ドイツ出身のプレイヤーはアカウント認証に成功しましたが、銀行取引明細書や本人確認書類など複数の書類を提出したにもかかわらず、2,000ユーロの出金処理に遅延が発生しました。遅延の明確な理由が示されなかったため、プレイヤーは支払い処理について支援を求めました。プレイヤーが要求された書類を正しい形式で提出し、カジノ側が彼の資金源と出金先を承認したことで、問題は解決しました。プレイヤーは出金リクエストが処理中であることを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
God of Coins Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,000
God of Coins Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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親愛なるjulienforkert様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- カジノがあなたの書類をすべて承認したかどうかを明確にしていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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6ヶ月前
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クリスティーナ様
フィードバックありがとうございます。
ご質問にお答えします:
まだ出金に成功していません。
カジノは資金の出所証明を除くすべての書類を確認し、承認しました。
私はこの証明を何度も提出しましたが、そのたびに明確な理由もなく却下されました。
私の賞金は、有効なボーナスなしで、実際のお金だけで獲得したものです。
早急な解決を願っておりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします
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6ヶ月前
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julienforkert様、ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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ご要望に応じて、完全なメールのやり取りとライブチャットの履歴を送信しました。 送信しました。
さらに、私は資金の出所に関する以下の書類もカジノに提出したことを付け加えておきます。
過去6か月間の銀行取引明細書
ビジネス分析（BWA）
2024年の所得税申告書
現在の営業許可証
これだけの書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は支払いを拒否し続けています。引き続きご支援を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
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6ヶ月前
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さらに、私は以下の内容を含む詳細な富の源泉（SoW）の概要を提出しました。
Tendersoft BVが運営する他の認可カジノからの賞金のスクリーンショット、
これらのカジノからの出金確認、そして
これらの資金の受領を示す一致する銀行明細書。
全ての書類は正当な理由なく再度却下されました。書類をメールでお送りしますので、ご確認いただけます。
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6ヶ月前
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julienforkert様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、ミハルさん。
私の案件が貴社に転送されたとご連絡いたしました。こちら側からさらに情報や書類が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします。サポートしていただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ジュリアン F.
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6ヶ月前
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こんにちは、julienforkertさん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認いたしました。カジノに連絡し、より詳しい情報をご提供し、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
God of Coins Casino を会話に参加していただきたく思います。
コインカジノの神様へ
選手の本人確認が未だ完了していない理由を詳しく教えていただけますか？選手は要求された様々な書類を提出しましたが、なぜそれだけでは本人確認を完了するのに十分ではないと判断されたのか、理解したいと思っています。もし、この状況に影響を与えているが公表できない重要な要因があれば、直接私に教えていただければ幸いです。 [email protected]
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6ヶ月前
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こんにちは！
本人確認手続きは現在進行中です。手続きを進めるにあたり、過去3ヶ月間の資金源に関する証明書類のご提出をお願いいたします。この証明書類には、当カジノへのご入金に使用された資金の出所を明確に示す書類を1点以上ご提出ください。例：
- 給与明細書
- 事業の所有権または最近の事業収入の証明
- 不動産売買契約
- 相続金支払確認
- 離婚和解合意書
継続的な検証手順の一環として、また KYC ポリシーに従って、次の点にご注意ください。
当社は、ウェブサイト利用者の身元および所在地を特定するために必要と思われるKYC文書の提出をいつでも求める権利を留保します。また、身元が十分に確認されるまで、または法的枠組みに基づき当社の独自の裁量でその他の理由により、サービス、支払い、または引き出しを制限する権利を留保します。
当社はリスクベースのアプローチを採用し、すべての顧客、お客様、取引に対し、厳格なデューデリジェンスチェックと継続的なモニタリングを実施しています。マネーロンダリング規制に従い、リスク、取引、顧客の種類に応じて、3段階のデューデリジェンスチェックを実施しています。
よろしくお願いします、
コインの神カジノ
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6ヶ月前
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カジノグルチーム様
簡単に最新情報をお知らせしたいと思います。カジノからアカウントが正常に確認されたことを確認するメールを受け取りました。
その後、出金リクエストを送信し、現在は処理を待っています。
これまでのご支援に改めて感謝申し上げます！
よろしくお願いします、
ジュリアン F.
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6ヶ月前
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コインカジノの神様へ
ご返信ありがとうございます。これでご不明な点が解消されたかと思います。
親愛なるjulienforkert様
それは良いニュースです。今後は不要な遅延なく、通常の方法で出金処理が行われることを祈っています。賞金を受け取ったらお知らせください。
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6ヶ月前
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親愛なるミハル様
私は撤退に関して進行中の問題について支援を求めています。
本人確認手続きはすべて完了しましたが、まだ出金が届いていません。カジノに連絡しても「お待ちください」と言われるだけで、具体的な最新情報や解決策は提示されません。
何も進展がなく行き詰まっているように感じていますので、この問題を解決するためにご協力いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジュリアン F.
