スペイン出身のプレイヤーはカジノによってアカウントを閉鎖され、残金を引き出すことができませんでした。彼は要求された銀行取引明細書を提出したにもかかわらず、正しい書類を提出しなかったと非難されました。苦情処理チームは状況を検討した結果、提出された書類に改ざんの兆候が見られ、カジノの利用規約の重大な違反に該当すると判断しました。そのため、苦情は不当として終了しました。
God of Coins Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €500
God of Coins Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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このカジノは詐欺です。アカウントは閉鎖され、残高を引き出すことができません。私はアカウントの所有者であり、彼らが言った通り、今日までの3ヶ月前の銀行取引明細書を送信したにもかかわらず、彼らは正しい書類を提出していないと非難しています。完全に詐欺サイトです。彼らは私のお金を盗むことを決めましたが、結局のところ、あまり知られていないウェブサイトにアクセスした私の責任です。チャットでは応答がなく、メールでも返信がありません。
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6ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。God of Coins Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？あなたに対する申し立てに関して受け取ったメールを教えていただけますか？私のメールアドレスは [email protected]
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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カジノでどれくらいの期間プレイヤーだったか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
約1ヶ月半後、数日前にアカウントが閉鎖されました
アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
アカウントがすでに確認されているかどうかを確認するためにログインしたところ、アカウントが停止されていることがわかりました。
アカウントが停止されたことを知らせるメールは受け取っていません。それが最後の会話で、その後、彼らはいかなるメールにも返信していません。
現在のカジノ残高を増やすために、どのようなゲームをプレイしましたか?
あらゆるものを少しずつ
現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
いいえ
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6ヶ月前
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ご返信と状況の説明をありがとうございます。
- カジノ側が間違った書類を提出したと非難するやり取りを共有していただけますか?
- カジノに入金した資金の出所を確認するために、どの書類をカジノに送ったか明確にしていただけますか?
- カジノに合計いくら入金したか、またどのような支払い方法を利用したかを明確にしていただけますか？
情報を私のメールアドレスに送信してください [email protected]または、ここでスクリーンショットとして共有してください。
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6ヶ月前
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カードで入金しました。合計金額は分かりませんが、出金できる金額よりは多いと思います。直近3通の銀行取引明細書を送りました。その後、担当者からの連絡を待つように言われており、その後連絡がありません。
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6ヶ月前
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fsdfsdgsg様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のBranislav（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、fsdfsdgsgさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ代表者様
ユーザーの状況をもう少し詳しく教えていただけますか？アカウントがブロック／閉鎖されたのはなぜですか？賞金は没収されたのでしょうか？
彼の KYC のステータスはどうなっていますか? また、検証を完了したり、残高を引き出すにはどうすればよいですか?
カジノの利用規約違反について話しているのであれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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5ヶ月前
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こんにちは！
利用規約違反のため、 のアカウントは閉鎖され、関連する賞金は没収されましたのでお知らせいたします。
ブラニスラフ様
追加情報をメールでお送りいたしました。お早めにご確認ください。
よろしくお願いします、
コインの神カジノ
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5ヶ月前
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こんにちは
つまり、私のアカウントが閉鎖され、賞金が没収されたのは、「偽造」書類を提出したためだということです。まあ、あまり納得できませんね。それでは、確認手続きの最初から説明しましょう。
