に送信した手紙に記載されているとおり、お客様のアカウントは、1 つのアカウントのみを許可するという規則に違反したためブロックされました。当社のセキュリティ部門は、お客様の詳細を使用して登録された別のアカウントを発見しました。これは規則 5.5.1 に違反しており、永久的なアカウント ブロックにつながる可能性があります。
Michal 様、この件に関して詳細な回答をさせていただき、ありがとうございます。この件に関する証拠を添えた包括的な回答をメールでお送りしました。追加のご質問や必要な情報があれば喜んでお答えします。ご協力ありがとうございます。
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9ヶ月前
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こんにちは、
メールで何度か連絡しましたが、返事がありません。しかし、Casino.Guru が私のケースを処理するときは、返事があるようです。入金して一日中プレイできたのに、出金をリクエストするとすぐにアカウントが閉鎖されるのは驚きです。
私の出金が拒否され、出金を試みた際にアカウントが閉鎖された理由について、貴社の規定に従って明確な説明をお願いします。満足のいく回答が得られない場合、関係する規制当局を通じてこの問題を進めます。
正当な理由を添えて書面でご回答ください。
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9ヶ月前
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GGBET チーム、提供されたすべての情報と証拠に感謝します。
シルバーブ様、
裏付けとなる証拠を集めて検討した結果、確かに同じまたは非常に類似した IP とユーザー エージェントで作成された複数のアカウントがあり、同じデバイス、同じ名前、同じアドレス、非常に類似したメール アドレスが使用されていたことが示されました。これらの要素の組み合わせは単なる偶然とは見なせません。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っています。カジノは、カジノ チームから以前に伝えられたように、利用規約、特にルール 5.5.1 に従って措置を講じました。さらに、最初のアカウントは、ゲームの問題によりカジノのライブ チャット経由でのリクエストにより閉鎖されたため、GGbet にアカウントを持っていなかったというあなたの発言は真実と一致しません。
上記の理由により、この苦情は不当であるとして終了させていただきます。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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