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5ヶ月前
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親愛なるjulienforkert様
ご返信と転送いただいたメールをありがとうございます。今回の状況への対応についてご心配をおかけしていることは承知しておりますが、予想よりもお時間がかかる場合もございます。カジノチームと連携し、お客様の件についてフォローアップさせていただきます。
コインカジノの神様へ
プレイヤーのアカウントが正常に確認されましたので、貴社側で引き出しがいつ処理されるかをお知らせいただけますか?
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5ヶ月前
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こんにちは！
富の源泉が当社側で承認され、検証されたことを確認したいと思います。
出金処理に遅延が生じるのは、確認のために資金源を証明する書類（1通または複数通）が必要となるためです。資金源とは、当カジノにご入金いただいた資金の振替を証明する書類です。ご利用の決済システムによって異なり、銀行口座または電子ウォレットの過去3ヶ月分のPDF明細書などとなります。
入金の時間と金額が不明な場合は、プロフィールの取引履歴ページで詳細を参照してください。
よろしくお願いします、
コインの神カジノ
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5ヶ月前
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コインカジノチームの皆様
ご返答ありがとうございます。
ご依頼いただいた資金源に関する書類をライブチャットでアップロードいたしました。確認手続きをスムーズにするため、該当する入金取引は銀行取引明細書の40ページにハイライト表示されています。
さらに、私は文書を電子メールで送信し、確認のためにメッセージに Michal を含めました。
皆様のフィードバックをお待ちしております。検証プロセスが速やかに完了することを願っています。
よろしくお願いします、
ジュリアン F.
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5ヶ月前
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コインカジノチームの皆様へ
アカウントの確認と出金の現在の状況についてご説明をお願いいたします。
昨日、プロフィールから資金源に関する書類を提出しました。受領され、承認されたかどうか確認していただけますか？
さらに、現在の出金状況と、すでに提出したにもかかわらず、資金源の書類を再度要求するメールを今日受け取った理由を知りたいです。
ご説明いただければ幸いです。
よろしくお願いします、
ジュリアン F.
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5ヶ月前
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コインカジノの神様へ
プレイヤーからの問い合わせに加えて、苦情スレッドに記載された内容と比較して、ライブ サポートからの情報がプレイヤーにとっていくぶん矛盾している理由について説明していただけますか。
複数のサポート エージェントがケースに対応している可能性があることを認識していますが、プレーヤー アカウントに関する情報はシステム内で一貫していると一般に予想されます。
この件に関してご説明をいただきたいと思います。
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5ヶ月前
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こんにちは！
3月、4月、5月の給与明細書を含む、資産の源泉を示す書類は受理されています。ただし、同期間における該当する給与の入金が明確に記載された銀行取引明細書は引き続き必要です。
お客様の資金源に関する書類は現在、当社の専任チームによって審査中です。審査が完了次第、ご連絡いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
コインの神カジノ
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5ヶ月前
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コインカジノチームの皆様
富の源泉に関する文書に関してご返答とご説明をいただき、ありがとうございます。
3月、4月、5月の給与明細を記載した銀行取引明細書を既にメールで送信いたしましたので、ご確認をお願いいたします。また、透明性確保のため、MichalをCCに追加しました。
レビューを容易にするために、明細書を 8 つの個別の画像として送信し、それらすべてを同じメッセージ内の 1 つの PDF ファイルに結合しました。
これで検証が十分になることを期待しており、資金源の調査についても回答をお待ちしています。
よろしくお願いします、
ジュリアン
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5ヶ月前
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親愛なるjulienforkert様
要求された証拠をカジノチームに提供していただき、私のメールに最新情報を知らせていただき、ありがとうございます。
コインカジノチームの皆様
ご提出いただいた書類をご確認いただければ幸いです。これにより状況が明確になり、問題の迅速な解決につながることを願っております。
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5ヶ月前
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コインカジノチームの皆様
私の書類が今回も拒否されたという通知を受けました。今回は以下の理由により拒否されました。困惑と懸念を表明いたします。
「スキャン形式の書類は受け付けておりません。」
ただし、私はスキャンした書類を提出したのではなく、写真が受け入れられると明記されている貴社の KYC ポリシーに従って明示的に許可されているとおり、銀行取引明細書の原本の写真を提出しました。
ご説明をお願いいたします。
正しい形式で提出した書類が拒否されたのはなぜですか?
このすでに長い検証プロセスを完了するには、具体的に何が必要ですか?