いつものように、このカジノで賭け続けていました。負けはありましたが、制限時間まで賭け続けました。その後、出金しようとしたところ、賭け条件を満たす必要があると表示されましたが、それはそれで構いません。しかし、1ユーロ以上賭けることができなかったため、カジノに行く必要がありました。ところが残念ながら、カジノも利用できませんでした。アカウントが審査中と言われ、審査が終わるまで何もプレイできないとのことでした。賭け条件を満たすためにカジノが開くのを待っていたのですが、その時点では出金できませんでした。
すると認証画面がポップアップ表示され、身分証明書やカードの写真などの書類の提出を求められました。もちろん、それらを送信しました。私のカードはバーチャルカードだったので、銀行にそのカードの証明書を請求するように言われ、手数料を支払いました。どちらの書類も受け付けられました。次に、身分証明書と一緒に自撮り写真を撮ってもらうように言われました。私も自撮り写真を提出しましたが、くだらない理由で何度も拒否されたため、しばらく時間がかかりました（誰かが写真を撮っていて、自撮りモードで自分自身を撮影する必要があったのですが、画質の悪い携帯電話では顔と一緒に身分証明書の情報を適切に表示できませんでした）。とにかく、最終的に解決策を見つけて、別の身分証明書の写真を送信したら、承認されました。
ちなみに、この手続きにはすでに1ヶ月もかかっていました。カジノでプレイできるか試すために放置していたのですが、それでもプレイできず、賭け条件を満たすことができませんでした。最後に、何か見落としがない限り、収入証明書の提出を求められました。送られてきたWord文書には、主な収入源や仕事など、いくつかの質問に答える必要がありました。私は正直に答えました。収入源はオンラインでの賞金で、今は学生なので他に仕事はありません。また、過去3ヶ月分の銀行取引明細書も提出するように言われました。そこで、銀行から直接取得した取引明細書を送りました。承認に時間がかかったため、メールで連絡したところ、書類は正しく、確認中とのことでした。しかし、数時間後、既に本人確認が完了しているかどうかを確認するためにアカウントにログインしようとしたところ、ログインできないことが分かり、この件について苦情を申し立てました。
全ての書類は本物です。アカウントの所有者は私です。私以外の名前でアカウントを作成することは詐欺行為ではないので、ご依頼があれば喜んで書類を再送いたします。銀行アプリから取引明細書をダウンロードする動画を撮って、偽物ではないことを証明することも可能です。なぜ私の書類が偽物だと言うのか分かりません。これまで50以上のカジノで確認のために提出してきた書類と同じもので、これまで一度も問題に遭遇したことがありません。ところが、このカジノは私が何らかの方法で書類を偽造したと主張し、書類を再送したり、状況を説明する機会を与えていません。私は何も悪いことをしていないのですから。
ご希望であれば、それらの書類をメールでお送りしますので、正規のものかどうかご確認いただけます。彼らは支払いたくないので、偽物だと主張しています。私は有名なカジノも無名のカジノも含め、多くのカジノでプレイしてきましたが、このようなことは一度もありませんでした。
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5ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
お二人ともご返信ありがとうございます。
コインカジノの神様へ
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、ご要望に応じて提供していただけますか?
ありがとう。
fsdfsdgsg様、
KYC手続き中にカジノに提供したすべての文書を私のメールに転送していただけますか？ [email protected] ）？
ありがとう。
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5ヶ月前
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fsdfsdgsg さん、メールと書類をありがとうございます。
残念ながら、現時点ではカジノからのさらなる詳細や協力がなければ、それらが KYC 中にカジノに提供した文書と同じものであるかどうかを確認することはできません。
コインカジノの神様へ
前述の通り、「この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、要求されたものを提供していただけますか？」
ありがとう。 "
前回の投稿を書いたのとほぼ同時にメールを送信しました。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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5ヶ月前
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fsdfsdgsg様、
必要な情報と詳細をすべて収集した後、次の理由によりこの苦情は不当であるとして終了いたします。
- 私たちはこの分野の専門家ではありませんが、KYCプロセス中に提供された文書（およびメールで共有された別の文書）には編集/操作の兆候があり、確認とゲームアカウントからの賞金の引き出しが不可能になりました。これはカジノの利用規約の重大な違反を意味します。
- また、カジノ側による徹底的な調査は、当初、あなたのプレイ内容と累積賞金の種類に関する強い疑念から開始されたことが判明しました。これは、スポーツ賭博とそのルール（現在、私たちが扱っていない、または十分な洞察力を持っていない種類の問題）を指しており、数週間前に同僚があなたに尋ねた際に、あなたがプレイしたゲームについて不確かな答えをしたことも説明しています。
当社側で評価できる部分に関しては、カジノは登録時に同意した利用規約に従って行動しました。
苦情の解決に満足できない場合は、スポーツ賭博関連の苦情を扱うウェブサイトのいずれか、カジノがウェブサイトで明記している場合は ADR に、またはカジノを規制する当局に直接苦情を提出することをお勧めします。
God of Coins Casino チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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