ポーランド出身のプレイヤーは、カジノでのアカウント認証と出金手続きに苦戦し、その手続きが意図的に妨害されていると主張しました。本人確認（KYC）手続きを複数回完了していたにもかかわらず、出金リクエストはすべて拒否され、仮想通貨取引に関する不可能な書類の提出を求められました。彼は、自分が勝ち組プレイヤーであるためにブラックリストに載っているのではないかと疑い、カジノ側が不正行為を行って出金処理を回避していると考えていました。問題は、カジノ側が管理上の判断によりアカウントを閉鎖し、必要な支払い情報を受領次第、残高の返金手続きを開始すると通知したことで解決しました。プレイヤーは返金手続きを確認した後、苦情を解決済みとしてマークしました。

ドイツ出身のプレイヤーはアカウント認証に成功しましたが、銀行取引明細書や本人確認書類など複数の書類を提出したにもかかわらず、2,000ユーロの出金処理に遅延が発生しました。遅延の明確な理由が示されなかったため、プレイヤーは支払い処理について支援を求めました。プレイヤーが要求された書類を正しい形式で提出し、カジノ側が彼の資金源と出金先を承認したことで、問題は解決しました。プレイヤーは出金リクエストが処理中であることを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。