現時点では、ご依頼いただいたすべての書類を、お客様のご要望に沿った品質で複数回提出いたしました。この状況を公正かつ迅速に解決できるよう、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ジュリアン F.
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5ヶ月前
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親愛なるjulienforkert様
誠に申し訳ございませんが、口座名義人の名前は各月の最初のページにのみ記載されているため、提出された書類は却下されました。
ご提供いただいた画像は個々のページのみですので、該当する期間の元のPDFファイルをご提出ください。この文書は通常、銀行アプリケーションからダウンロードできます。
確認ページにアップロードされると、できるだけ早く審査させていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
コインの神カジノ
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5ヶ月前
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コインカジノチームの皆様
アカウントの確認プロセスに関してフォローアップするためにメールを書いています。
ご依頼いただいた通り、給与明細が明記されたPDF形式の銀行取引明細書原本を提出いたしました。これらの書類は、貴社のウェブサイトの確認タブからアップロードし、透明性確保のため、Casino GuruのMichal氏をCCに入れてメールで送信いたしました。
これらの書類がお客様の要件を満たしているかどうか確認していただければ幸いです。満たしていない場合は、検証を完了するために必要な追加情報や形式を明確にしていただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジュリアン F.
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5ヶ月前
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親愛なるjulienforkert様
要求された明細書を元の PDF 形式でカジノ チームに速やかに提供していただき、ありがとうございます。
コインカジノチームの皆様へ
ご提出いただいた書類の確認をお待ちしております。
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5ヶ月前
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アップデート：
私は今完全に途方に暮れています。
以前は、問題は個々のページのみを送信したことによるものであり、元の完全な PDF 銀行取引明細書をアップロードする必要があると言われましたが (その後、そのようにしました)、今度はまたしても拒否されました。
今回示された理由は次の通りです。
資金の出所は、当カジノへの入金を証明するものでなければなりません。これはご利用の決済方法によって異なりますが、銀行口座/電子ウォレットの過去3ヶ月分のPDF銀行取引明細書が必要となる場合があります。
状況は堂々巡りしている。
まず給与証明を求められました。
預金証明については、
その後、個別のページのみを提出したと伝えられ、
そこでオリジナルのPDFをアップロードしました。
今度は、すべての指示に正確に従ったにもかかわらず、再び拒否されました。
この時点で、本当に困惑しており、再度ご支援をお願いすることになります。依頼されたことはすべて何度も実行しましたが、依然として矛盾した理由で却下されてしまいます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ジュリアン F.
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5ヶ月前
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親愛なるjulienforkert様
当カジノへの入金履歴が明確に記載されたPDF形式の銀行取引明細書による資金源証明書を現在受付中です。なお、取引履歴証明書は標準化されていないため、受け付けておりませんのでご了承ください。確認にはPDF形式の公式銀行取引明細書のみ有効とみなされます。
さらに、提出いただいた書類に関してご説明をお願いいたします。
以前私たちに送られてきた PDF 銀行取引明細書 (BS 2667) にはカジノへの入金がなかったのに、Revolut からダウンロードした取引履歴には入金が表示されていたのはなぜでしょうか?
この問題の解明にご協力いただければ幸いです。ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
コインの神カジノ
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5ヶ月前
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God of Coinsカジノサポートチーム様
メッセージをありがとうございます。
提出書類の状況についてご説明いたします。公式のPDF銀行明細書と取引履歴の両方をアップロードいたしました。いずれにも該当する入金取引が明記されております。
入金が異なる日付に表示される理由は、Revolut が取引を表示する方法によるものです。
取引履歴に表示される日付は取引日です。
公式の銀行明細書に記載されている日付は予約/決済日であり、通常は 1 日後になります。
したがって、預金は公式の銀行明細書に記載されていますが、取引日ではなく5月31日のみに記載されています。5月31日付の明細書に、両方の預金取引をそのようにマークしました。
混乱を避けるため、公式の銀行明細書をもう一度アップロードしました。
これで誤解が解けたかと思いますが、何か他にご不明な点がございましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
ジュリアン F.
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5ヶ月前
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アップデート：
すべての書類が受理され、アカウントが完全に確認されたことを確認するメールを受け取りました。
しかし、本人確認手続きは完了しているにもかかわらず、まだ出金ができません。本人確認が完了しているにもかかわらず、なぜまだ遅延が発生しているのか理解できませんので、ご支援を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします！
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5ヶ月前
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1ヶ月待ちましたが、ようやく出金が完了しましたのでお知らせいたします。このプロセスを通して、Casino Guruの皆様からのご支援とご協力に深く感謝申し上げます。本当にありがとうございました！
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5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
julienforkert様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Michal
julienforkert様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Michal
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